现在美团外卖也很恶心了，用户没保障

[flypei]

刚吃完晚餐，忍不住出来说几句。

楼主于今天 18：43 叫了一个外卖，由美团配送，配送时间为 30 分钟，贴一张订单图

其中有一项 0.82 元的费用就是美团出的一款准时保险。

于是，时间来到了 17:13 分（过了 30 分钟），手机叮当一响，是美团推送过来的消息，大概意思就是餐品已经送达。

然而我并没有收到我的快餐， 此时我就给骑手打了一个电话：询问是否送错，他说正在路上快到了（黑人问号脸？？）

接下来骑手找不到地方 and 找不到哪一栋，给我打了两个电话，上图示。

一直到 17：32 分我才收到我的餐品，整整超出了 19 分钟。

按照美团说明，超出十五分钟就赔偿支付金额的 30%！

而骑手早就在 17：14 分确认我收到了餐品，试问我该去哪里要这个赔偿？我们的权益在哪里？

1.不是我个人赔偿款的问题，这关系到所有用户的权益，如果其他人遇到类似情况亦是如此

2.确认收货系统掌握在骑手手上，超过十五分钟才点确认你们觉得骑手有可能那么老实吗？

3.如果找客服投诉势必会找到此骑手质问，以及有可能要我对质

4.骑手有我家地址，能保障我以及家人的人身安全吗

现在想想真的是好气啊~~~

[zzzvvvxxxd]

联系客服
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[artoostark]

我才不会用绿团，怕我投诉了一群小黄人来砍我。（滑稽

[surfire91]

说这么多，其实你投诉就好了，根本不会要跟骑手对峙什么的。

不过我遇到的骑手一般会事先电话问下我他能不能先点，你同意他才点。

[haython]

必须让骑手到了之后扫描用户手机上的一个二维码才能确认送达，这个二维码是动态的，比如 5 秒之内有效

[jelinet]

打客服投诉就可以了，他们可以评定是否可以赔偿准时保。不方便多说。

[zzmissu]

暑假这几天刚好在做美团兼职。在西安某个站点做美团专送。
出现楼主这种情况啊，首先肯定是骑手不对，再加上楼主订餐时间是晚上，并不是高峰期。所以按理来给骑手的时间是很充足的，我们区域站长告诉我们说，如果真的出现各种情况送不过来，有两种解决办法。
1. 和顾客沟通，取得顾客同意后提前点确认送达并尽快配送。（其实系统给骑手的要求是规定时间的前后八分钟都不算超时或者早达）
2，还是和顾客沟通，就算已经超过送餐时间，在骑手端向美团报备异常，说顾客联系不上导致延误，同时和顾客沟通好，让顾客不要接听美团的验证电话。这样就把责任推到了顾客身上，也就不会扣配送费。
楼主如果给美团打电话投诉了这个骑手，至少 500 的罚款，也就是 2-3 天的工资。站长也会被扣钱。
同时吐槽下美团的系统啊。妈蛋如果因为商家出餐慢，希望能在顾客端给予显示，让顾客知道是因为商家太忙导致延误，目前的系统规则是不管什么原因只要迟了就是骑手的锅。WQNMLGB