这是一个应该放在全球工单系统的故事,不过考虑到 V 友中 iPhone 的用户群大,为免大家再上黑车,我将详细过程列出。
之前有 V 友提到顺维修不错,
https://www.v2ex.com/t/358720刚好我的 6S plus 后摄像头镜片破了,看了 299 包修,马上下单。
顺维修只能微信下单,勾选手机型号,颜色,意外摔坏,故障描述(重点)选了“摄像拍照故障”,提交。
由于下单的时候 5 月 3 号晚上 8 点了,顺维修客服还是在 15 分钟内打电话确认,一一回复,报价 299,我觉得可以接受。并说顺丰小哥两个小时到。吓得我马上备份还原数据。当然了,那么晚顺丰小哥肯定不会来的。
5 月 4 号早上 9 点多,顺丰小哥电话来了,直接交手机(裸机,我还是非常信任顺丰的)给他。当时我还问,要不要付 299,顺丰小哥说不用。
5 月 4 号下午收到短信说,可以微信支付 299。按照提示,支付 299.
5 月 5 号 10 点多,手机到维修点,12 点检测维修完成,12 点 34 分发货。非常快。
5 月 6 号早上 9 点收到短信,说货在 e 栈。感觉开始有点不对了,顺丰一般都是到家的。
5 月 6 号 10 点取件,我擦!果然很顺丰,快递一哥,但手机没修!!!手机没修!!!手机没修!!!
后摄像头还是一样的裂纹,没修。马上联系客服说明问题,客服说返修。顺维修回来的时候会有一个维修单,搞得很正规的,说“对维修故障点自签收之日起享受 180 日质保服务”。我在维修单的“客户其他描述”用手写:“后置摄像头镜片破,并非拍不了照片。在微信下单,无法填写该描述”后拍照保存,并将维修单和手机包好。11 点半,顺丰小哥收货。可能是午饭的原因,下午 2 点系统才看到取件信息。
这个时候我还天真的以为顺维修那边弄错了。
5 月 7 号早 7 点多,手机就到了顺维修了。然后一直不动,都是说在维修中,知道我发帖这一刻,还是在检修,整整 80 个小时。
5 月 9 号早上 8 点多打了顺维修客服热线:9533886 问了客服。客服答复要问下工程师,了解情况后回复我。半小时后,我在顺维修微信上问了是什么状况,十点半收到答复,说:在检修中。然后 5 月 9 号没收到客服回复,客服说的回复就是一句托辞。
这个时候我其实感觉不好了。
5 月 10 号,下午 1 点 50 分,微信顺维修客服,客服表示帮忙催下。
5 月 10 号,下午 2 点电话顺维修官方客服,客服 A 反馈摄像头后镜片属于外观损坏,不属于“摄像拍照故障”。要修,嘻嘻,再来一次 299。我肯定发飙,客服 A 再次表示跟工程师沟通后再答复。顺维修开启黑店第一步。
随后 2 分钟,我再次电话顺维修官方客服,客服 B (编号 50483 )一接通就挂机,顺维修完全开始黑店模式。
随后再次电话顺维修官方客服,终于有客服 C (编号 51687 )接听,客服看了系统进度,回复跟客服 A 的回复一样。我提出要跟她上级电话,这个客服帮忙叫来了值班主任(黎小姐)。我开启重复倾诉模式。黎小姐问了我一个非常重要的问题:“是否在交货给快递员的时候夹带纸条说明故障点”?那么专业么?大家维修要夹带纸条的么?都电子化了,环保点不好么?我只好跟她说第一次是裸机,第二次是在维修单手写注明。
至此,我还在等顺维修的晚 6 点前的答复。
我想如果真不行就退机,话 299 买个教训,但肯定会向 12315 投诉这种无良奸商。
在这里再一次奉劝 V 友一句,顺丰快递是很牛,但旗下的顺维修是做手机维修的,很黑。
里面的根源在于微信下单,里面只有几个常见的故障和一个其他故障除此之外,没有其他地方让你填写备注(保修单的维修备注是伟大的 null )。怪得了谁呢?我用手机那么久,二手手机要不就转备用机,要不就二手当面交,第一次维修就中招。手机维修的水好深!。
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