请教天猫退款的问题 优衣库天猫店的服务质量太差了

[Pete]

25 号在天猫店下单了门店自提，因为当时的缘故需要退款，我想申请未收到货退款，但店员核销了我的单子，并叫我再次申请退款。
过了几天，天猫的结果是叫我寄回，但是我没拿到货，我以为是店员的差错，回到门店。店长也不懂，说门店自提理应退店就可以，他们联系了天猫那边。然后一个上海的客服电话打过来跟我说这是他们的系统出错，让我填写顺丰快递 单号 0000 就可以了，他们会处理的 ，五天左右。
但是现在十天内卖家未处理，天猫介入用半天就驳回了，现在退款关闭。优衣库天猫店的客服永远排不上，准备明天打那个打过来的客服电话试试。
有遇到过这种事情的朋友给下建议吧

[sepdy]

上一次我是通过微信联系上的，记得有排队所以可以知道有没有接入，虽然接入后回复不算快，但是最后也成功换货了，可以试一下

微信公众号：优衣库官方网络旗舰店（ UNIQLO_SERVICE ）

[ddugujiujian]

累

[oopp1800]

天猫客服每天早上 9 点准时问才能进去…或者有一个可以预约他们打电话给你的渠道的，在旺旺我也不记得当时发了什么，然后就有一个网站入口可以预约😂

[oopp1800]

找了下记录，网站如下，但好像大部分时间都约满了😂

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[tigerstudent]

天猫也有很大问题啊

[WiseHou]

(゜-゜)

[wclebb]

我不懂，我只是表示很多时候电子邮件回复会好一些。阿里旺旺都是即时的，排队有时候可能排不上。也不奇怪。

[zengfxios]

这能说明，天猫服务质量差吗？退款还有什么捷径可走？你当时拿到货，不想要的时候，直接走快递退款流程，不都是这样的吗？跟天猫质量差，有什么关系？

[imn1]

@zengfxios
貌似原题是“优衣库天猫店的服务质量太差了”，优衣库天猫店 是主体，而不是 天猫

[Pete]

@zengfxios 优衣库门店自提是可以退店的 店铺和天猫没有协作好 而天猫店十天没有处理退款请求 退款流程也是按他们说的