以后是不是就不能在天猫买东西了？

[gam2046]

前因

闲来无事，看到天猫上一个店铺售卖 128G TF ，而售价只有小几十块。基本上判断是扩容卡，看到商家赠送运费险，就买了 调戏调戏商家。

经过

收到货以后，经过确认，系 8G 扩容成 128G 的。随后申请退货退款，理由为容量、速度什么的与宣传不符。后来商家联系我，让我改成无理由退货，我没理他。

结果

成功退货后，我记得淘宝集市对于售卖假货是有投诉入口，对商家有惩罚的。于是想投诉这家店铺，但是神奇的事情发生了。

• 所有投诉入口，只接受淘宝集市商家，不接受天猫商家
• 咨询客服，先是一个客服自称负责服务天猫商家的，帮我转接。第二个客服自称处理淘宝集市投诉的，再转接。回到了第一个客服那里，依旧是只管天猫商家的，不接受消费者投诉。
• 最后和客服闲扯了两句，问是不是天猫商家销售假货，如果消费者发现了，只是损失一个邮费。而没发现就赚到了。客服很官方的告诉我，阿里巴巴严厉打击销售假货的行为。然后最后还是没有对天猫商家的投诉。也没有惩罚（或者说可能有？但是至少没有以任何方式反馈给我）

反思

是不是因为天猫商家给阿里缴纳了大量的保护费，因此是严重偏袒商家？ 另外我搜了下 V2EX 上以前关于这方面的讨论，也有提到过，阿里系的评价系统的意义在哪里？ 就我的特例而言，我一旦申请退货退款，就丧失了评价权，其他消费者并不能参考我的案例，作出判断。而我要评价，必须要接收存在瑕疵的商品。 so .... 我不信里面没有 py 交易（当然这个情况不只存在天猫，淘宝集市也是一样） 淘宝集市有好中差评体系，有积分制度。至少可以比较容易看出来商家的诚信体系。而天猫并没有这些，在成千上万的评价中，比较难发现。我自己的判断方法是在评价中只看有追评，并且追评时间距离收货时间越长的，我认为描述越可靠。

当然我也尝试过，退款以后，在订单上选择投诉，但是系统提示我，此状态不能发起投诉。

根据这样的体验，我反而觉得淘宝集市更加可靠。至少有事后惩罚机制，能够震慑商家。

以上。如有误解，望指正。

[millson]

货都一样，天猫收的保护费更多

[nuhou]

在淘宝买了一个设备，承诺 1 年保修。过了 90 天之后坏了，需要维修，找卖家不理，找淘宝无法投诉 90 天以后的订单。

[momi]

嗯，天猫比淘宝更坑，我很怀疑那些所谓的官方旗舰店的真实身份。。。

[dong3580]

@momi
买之前你需要看一下旗舰店的营业执照，有些确实是官方的。

[Wicheol]

有售后可能的东西还是走狗东吧，哪怕稍微贵一点

[yekailee]

能京东自营就京东买吧，起码售后有保障。天猫不能差评，想从无数评价中找到自己想要的信息简直蛋疼。

[upufo]

一般点开看到这么长的文就觉得头痛了，不过楼主排版很赞，看得很轻松。

普通店铺销量评论六个月后就会清空，天猫就不会，给钱后就是各种区别对待就是了。我也觉得淘宝集市和天猫没什么区别，不过有些低成本的东西在淘宝集市退货比较容易遭遇卖家冷嘲热讽或者电话轰炸，而天猫的一般都财大气粗无所谓，这点需要注意。

[xiaoz]

而且天猫评价不能打分，投诉没人理。选择狗东方便多了

[cuit4017]

排版赞，条理清晰。天猫确实坑，现在能 jd 都 jd 了，送货快，退货相对容易。

[blanu]

同意，我现在也能 jd 就 jd 了。。

[hzw]

明知道有问题还买还调戏人家，我感觉有点无聊。

[qa2080639]

天猫就是个坑，买的鞋子一个月就烂了，商品下架。追评别人也看不到

[Aliencn]

等一会阿里的公关就要杀过来了

[7654]

希望全球工单系统发挥点作用，天猫确实有坑

[billytv]

同样经历过楼主买假卡的事情, 记得当时一张 32G 的内存卡金士顿均价 45 元, 选了一家"南尼" 牌内存卡, 天猫店, 卖 29.9 元, 感觉差价也不是太大不会是假货.

事后跟你的遭遇差不多, 发现是假卡, 被要求选无理由退款, 我不愿意, 直接选假货不退货退款, 卖家到期限前几小时拒绝, 最后客服判的是退货退款, 所以天猫根本是售假的帮凶, 骗子骗一个是一个, 不能骗的损失几块钱邮费继续骗下一个. 反正天猫客服也帮他们

过了快大半年, 刚刚看了看那个店依然健在, 继续在天猫上骗人

[ovear]

找监管部门投诉呀，年底了，是完成任务的好时候啊。

[has]

12315 热忱期待您的访问

[kxxoling]

除了廉价小商品，国内只买 JD 的自营了。

[salary123]

天猫可是给了保护费好不。。网上只买便宜的东西。贵的实体店买。再说了现在网购还分电商专用版，这样还有网购的意义么？？

[gamexg]

我直说吧，你投诉了也没用。
投诉后淘宝对一下条款确认举报成立后会立刻通知商家有投诉，商家直接下架，然后 4 、 5 天后你就会收到淘宝回复举报不成立，商品不存在违规或已下架的提示了。
而如果举报条款不符合，淘宝收到举报的当天就会拒绝。

而且更扯的是淘宝明显保护卖家，你搜一下淘宝上面还有卖方形西瓜种子的，明显模具套出来的，照片上面一个藤上有圆形、方形、三角形的西瓜，然后按颜色分类卖方形、三角形等种类的种子。
举报假货，淘宝回馈“您此次举报的商品从信息层面未能核实到售假信息”，举报图片和描述不符还是回复“您此次举报的商品从信息层面未能核实到售假信息”。