为什么长城宽带的员工，以装宽带为名，实施诈骗后还敢说“你报警也没用”呢？

前天，亲戚家里装了两年的长宽断网。打客服电话，发现家庭地址和电话号码名下都没有购买记录。
（已用了七、八年的服务，后台居然什么都查不到？）
本以为是自己记错了，再查。后来才发现，现在使用的账号，登记的是楼下住户的名字，电话也是。
（不对啊，之前报故障，用自己的身份证，电话都没问题啊。）
后来站点客服又表示，可以把资料都改回来。
（原来账号、密码、地址，什么的想改就改啊）

（事情还没完，只是现在已经买了别的运营商服务）
有一点不明不白，如果是员工倒卖账号，为什么要挑这种最容易暴露的方法呢？

长宽的服务差不是一天两天的事。以前自己用长宽的时候，每次断网，客服就说“服务器被雷劈了。”一个月都要被雷劈几次。
（不可抗因素，适用于免责条款。）

最可气的是，十年前。我在外地上学，家里突然说断网了。后来才发现，最初给我家装宽带那人，带着爸妈给的两年续租服务费跑路了。之前每次电脑有问题，他都是主动上门帮忙，也不收钱。爸妈本以为这是个热心的小伙，结果。哎。
按公司的说法是那人跳槽去了电信。没收到钱，长宽自然有理由切断服务。我上他们市公司说理。结果，负责人就撂下那句狠话：
你报警也没用！

嗯，事实上，我们连他是不是长宽员工都没法证明。更不能确认其真实姓名。
更有意思的是，最后从他们员工口中得知，那丫居然是我找的那位领导的侄子。
怪不得报警没用了。

bao3

2017-06-18 19:54:36 +08:00

在长宽，你这种情况非常多，先来说一下你遇到的问题：
1. 信息不对
别为这事纠结，通常有会有两种情况：出于无心的流程作业错误、故意弄错。你会想说，故意弄错了有什么好处，长宽有老用户的考核，退一户要扣运维的钱，所以当然就是故意把你家地址注册成老用户的地址，然后还可以明正言顺地告诉你，让你享受老用户的优惠；另一种情况是，你在安装的时候要求长宽再便宜点，这时他们为了保住“业绩”，就把你注册成老用户，又可以给你优惠。

2. 拿钱跑路
要知道，长宽的营业网点那么多，维护人员的学历并不是特别好，收入反差很大，每年都要发生无数次此类情况。莫说是一户的钱被私人带走，甚至会发生一个整个营业厅的钱都被私人拿走。所以现行系统里，文员营收的管理是和现场运维分离，尽量到营业点自己刷卡交钱到文员那里。如果非要交给上门的人员，就要想好风险。
发生这种情况，你说报警其实意义不大，这是真的。你要先要证明那个人犯了法，这个很难，因为你不能证明你在交钱给他的时候他仍然还是是长宽员工，事实上很可能你把钱交给了一个“骗子” ；再其次由于金额不高，警察不会理你，想念我，如果你是警察你也是一样的选择，把警力用在更需要的地方。
去长宽的总部闹是一个非常可行的途径，最好是打开现在的直播软件，有个人跟拍。别问我原因，我并不鼓励这么做。
3. 他是领导的侄子

可以跟你说，必定是假话；领导的几个亲友，要么在负责财会，要么在负责人事，最不济也在负责设备采购。底下跑着干活的最多就是服务站的亲友。
但是报警有没有用，跟这个亲属关联不大，毕竟他不是警察的亲戚。只是跟你说这话的人是在委婉地告诉你，别再追究了。你自己把逻辑弄错了。

4. 长宽经常断网

长宽断网分几个方面因素：
A. 真的是网络设备坏了
楼道用的交换机，都是非常烂的，为什么会这样你自己也清楚：用好的交换机，用户偷回家去用了甚至会被电信、有线通、华数、歌华等等友军单位给“借”去过；用烂的产品，既可以降低入户的成本，又让自己的宽带套餐赢得客户的心。

不光是楼道级的设备，在汇聚层的 GPON/OLT 也容易坏掉，这个影响就会比较大，可能是几万户。后面还会再提。

B. 网络断了
由于长宽的网络非常特别，除了自有的中信骨干内网外，长宽非常依赖于电信和联通的带宽（为啥不提移动... ...自己想想看）。但是由于长宽的代价竞争策略直接导致他们既没钱承受高位的高品质接入带宽，又因为抢客户被电信和联通给打压，所以长宽可能就要通过第三方厂商来买这电信和联通，例如通过游戏运营商或者通过 IDC 运营商，像是中电飞华之类，总之手法很多。
这类情况一旦被电信联通发现，就会把路由给断网，让整个长宽受影响，因此发生大范围的网络断线，这个时候长宽就会在半个小时或者 2 小时内把流量切到备用线路上。但这样做的恶果就是，备用线路流量超标，因些整个长宽就会超级慢。。。。这个的影响范围就可能是百万级别

C. IDC 断网
由于长宽的网络出口被电信和联通限制，自己又走低价竞争，所以就不停地在自己内网建缓存，你上网所用的下载也好，视频也好等内容都会被缓存，然后通过长宽的 DNS 做劫持，将流量指向这些缓存服务器。所以一旦这些服务器有问题，你也会感觉断。
D. 频繁割接

为了建设大流量内网，通向上面说的 IDC 或者为了整合骨干路由，长宽的割接比较频繁，按每天的影响范围不同，就会造成不同的断网影响。

5. 每次打电话客服都说是不可抗力
是的，这是缘自大约 10 年前的套路，也是当时设计这一条免责时就想到的。通常来说，无论哪一个故障原因，客服都会导向到天气，这样大家都觉得是免责。实际上真的追究责任也是可以的，只是，没人那么无聊。