买了一罐 jd 自营的奶粉 遇到质量问题怎么办啊

[kalsolio]

买了一罐奶粉，一样的分量，明显很稀，带有颗粒，商家说奶粉不退换，我就想着做个质检。 遇到这种问题需要怎么办呢？如果需要做奶粉质检的花，需要怎么做呢？ 希望有 v 友可以跟我说说。 奶粉是荷兰版美赞臣，不过大家都说是在广州包装的。

[gdtv]

这个确实比较难证明，首先要送检证明奶粉有问题，再证明送检的奶粉来自这罐奶粉，再证明这罐奶粉买自京东。

[EAT]

我有两年的母婴奶粉行业的运营经验.. 默默地想吐槽两句..
不同批次,不同季节以及不同牧场出的奶粉..味道,品相什么的有些区别是很正常的..
因为跟奶牛有关,比如吃不同季节的草产出的奶都是不一样的...
另外,如果开罐后没有好好保存,导致进入水汽. 也会引起一些变化..
奶粉不要放冰箱哦,不要拿 100 度的开水泡哦...
入行以来.还真心没有听说过哪里有假冒产品...偶尔一点风声最后也都证实是谣言..或许是我入行不够深吧..

以上仅是吐槽..跟本帖无关... 顺手打的...

[cy18]

12315 这种不知道有用不。

[shikkoku]

@EAT 那么如何泡和封存是比较正规的？

[liangguan5]

这都还不确定是否有问题，就微博搞大，论据是“我弱我有理”？

[shinwood]

京东自营不一定是自营，楼主先看看这篇：

http://www.sohu.com/a/159905800_99951428

[EAT]

@shikkoku 泡的话,用温水冲泡就可以.
奶粉中其实是有很多不溶解的固体小颗粒的. 有些品牌会把颗粒做的很小. 所以看起来是溶解了. 有些颗粒比较大 ,所以看起来像是有沉淀不溶解. 都是属于正常情况的
遇到感觉不溶解的时候.不要剧烈摇晃..正常的旋转或者左右摇晃即可..

一般开封后,在半个月到 1 个月左右喝完(指的是奶粉, 冲泡好了的就算放冰箱也不要超过 24 小时).
放阴暗干燥的地方即可..
.. 纯手打哈哈...

[kalsolio]

@liangguan5
@EAT 这不是孩子喝的第一罐奶粉，所以怎么泡，分量比例，保存方式，打开时间，防潮措施我这边是可以保证没问题的，昨天晚上打开泡的第一次，感觉颗粒多有点稀没太在意，今天白天看的比较清楚，比之前的稀太多了，泡好之后奶瓶倒过来，直接就淋出来了，这在之前没发生过，颗粒也较之前的比较明显，之所以怀疑这罐质量有问题，不是只感觉本身有问题，而是跟之前买的有了比较感觉有问题。至于还不确定是不是有问题这搞大这个说法，是因为跟供应商反馈了这个问题，他们就直接摆出他们是验证过的，他们百分百没问题，他们不可能会出问题，奶粉按规定是不做退换的，有什么问题那都是我的问题。。。所以，这不是我弱不弱的问题，是根本装作看不到我反馈的事实呀。就算真的没问题，那也不是自己摆出很多条款，而是实实在在的证明这罐是合格的才对吧。举个不恰当的例子，输液用的水都是正规的话，也还是有残次品的存在导致一些医疗事故发生，美赞臣不能看不都看实际情况就说自己绝对没问题的。

[EAT]

@kalsolio 目前市面上美赞臣比较火的是安儿宝.. 这玩意我也喝过... 不知道是不是你现在说的这款..
我所在的贸易公司是直接从美赞臣的厂家直接进货的..第一手货源,都是刚出厂没几天的货(这里声明下,我肯定不是打广告的..只说事)
一年四季都是有破损件,都被我们泡了喝了..可以很明显的感觉到. 不同批次的奶粉. 喝起来感觉是会不一样的...特别难化开的批次都是有的..
所以在上面我有说过.. 不同季节不同批次的奶粉是有些区别的..

我这里也有开天猫淘宝京东店什么的(再次申明不是广告),遇到你说的这种情况也是不让退货的.就算顾客闹到小二那里也是一样.为什么呢?因为我们理直气壮啊.因为肯定是正品啊.卖家都是有厂家的授权书的.而且一盒奶粉动辄一两百块钱 .网购的商家利润有的时候一盒还赚不到五块钱.顾客退给我们,我们是没办法退给厂家的,所以客服能不退就不退..(真要退还是可以的,比较麻烦罢了.需要顾客的配合..这里就不细说了免得给同行添堵)

....上面说的是现实,顾客觉得恼火.商家也觉得无奈呢..

不过我说的是我遇到的情况,不敢保证你也是一样的..
所以如果你真要追究到底的话,可以拿奶粉到你当地的鉴定机构(打个 114 问下)去鉴定是不是不正常还是怎样...
不然除非你把客服和售后烦得受不了,不然他们是不会处理的..

都有难处..

[zachgenius]

@kalsolio 我的意思是, 亚马逊投诉, 相对来说要比狗东要好太多, 而且推诿扯皮的情况也少很多

[kalsolio]

@EAT 你说的可以理解，但是理解不代表消费者不可以质疑，我也没说自营销售的是不是正品，我只是怀疑这罐可能存在质量问题，当说出可能存在的质量问题的时候，我希望的是给出合理的解释，而不是一味的说货源是厂家直供，有授权说，出厂合格证明，你呢，作为消费者就不要去怀疑了，因为厂家不做退换，供应商没办法，而不是给出这罐奶粉没问题的直接证据啊，这怎么接受呢。那意思让客户自己想办法喽，作为消费者面对的又不是厂家，希望供应商这一层不要因为任何原因推卸责任到厂家去，厂家怎么处理我们不知道，也不需要关心对吧。

[LanFomalhaut]

@qping 商家以送检产品不是自己家销售出去的为由进行抗辩是最常见的手法..如果走诉讼途径 需要另外买一份 全程进行证据保全才行.

[torbrowserbridge]

@EAT 为啥不能放冰箱？求解。半个月前买的奶粉放冰箱了。

[EAT]

@kalsolio 买家因为产品品相问题质疑质量有问题. 卖家因为肯定自己是正版的并且有厂家授权书,所以不认为有质量问题.. 所以只能扯皮呀.因为谁让步谁就输了了.. 所以只能让第三方接入,比如质监部门,司法部门...
呃.. 还有我上面只是说那是卖家的难处..但是没有哪个卖家会用这个理由来给消费者的因为这很不负责..我所在的公司这里如果因为这种事退货了.这一两百的费用基本都是自己亏的..
我也只是个打工的,所以我只说现象..不针对谁哦..
@torbrowserbridge 因为太潮湿了..会引发什么反应啥的..具体的你可以随便找家奶粉店客服问问哈... 我是在给一家母音贸易公司做技术维护和参合一点运营的..

[kalsolio]

@EAT 嗯 你的意思我明白，让步就意味着损失，所以我才会选择在京东自营这样看起来在国内靠谱的平台上进行购买，买的就是为了一个放心和真的有问题的话不至于扯皮，但是实际情况还是这样，问题出现了之后，没人想着如何针对这个问题进行处理，而是不断的推卸责任，这也是我为什么发帖只是问质检相关的问题请大家跟我讲讲 ，而不是发帖让大家帮我想办法搞这个卖家的原因，因为我想证明奶粉有问题或者没问题，而不是想看看商家的资质和授权什么的。这不是亏不亏的问题了，我不让步，质检下来说不定花不少钱还不能得到商家的承认什么的，但是对我来说，我只是想知道是不是合格了，孩子吃了我放心了，对于商家来说，连这么常见的问题的售后都没有合理的处理渠道和流程，这个平台也确实不值得信赖了。

[torbrowserbridge]

@EAT 可是我的是未启封的罐子啊。听完你的，立刻拿出来了😅

[dong3580]

@harry890829
你这是有罪推断，证明自己送检的就是送检的这个不需要你证明，需要卖家证明。

[dong3580]

@kalsolio
放个地址，让大家帮你看看是不是自营的吧，

[goodryb]

你还以为京东自营是自己经营吗？太年轻

[NSAtools]

我想借楼问下有人在“冠强母婴”买过吗，感觉好便宜，奶粉官网也有显示授权给它卖