阿里云对 IT 之家事件的回应

2016-10-27 16:24:26 +08:00
 zrj766

在认真复盘售后服务过程后,对于 IT 之家的遭遇,我们在此表示深深的歉意。 10 月 26 日晚,我们也致电软媒 CEO 刺客道歉并进行了诚恳的沟通。

当 IT 之家在使用阿里云产品时遇到问题时,我们没有彻底、及时跟进解决问题。面对 IT 之家通过钉钉和工单的多次诉求,我们在服务时没有及时升级到负责人。

无论 IT 之家是否愿意重新回到阿里云,我们愿意提供无偿的服务支持,协助 IT 之家完成系统架构高可用性优化。 IT 之家使用阿里云的遗留问题,我们将妥善处理。

我们将认真改进服务流程,不断提升产品稳定性,也会和所有客户共同努力,帮助客户打造更易用、稳定的互联网架构。

客户的每一次鞭挞,就是我们的动力。没有借口,唯有严于律己,精益求精。

同时我们也想借此机会善意提醒大家:网站的高可用和高性能需要从系统架构和云的特性整体考虑,避免单点设计,我们将持续在这方面进行案例分享和深入交流。

阿里云 10 月 27 日

附阿里云博客对此事件的看法: https://yq.aliyun.com/articles/62391?spm=5176.100239.bloglist.5.6pfWfo

27647 次点击
所在节点    云计算
132 条回复
webjin1
2016-10-27 21:41:38 +08:00
做云做到如此地步我也是服了阿里了。
顾客对于店家来说“你可涨我价格,但是不能缺斤少两”,这点商业道德都不遵守。
我自己也是在电脑城卖电脑,我有个原则我不会给客户的东西缩水。我宁愿卖高一点价格,也不想低价走量。因为那个没意义比较伤天害励。
说白了这些云厂商资源超售很可耻,超售为了降低成本,你觉得成本高你可以涨价啊,这么无非可厚了。但是你不能暗地里给客户缩水。可想而知带宽方面鬼知道超售有多厉害,带宽可贵着了,这些都是三大巨头运营商拿资源,硬件资源阿里不是准备用 AMD 。机房不是自建了吗?什么超售是平时有些用户跑的少,这些资源浪费了不超白不超,那你明知道人家也会有跑高的时候你又给人家影响体验,甚至影响人家业务。没有这个技术就不要超售。涨价,老老实实给人家是多少资源就多少资源吧,不要超售。---我最开不起就是超售
jakes
2016-10-27 21:57:24 +08:00
感觉现在阿里好膨胀
kozora
2016-10-27 22:01:22 +08:00
已经在尽量避免使用国内云服务了~闹心
wql
2016-10-27 22:06:10 +08:00
@qianmeng 同行衬托得好
Yoock
2016-10-27 22:27:39 +08:00
亲爱的用户,我是你爹;)
oklqh
2016-10-27 22:33:16 +08:00
阿里云 CDN 居然不支持动态加速,一句话给我们顶回来:你们可以做动静分离,用我们做静态加速,动态的回源。

当即就不想用阿里云任何服务了。
anuxs
2016-10-27 22:35:01 +08:00
“同时我们也想借此机会善意提醒大家:网站的高可用和高性能需要从系统架构和云的特性整体考虑,避免单点设计,我们将持续在这方面进行案例分享和深入交流。”

是不是系统架构的原因?之前分析过,但是分析透彻没有?
est
2016-10-27 23:17:31 +08:00
啥时候撕到 99 楼我来翻页啊
changwei
2016-10-27 23:24:51 +08:00
看完前面带双引号的评论,还有楼主的帖子,我发现我是不是来晚了?貌似少了很多关键内容啊
changwei
2016-10-27 23:35:12 +08:00
两方都有问题

javenzhen 说的挺好,
一台服务器,同时承担起数据库和应用,不要说迁到百度云了,就是迁到电信 IDC 机房,使用物理机,也只能暂时性解决性能问题, IT 之家,跟 IT 相关的公司,连最基本的基础架构和优化都不懂,完全是炒作。

另外 IT 之家很多文章都是转载加采集, SEO 做得比较好而已 。

国内这种维权成本本来就很高,阿里云很多条款国内用户也大多都是视而不见,超售也很少有消费者理直气壮的上过法庭起诉过阿里云,温水煮青蛙的大环境下造就了阿里云这种厂商就是上帝,用户就是我儿的态度。

我现在用的腾讯云,客服态度也不是很好,不过想想只是1块钱一个月的学生机,我也就没过多考虑了。
changwei
2016-10-27 23:44:01 +08:00
“单台云服务器 ECS , Windows 操作系统,.net 技术架构,自建 SQL Server ,网站访问偶尔卡顿。”注意是偶尔,说明虽然确实架构老套导致的网站卡顿,但是并不是持续卡顿,说明计算资源正常情况下是充足的,只是高峰期因为超售导致用户体验下降,那么阿里云应该要为此买单。既然有超售的勇气,那么就应该要为超售导致的后果买单。
msg7086
2016-10-27 23:49:44 +08:00
这种架构放到 AWS 上大概也会卡到死的。
楼上说超兽的,能给个不超兽的来看看么?
Linode 可是超兽超到飞起的服务商。
g8287694
2016-10-28 00:08:15 +08:00
超售这种问题直接说出来不好吧,还这么理直气壮,这种价值观还开除抢月饼的?
woocean
2016-10-28 00:37:15 +08:00
超售是肯定的啊,确实是公开的秘密啊。如果不超售,恕我直言,在座的有几个及其公司承担得起?或者说像现在这么轻松?

只不过技艺不精,超售被客户严重感知到了。技术好的话“基本”是感觉不到超售。
wyds591101
2016-10-28 09:25:19 +08:00
只要你回来 我就送你一张 充值 100 亿 返 1000 张 再充值 10000 亿能使用的优惠券 1000 张优惠券的有效期为 1 个月 请及时兑换、使用

垃圾套路~

其实我会写抢月饼的脚本~
pljhonglu
2016-10-28 09:46:35 +08:00
@PP 所有回复里面我只服你的~hhhh
PP
2016-10-28 10:47:37 +08:00
@pljhonglu 哈哈,不至于,我们还是一起服阿里好了。回顾阿里系,其产品 2015 年以来在隐私方面的高速劣化,其人力资源管理大小事故层出不穷,加之类似此次超售后服务缺失的客户管理能力陡降,有理由高度怀疑阿里体系的全面失控化趋势。
qweweretrt515
2016-10-28 11:02:44 +08:00
月饼公司越来越不靠谱了
eightqueen
2016-10-28 11:13:15 +08:00
对不起,我是你爹
loveminds
2016-10-28 11:35:46 +08:00
@acisky 阿里云和百度云应该都有专门的数据库服务,但是不清楚是否支援 MSSQL

这是一个专为移动设备优化的页面(即为了让你能够在 Google 搜索结果里秒开这个页面),如果你希望参与 V2EX 社区的讨论,你可以继续到 V2EX 上打开本讨论主题的完整版本。

https://www.v2ex.com/t/315904

V2EX 是创意工作者们的社区,是一个分享自己正在做的有趣事物、交流想法,可以遇见新朋友甚至新机会的地方。

V2EX is a community of developers, designers and creative people.

© 2021 V2EX