Apple 怎样的电话支持是收费的啊？

[uuair]

突然看到新电脑提供 1 年的有限保修跟 90 天免费电话支持，但我这么多年，有事就给 apple 打电话，也都咨询到了啊，就算是电脑或者手机有问题，也是去天才吧修理，该收费收费，该免费免费，所以不太理解，收费电话支持是做什么的？

[JasonSi]

貌似收费的是 specialist ？普通的就是普通客服

[lfk0000]

他那个支持是说教你怎么用的意思，（大概。。。

[iCruiser]

那个不用理......目测是美帝那边很久以前电话支持是有偿服务，后来一直没有改过来。

[imrei]

所谓的收费，是指你打 400 电话时，你的电话会产生市区话费。。。 90 天免费技术支持是你购买后遇到使用问题打 400 指导你该怎么用。不过目前国内的 apple 电话技术都很烂。用不上。过了 90 天以后呢，你打电话过去咨询，按照原来的规定是告诉你过了 90 天啦，我们无法给你支持啦，你要么自己 apple 官网找技术文档，要么买 apple care 。。。

如果你购买了 apple care 或者 apple care+，那你的设备就从 90 天技术支持，升级到 3 年的电话技术支持

现在国内的 400 为了混通话时长，即使过了 90 天也会给你做一些解答。不过，他们的技术真心很烂很烂

[JasonSi]

@imrei 烂是真的，上一次我电脑出现了闪屏的问题，我就打了支持电话，结果在客服的指导下我恢复了硬盘，在此之前我问了他两次，是不是要备份数据她都说不需要，然后数据就没了。我当时都震惊了，然后我就问她什么情况，然后说着说着她突然就把电话给挂了，我也找不到她，本来想根据那个案例 ID 来追究她的，后来去天才吧里重新修了一下，数据真的找不回来了，但是，气也消了反正就算了。

[f0rger]

免费的是支持，不是免费的电话

[SupremeYZ]

现在在官网申请回电会提醒已经超出服务期限，但可以申请额外帮助。话说这么烂的服务还要收费的话有点说不过去。