要是 iPhone 支持邮寄维修/更换服务就好了

2016-12-02 11:55:28 +08:00
 surfire91

很不幸 iPhone6s 中招了,最近 30-40% 左右电量自动关机,并且不能再开机,在外面很捉急。 去维修的话得耗费一天时间,成本较大,还是有预约快递上门取货维修,修好后送货上门的服务就好了。 反而淘宝有些山寨货反而有这些方便(对我来说)的服务,甚至是免快递、维修费(保修期内)。

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23 条回复
mrlawrence
2016-12-02 12:31:29 +08:00
邮寄服务质量并不好。首先,你需要寄出手机,手机在快递运输过程中发生过度颠簸撞击或者丢失,直接受害人是拥有手机者。接着,你与维修人员的沟通仅仅局限于客服,你并不能当面指出你所遇到的手机问题。而维修人员也只能依靠客服传达的只言片语维修,并不能详尽依照你的指出确认故障源。电话交流费时费力,于一个手机损坏的人来说,何尝不是一个“雪上加霜”呢?
KevinChan
2016-12-02 13:22:05 +08:00
不一定是一天,一天排上号,无货,之后还要再去一次
surfire91
2016-12-02 13:52:03 +08:00
@mrlawrence 哥们,你觉得说的这些都不是问题,甚至算不上难点。就一句话,京东能做,甚至淘宝山寨货店铺都能做,难道你苹果就做不到吗?
我只是希望苹果能推出这种服务,可以方便我这类消费者。
g67261831
2016-12-02 14:15:56 +08:00
@surfire91 他说的也是有道理的,京东能做到,甚至山寨店能做到,那是因为他们不关心这些点,也不怕纠纷。
wc0517
2016-12-02 14:25:21 +08:00
当年 nano1 在北美召回的时候就有这样的服务。他们给你寄来一个小盒子,你把机器放进去寄回去就行了。换新的 nano 会再寄过来。
sobigfish
2016-12-02 16:01:02 +08:00
除非 AASP 主动发展这项业务,不然中间的渠道不好管控
RHFS
2016-12-02 16:06:43 +08:00
这样的话 那售后部门的快递部 一天可以收几万个件。。甚至更多
surfire91
2016-12-02 17:58:50 +08:00
@g67261831 能具体点吗?为什么他们不怕纠纷,而苹果就怕?
surfire91
2016-12-02 17:59:47 +08:00
@RHFS 哥们,你这是吐槽 iPhone 出问题多?
mrlawrence
2016-12-02 19:23:32 +08:00
@surfire91 京东淘宝是店铺,是经销商。你拿一个制造企业对标经销商,有理么?国内那么多手机制造商你不去对比,拿一个经销商比,我叫你一声哥行不?
g67261831
2016-12-02 19:25:50 +08:00
@surfire91 树大招风,而且邮寄的不确定因素太多,如果损坏算谁的,而且不排除有人故意损坏送过去,然后说快递弄坏的,这就容易产生说不清的纠纷,势必消费者反应会比较剧烈。而像京东和山寨厂商相对而言影响没这么大。当然如果苹果能处理好这里的问题,我是非常欢迎用邮寄的。
Awes0me
2016-12-02 19:50:32 +08:00
@mrlawrence 小米是可以邮寄维修的哦
oroge
2016-12-02 19:51:32 +08:00
供参考: Surface 支持邮寄维修。是微软与 EMS 合作的,寄出时有微软专门提供的泡沫包装,所以不用担心路上损坏的问题。
bluecrow
2016-12-02 19:53:39 +08:00
这点还是支持苹果,邮递不确定因素太多。
surfire91
2016-12-02 20:53:08 +08:00
@mrlawrence 首先我不认可企业和经销商就不能做比较(看具体什么),其次苹果不只是纯粹的制造企业吧,也是经销商(自家商品线上线下都能销售)。
RHFS
2016-12-02 22:17:49 +08:00
@surfire91 黄牛换机啊
sonicjam
2016-12-02 23:03:07 +08:00
美国可以邮寄…
ufjfeng
2016-12-03 02:51:22 +08:00
iPhone 5 召回的时候北美就是这样,三个工作日解决,盒子寄来一天,更换一天,寄回一天
zander
2016-12-03 11:51:55 +08:00
美国日本可以,中国不行吗?
HannibaI
2016-12-03 22:33:59 +08:00
果然是 i2ex

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