记一次坑爹的小米电视售后经历

[uncat]

事情经过:

小米电视 2 系统被恶意软件劫持,疯狂下载 + 遥控器失效

联系售后希望有偿重装系统(过保).

(小米将售后外包给了当地的公司(惠州友谊公司))

一小伙打电话给我.

我:您好,我的电视系统坏了,疯狂下载 + 遥控器失效,需要重装,recovery 后还是这样.

他:recovery 后还不行,那得换主板.

我:算了,我再自己试试.

. . .

3 天后,小伙来电话.

他:你的电视修好了吗?

我:没

他:这种情况只能换主板.

我:换主板得多少钱呢?(期间想重装系统,但失败了很多次,最后连 recovery 都进不去了)

他:700-800.

我:哈?!!不了不了.(挂电话)

. . .

最后....

在网上买了个红外遥控器,终于进入 recovery ,刷机,系统恢复.

所以,这换主板是怎么一回事?

[jasontse]

很混乱啊，难道你买遥控器前后进的不是同一个 recovery ？

[byuc]

显示器坏了——换主板
手机屏幕坏了——换主板
键盘失灵了——换主板
手机跳屏——换主板
电脑进不了系统——换主板
硬盘坏了——换主板


说到底，换主板就是维修行业的通病。目的就是让你觉得设备的问题很大以便更好收钱。
小米自家售后还行，1 小时快修，维修也不含糊（至少我试过的都是，并不代表全部）
但是我就没见过外包的维修团队是不坑的。

[uncat]

@jasontse 自带的遥控器是蓝牙的,不能用来引导进入 recovery 的.. 红外的遥控器才行, 之前没有红外的遥控器,前几天去网上买的,才进了 recovery.

[uncat]

@jasontse 没有红外遥控器之前用的是电视上的触摸条.但成功进 recovery 的概率很渺茫...

[mazyi]

依照我的想法，进 recover 的方法应该还挺多的。
外包的售后毫无办法。

[uncat]

@byuc 嗯,的确.


@mazyi 我只知道两种.因为进不去 recovery ,家里电视闲置有段时间了

[iVeego]

@jasontse #1 我猜测前者 recovery 是重置（ reset ），后面是进入 recovery mode 进行刷机。

[BlueskyDoraemon]

@byuc 您说的太对了，从来外包的售后服务都是这样，根本看都不看就告诉我换主板。
现在修任何家电，如果是外包的，我都知道，肯定会是找本来的品牌商投诉，闹个好几次，才有可能规规矩矩给我修好的。

[shuax]

U 盘刷机无压力

[uncat]

@iVeego 两个 recovery 都是进入 recovery mode ,小米电视 2 比较特殊,没买小米红外遥控器之前,用触摸板进入 recovery 很麻烦(失败了很高另外如果系统崩溃,用触摸板根本进不了这个模式,我后面的尝试导致系统崩溃,一直进不了这个模式,所以才买了红外遥控器).

[uncat]

@shuax 有教程吗?请赐教,我试试

[uncat]

@BlueskyDoraemon 12315 投诉?

[sephinh]

@byuc 要是让你干售后你也得换主板，那有那么多时间去给你研究和折腾啊

[uncat]

@sephinh 但是...售后选项里面是有 ui 系统 这项的啊...不应该按照对应的项目进行维修吗.而且能开机什么的,就是有流氓软件,一上来就重装是不是有点太利益了...

[uncat]

@sephinh 但是...售后选项里面是有 ui 系统 这项的啊...不应该按照对应的项目进行维修吗.而且能开机什么的,就是有流氓软件,一上来就换主板是不是有点太利益了...(打错字了)

[byuc]

@sephinh 首先，换主板这个问题是行业问题是既定的事实。不用扯皮。
其次，你讲的就是段废话，既然行业有这样的通病就该整治，未来肯定也会有相应的革新，不然一句“打的车人人都是不打表的，那有那么多时间去给你打标和折腾啊”，然后滴滴不就来了么，来教教你真的有时间研究和折腾，谢谢。

[BlueskyDoraemon]

@uncat 不是啊，就找你买的家电的品牌商进行投诉。我最近修空调，他们也是外包的售后，一开始派的那个维修师傅就乱来，东扯西拉就是想让我多出钱。我就直接投诉格力空调的 400 电话，态度很强硬。闹多几次，他们赶紧解决了。

[edsheeran]

索尼大法好

[lamls]

买 sony 或海信吧，前者公认没问题，后者质量靠谱，是个认真做事的企业。

[uncat]

@BlueskyDoraemon 好，实在不行我也只能这样了。


@edsheeran
@lamls
经过这次的体验，下次会选个更有经验的电视品牌，的确是不会再买小米电视了。