苹果在 17 年 4 月份更改了 Apple ID 安全问题重置规则，400 电话不再提供 PIN 码直接重置安全问题服务，恰巧 4 月中旬由于要在 App store 里消费，兴冲冲的充值了几十美金，消费是却提示要先验证 2 个安全问题答案，我的天呐，一年前注册的美区账号，问题答案都是随手填写的，而且全是英文，对于英文渣渣来说，完全没有一丁点印象了...接着按照苹果提示重置，却提示 [没有足够的信息以重设您的安全提示问题] ，简直不能更无语了。
网上各种搜索后，确定了唯一的方法是请求苹果客服电话支持。
账号基本信息：美区账号，无信用卡，无救援邮箱，完全记不清一丁点安全问题答案，只有 ID 和密码，此账号仅在 Apple Store 里登陆使用过。该账号的信息可以说是一清二白，所以如果你也碰到此类问题，千万不要放弃！
初次电话支持，大致向客服讲了下过程：完全忘记了 3 个安全问题，没有一丁点印象，充值了账号余额后无法消费，消费时提示让回答问题，无法通过问题验证选择重置安全问题又提示没有足够的信息重置，陷入了死循环，询问能否帮我重置安全提示问题。客服先是各种安抚，然后说 400 电话已经没有权限了，他们也无能为力，建议重新注册账号。
二次电话支持，大致向客服讲了下过程，提出新的需求，重置安全提示问题或者退还账号余额，客服表示安全问题无法重置，可以帮我转接到账号账单部门的同事，帮忙处理退还余额。账号账单部门的客服表示，退还余额可以，但要先验证 3 个安全问题提示答案，才能退还账号余额。
简直不能更尴尬了，客服那边所有的操作都需要验证安全问题提示答案，而我恰恰是因为完全忘记了 3 个安全问题答案才来寻求帮助的....无线死循环中....
三次电话支持，大致向客服讲了下过程，表示已联系多次未能解决，再次要求重置安全提示问题，这次客服主动选择了 PIN 码支持，表示尽力协助我重置安全提示问题，心理窃喜，有戏：客服首先确认了账号是否为本人所有，然后询问了账号大致注册日期，注册国家等基本信息，然后验证了我提供的 PIN 码，接着让我回想下是否还记得 3 个问题中的答案的某些部分，他在那边协助验证，想破脑袋提供了 10 几个可能的答案依然无法通过后，客服表示系统不通过，他那边无法进行任何操作，我主动放弃了，对 3 个英文问题答案，确实一点印象都唔。
但是不甘心呐，难不住这账号以后都残疾了，无法进行任何消费了？？
四次电话支持，依然是 无线死循环，要想重置安全问题答案-必须验证安全问题提示答案-强制重置安全问题答案-提示无足够的信息重置-要求退还余额-必须验证安全问题提示答案。
五次电话支持，再次表示已多次联系，依然无法重置，请求协助，客服依然让我尝试回答安全提示问题，未果，且在尝试的过程中账号被暂时锁住（回答错误次数过多），客服表示账号被锁他们那边也没有任何办法，只能等待系统自动解锁（ 8 小时后），于是和客服约定好次日继续联络沟通。
六次电话支持，客服再次让我回忆安全问题提示答案，表示没有任何答案了，所提供的答案你们系统都无法通过，客服给出解决方法：在设置-个人中心-Apple ID 里强制开启双重认证，看能否通过，于是退出个人中心的中国区 AppleId，登陆美区的 AppleId （初次在设备个人中心登陆，之前仅在 Apple Store 使用过），点击开启双重认证，提示必须要先验证安全提示问题，验证失败后重置安全问题，依然提示没有足够的信息重置。再次进入死循环。客服又再次询问手机有否开通 imessager，表示没有，客服让先开通 imessager，然后等待大约 1-2 周后，重置安全问题就可以用 imessager 来重置了，不会提示没有足够的安全信息了。大喜。
7 次电话支持，大约一周后，重置安全问题依然提示 [没有足够的信息以重置] ，描述问题并声明不记得任何答案后，客服再次让尝试直接在手机开启双重认证，依然失败，客服表示可以过一段时间再尝试，也许就可以直接开启双重认证了，追问需要多久，客服表示要看系统判定。
8 次电话支持，详细的描述了各种方法都无法重置后,客服表示：再想想安全问题提示答案，如果想起来了，可以再次致电苹果。
9 次电话支持， [没有足够的信息已重置安全提示问题] 要求转接到更高一级的工程师协助，转接后依然无解。
10 次 邮件支持，直接给美区 iTunes 发邮件，在邮件里详细了描述了遇到的问题，邮件回复表示此类问题无法通过邮件处理，建议我直接电话联系技术顾问。
11 次 邮件支持，在邮件里表示已多次致电技术顾问，依然无法解决，邮件回复称此类问题必须通过电话技术顾问解决，邮件无法解决。
12 次 邮件支持，愤怒的回复苹果太霸道，有无法无数种可以验证用户账号安全的方式却不提供其他解决方法，一直卡在安全问题答案这儿，邮件回复称，对苹果的服务有任何问题或不满，可以在线填写表单提交。
13 次 电话支持，客服表示 没有安全问题提示答案，无法进行任何操作，然后发了一篇文章到邮箱： https://support.apple.com/zh-cn/HT201485 我表示这篇文章已经看了不下十次，对我的问题没有任何帮助，客服表示无能为力，建议我在努力想想问题答案。
14 次 电话支持，要求退还充值的余额，客服表示 必须要先验证安全提示问题他们才能进行退还操作，然后双方进入了 2 分钟左右的沉默阶段：客服：您好，在吗？ 我：在 ...客服：您好，在吗？ 我：在的....客服：／／／／然后我挂断了电话。
心已死...但是不甘心。
15 次 电话支持，详细的描述了问题，并表示各种方法都用了，依然无解，提示 [没有足够但信息以重置安全问题] ，客服再次表示无能为力。
想举报苹果的一颗心蠢蠢欲动。
这期间又是谷歌中文搜索，又是谷歌英文搜索，还用上了繁体搜索，没找寻到任何有用的方法，但忽然似乎想起了一个问题答案。
自己在手机上尝试回答了多次想起但答案之后，依然无法通过，系统雷打不动但提示 [没有足够的信息以重置安全问题] ，且账号被锁。
16 次电话支持，告诉客服我似乎想起了一个安全问题答案，但我自己提交答案总是无法通过，最后依然提示没有足够的信息以重设安全提示问题，需要你们那边协助帮我验证下，客服表示自己没有权限查询到美区账号，需要转接到具有相应操作权限的同事那里，转接后我首先表示这个问题困扰了我一个多月，联系了你们无数次都无法解决，但是今天，我似乎想到了一个答案，需要你们帮忙协助验证下。然后提供 PIN 码和想起的一个问题的答案给技术顾问，技术顾问表示依然无法通过...
心已死...
然后追问技术顾问是这个是整个答案都不对还是字母大小写有问题什么的，顾问表示这个无法确定，都是系统自己判定，反馈回来的只有通过与否。
心已死...
继续追问：这个问题答案都错了么，不可能啊...
转折就在这个时候出现了...转折就在这个时候出现了....转折就在这个时候出现了...
技术顾问表示可以给我的手机推送个验证码，询问我是否可以推送，以及手机能否收到，我表示当然可以啊，再次激动起来，柳暗花明又一村。
接着手机就收到了一个推送的消息，有点像中国移动的开机欢迎语：Please provide this verification code to your AppleCare advisor:******
提供给客服后，客服表示 Verification code 已通过验证，让我再次回到刚才生成 PIN 码的地方重新登陆，就可以直接重置安全提示问题了。
果然，登陆之后，苹果直接出现 重置提示问题的页面，顺利重置。
[总结：遇到此类问题，既然账号是自己的确认无误，那么苹果一定要其他方法来确认该账号的归属和安全性，千万不要轻易放弃，一定要多联系几个客服，有些客服懒惰不愿意解决，有些客服不愿意承担某些责任等等，有些客服会提供一些官方未明说的小技巧等等。]
（当然了，此次解决的方法，重要的还是需要 Apple Id 登陆在某台苹果设备上，且设备和账号互相信任，这样才能接收到客服推送的设备验证信息吧，一个推测，不一定正确）
历时一个月，终于取回了 Apple ID 的安全提示问题了，可以正常消费了，开森！
这是一个专为移动设备优化的页面（即为了让你能够在 Google 搜索结果里秒开这个页面），如果你希望参与 V2EX 社区的讨论，你可以继续到 V2EX 上打开本讨论主题的完整版本。
V2EX 是创意工作者们的社区，是一个分享自己正在做的有趣事物、交流想法，可以遇见新朋友甚至新机会的地方。
V2EX is a community of developers, designers and creative people.