面对无理封禁我权限的阿里，我能做什么来保证自己的合法权益？

[d4rkb1ue]

我前天在闲鱼卖一台 MacBook ，写正常内容并拍图片到闲鱼上架。（具体内容见 https://www.v2ex.com/t/356501 ） 瞬间被下架，随后 1 分钟内即封禁我闲鱼和卖家权限：

“立即下架全部商品; 立即限制闲置商品发布永久; 立即限制发布商品永久; 立即限制使用闲鱼留言永久; 立即限制创建店铺永久; 立即限制使用闲鱼私信永久”。

并且”已经判定且结果无法改变“，关闭一切申诉入口。我很莫名其妙。

先是通过网上客服联系，我平和地说明情况，然后请求解释和解封。客服回复很简单，“我了解您的情况”，“理解您的急切心情”，“这是系统综合判定的，无法修改结果”。随后致电电话客服，客服态度很好，听完我说明情况后，表示理解我的心情，但是结果她也无能为力。我说我即使被禁止，要求知道原因和具体条款也不过分吧。客服很熟练的说出我被适用的条款：“淘宝核实到您名下账户存在安全风险”。

我追问“安全风险”具体指什么，我只在闲鱼卖过东西，具体那条存在风险。客服说我名下有“其他的店铺”违规了，并且无法告诉我是什么店铺，卖什么的，也不能提供链接，反正说有就有。我换了个客服，再次询问具体的“安全风险”，这次客服直接表示“无法透露”。

我很愤怒。我表示接受这样的结果，同时请求一并封禁买家账户。鉴于我不知道我什么时候会因为“无法透露的安全风险”被封掉买家权限，我想把我现有在淘宝购买的仍处于保修期的物品办理退货，两清后彻底退出淘宝。客服很表示将会联系我。

昨晚收到邮件，淘宝表示“您可以来电，帮您冻结该账户”。淘宝很厉害嘛。再次致电淘宝，客服问我确认冻结吗？我说确认，你们什么时候安排快递来取回所有我在淘宝买的东西还是我做顺丰到付？客服说他没有权限，仅能帮助我冻结账号，其他管不了。“您可以自行联系卖家退货后，我再为您冻结。”

[byuc]

先看看用户协议。

[qceytzn]

也曾经被关闭过淘宝账户的人表示完全不信任马家军的东西，所以现在支付宝上那么多服务能不用就不用，淘宝账户也做好了某天全身而退的准备

[fengxing]

前面不评论，毕竟不知道你具体发布了什么，有没什么违禁词什么的。
后面你要求冻结你的账号，淘宝确认给你冻结了难道不是很正常的事情，并且你想退货和淘宝有半毛钱的关系，淘宝只提供服务，东西又不是淘宝卖的

[qceytzn]

其实你这个事情上要和淘宝折腾也是可以有理由的，但是淘宝吃定了大部分人都不会走上通过法律维权的道路，所以它才这么牛逼。比如它说你“名下有“其他的店铺”违规了，并且无法告诉我是什么店铺，卖什么的，也不能提供链接”，这就是个大问题：如果有人冒用你的身份开了店铺，淘宝就有审核不严的责任，甚至说是淘宝的纵然都不过分，真要是跟它追究起来它也不舒服，所以它才不告诉你“什么店铺，卖什么的，也不提供链接”，你会去追究下去吗？我支持你深入追究下去，让律师发函，甚至法院起诉，你会去这样做吗？你有精力和毅力这样去做吗？

[qceytzn]

接上，不但需要精力和毅力，还需要脑力和财力...

[lianz]

划重点: 名下有“其他的店铺”违规.
可能有人在你不知情的情况下拿你身份开了店铺并且犯了大忌.

别觉得不可能, 以前淘宝审核不严格, 只要有身份证正反面照片就可以开店卖东西的.

[laoyur]

光从楼主字面描述，看不出哪里有问题，不过既然客服说楼主名下有“其他的店铺”违规，那应该是之前的确有过卖东西出差错的记录？
不了解详情不便多做评论，但如果楼主确信自己的确没有任何不良记录的话，不妨搞一个大新闻

[lianz]

补充一下, 像这种情况, 一般都是有几项甚至十几项确定度很高, 并且之间可以互相印证的规则证明"你的账号违规", 才会导致有这种严厉并且"无法改变"的处罚.

题主如果真的冤枉, 可以去法院起诉要求淘宝解冻账号并赔偿损失.

[iPhone8]

@lianz #6 我觉得 6 楼说的很对，楼主是不是把身份信息卖给别人开假货店了。楼主可以把芝麻信用，支付宝关联账号都亮出来，你这么空口无凭上来就开始带节奏，我不支持。

[ICL]

说了这么多，除去日常黑阿里的政治正确，
究竟有“其他的店铺”的违规吗？
另外你申请封禁账号，为什么淘宝要给你安排快递，他们有这个责任么？而且为什么你退货卖家要接受到付件？

[mringg]

如果你有理，直接去起诉就好了

[murmur]

如果你确定可以搞一个大新闻而且证据确凿，可以找记者，毕竟 T 家的对于这种事是求之不得

[IgniteWhite]

“其他店铺”没说清楚，合法是什么法也没说，然后说阿里无理，表示不懂。

[dreamcountry]

这是第一次在咸鱼卖东西吗

[holoto]

我的帐号 也是这样 被 永久封禁了
我总结了一下就是 千万不要用淘宝开 店铺.一单开了,处罚措施就是 只有一个 永久封号!!!

[d4rkb1ue]

@fengxing 我在闲鱼上挂的全部内容都写在另一个出售贴上了。都是正常内容的。 https://www.v2ex.com/t/356501
@qceytzn @lianz @laoyur @iPhone8 @ICL @IgniteWhite @dreamcountry 这是我第 18 次在闲鱼上买东西，之前都是小件，除此之外，我从来没有开过任何淘宝店铺，也从来没有主动出让我的身份信息供他人开店。芝麻信用 761 分。花呗 8000 额度。只是个普通用家而已。我要求淘宝封禁我的买家权限，如果淘宝有一天突然无理由封禁我的买家账户的话，那么我已经在淘宝购买的这些东西就失去售后保障了。购买是三方协议，我并不要求卖家承担，但是因为平台的过失和潜在的高风险，我要求平台为我解决。

[d4rkb1ue]

@qceytzn 非常感谢您的意见。淘宝吃定普通卖家无法走法律渠道，随便蹂躏。我也的确没有这样的毅力和精力金钱去怼。那些真的去怼大公司的普通人真的值得令人佩服。

[d4rkb1ue]

卖东西，上面那条写错啦。稍微有些激动，不好意思 @ 多了人。感谢你们哈。

[zhengzhou518]

楼主在这个没有第三方维权的社会还是算了吧，还记得淘宝有个蚂蚁分期功能，我额度 6000 多 想买个 2000 多的手机 完全是符合情况的，但是阿里就是限制你购买，打电话去问客服 说这个是它们 系统 自动处理的 人工无法处理 接着就是客服的一贯的做法咯，压着你一直说这我们也没办法，意思就是不能处理 具体何时能用 他们也不知道 看你自己的运气？？
这就是现在大部分中国企业的做法 服务态度和处理速度以及结果 缺少人性化 一副老子做主 爱用不用的态度.
说到底这也是个漏洞！一开始靠的是用户爬起来 做大就不管你 也正常啦 毕竟最上头也是这样 有样学样咯

[d4rkb1ue]

@zhengzhou518 我认啦，可以借用他人账号，或者不走闲鱼。解决办法很多。