事情经过如下： 今天下午 2:20 左右要从 B 城市出发去 C 城市，因为高速封路选择火车的形式到 B 城市的火车站 首先需要在 A 市火车站乘坐某 K 字列车到 B 市火车站，原定 11 点多发车 后来车站说晚点到 12.20 等一个小时后 车站再次说车次晚点无法预估让全员退票改其他方式出行 问题是已经等了一个小时，错过了最佳时间，赶不到 B 到 C 的乘车时间 现在的情况是购票软件查不到该车次，工作人员说晚点时间不确定，人工服务打不通 那么问题来了 1.在已经买到票并取出票的情况下，车次怎么能说取消就取消？看了下始发站是 1 点多北京发车 2.造成的损失谁来付？ 3.12306 联系不到人工客服，怎么问清楚原因或投诉？