有时候真的要较真，关于“京东发货/店铺售后”商品的售后

[millson]

可以直接看分割线以下部分

今年 4 月份京东购买“硕美科 G941YY ”耳机，号称“ 7.1 声道”，想用来玩玩 FPS 类游戏，听听脚步声（买不起高端的）

到手发现的几个问题

• 线控调音量调到最大可能声音反而变小，所以都是调到最大差一点的位置（为什么要把声音调到最大，因为调到最大才是可接受的声音，音量太小）
• 而戴上耳机后，线控就挂在胸前位置，经常会碰到旋钮，然后声音就忽大忽小
• 不装驱动，用不起来，因为是耳机自带的 usb 声卡，然而当你在用 flash 看视频时，驱动软件中调整设置，比如从"7.1"调到“ 2.0 ”，视频声音就没了，需要刷新页面（驱动问题也是该耳机差评中提到最多的）
• 7.1 声道果然是吹的，以后要买的话还是物理 5.1 声道吧，应该会好一点

本来应该直接退货的，可我是寄到公司的，耳机带回去，包装盒直接扔了，想想就算了，凑合用吧，因为看了评论(后悔买之前没仔细看)，这款产品素质就这样了

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后来因为各种原因，耳机的使用概率极低

周六：

• 拿出来用了下，发现线控音量调节竟然只有一小段调整是正常的了，其他位置调节了音量不变化，这就不能忍了，果断京东发起售后

周日：

• 收到个广东的电话，说是耳机厂家，让我把耳机自己寄过去，他关闭售后订单，我觉得很奇怪，为什么要关闭售后订单，以前没遇到过，直接拒绝了
• 然后找售后订单页面找京东在线客服，问清楚确实是京东官方客服，而不是厂家客服后，说明情况，然后客服说帮我联系厂家，一定会走京东售后流程，安排人上门取货的，我同意了
• 晚上的时候接到个江苏宿迁电话 [phone] ， google 搜索了下，一整页的说是骗子电话，没接

周一:

• 由于订单依然是待审核状态，再次找了客服，回复说联系过我没联系上，并且确认了上面的号码，中间我也说明了为什么没接，他表示再次帮我催厂家
• 然后这次厂家很快就确认了，售后流程正常进行了，安排人当天过来取货
• 售后订单提示 “取件单再投，原因：客户要求自提”，没有过来，这个不知道什么意思
• 再次仔细搜索了一下上面那个号码，发现确实是京东客服电话（ https://help.jd.com/user/issue/270-314.html ），所谓骗子电话，可能是前面有+的

周二: 配送员取货->寄回京东->拆包验货->换新并生成新的订单（对，是换新，拆包验货到换新只有 25 分钟，直接不修了 - -! ）

总结一下:

• 厂家欠怼；如果我一开始同意自行寄送并关闭售后订单，不知道什么时候才能处理好呢
• 购买“京东发货 /店铺售后“的商品慎重，店铺可能拦截售后订单

[millson]

@liuxingou 貌似有款华硕的不错，有斗鱼直播 H1Z1 的主播在用；但是目前好像几乎没有非 usb 声卡的 5.1 7.1 声道耳机；大多数人还是推荐用音箱玩游戏

[liuxingou]

@millson

哎，我就是用音箱的芸芸众生的一员啊，怕打扰家人，想着还能不影响走位~~

[sunsetwan967]

多谢楼主分享，

[honeycomb]

@helloccav
@millson
@maddot

不请自来的电话风险很高

[itqls]

我前几天退换一条裤子在手机京东上申请售后,京东发短信直接让我寄到店铺的地址...
邮费我自付的,貌似是不补的.(大概是因为东西本身没有问题,个人原因不退吧.)

[cmxz]

@maemual 对 lz 查电话号码的行为进行肯定。
确实有骗子用 0527 来冒充 jd 客服

[millson]

@liuxingou 也是为了不影响家人，尤其是娃，后来发现根本没时间 - -!
@itqls 服饰类目测 80%都是第三方吧，没在京东买过衣服

[chztv]

最近一年，一个鼠标一个键盘出过问题，都是直接换新，虽然售后订单里只有维修的选项， JD 都还是直接换了。
基本上电子产品没买过非自营的，店铺售后我觉得还是有坑的，不敢踩。

[yuxuan]

京东的东西 基本都选择上门换新了 返修不如换新来的快 虽然换过来的也可能是修过的

[irockytan]

@millson 退钱是有的
我之前遇到过这样的情况，一次是买了一个一千多的平板，后面翻修说停产了，电话我说让我在差不多的价格范围内选择一款其他的平板产品；第二次是 Apple 的鼠标，因为滑动延迟已经售后一次，半年后第二次再出这样的问题客服和给我退款， 8 折还是 85 折来着忘记了，从此我专心京东。

[millson]

@yuxuan 不是所有商品都能选择换新吧

[mrlawrence]

一个常识：宿迁是东哥老家，东哥为了支持家乡，京东的全国客户呼叫中心就在那边。
京东发货店铺售后，类似于天猫销售模式。只不过天猫没有自己的快递，京东是厂家开店货在京东仓。所以天猫商家能在后台能干嘛，京东厂家一样可以。

[doyel]

宿迁那个 jd 客服被很多安卓软件标示成了骚扰电话！不知道得罪谁了……