对于饿了么平台，送餐迟到，然后骑手提前点确认送达，你们是怎么看的？

[xujialiang]

本来平台应该赠送抵用券的，但是骑手提前点了确认，就没有抵用券了。
在我看来是平台完全有能力做到让用户点确认或者二次确认的，为什么平台上只以骑手点确认为主？还是说他们的 App 有到点了会确认？

对于这个现象，我投诉了。第一次沟通，平台只给我了 5 元优惠券，我说，如果我不投诉，是不是等于现金抵用券就没了？我说不行，我要他们承担餐费。饿了么客服说不同意。
我接着投诉了 12315，我觉得是平台对于这件事不作为，第二次他们打电话来，说给我 15 元优惠券。我不同意，我说增加了我的投诉成本，请双倍返还餐费，客服说没办法了。
今天又收到饿了么客服电话，说给我 38 元抵用券，就当上次的餐费免了，说不能再多了。我还是拒绝。


好吧~~事情就是这样的。。。。大家觉得怎么看？

[think2011]

上有政策下有对策

[hnbcinfo]

我运气比较好，碰到几次迟到，都是骑手主动给我打电话，说明原因，问我能不能提前确认。我一般不着急吃饭，都会同意，而且一般也不会迟到 10 分钟以上。

[lzhr]

提高配送费，降低活动力度，就可以保证骑手准时送达了。

我一般都点的那种连锁快餐店自配送

[taresky]

认真投诉点赞。

但这种事情类似快递员不送货上门，投诉的时间成本太高了。没什么好办法。

[hzw758]

骑手打电话来询问，我都会同意，没有碰到过不说一声直接点的

[stabc]

还能怎么看？给你点赞！做任何行业都要尽职尽责！

[wellsc]

客户和骑手 double check 更合理一些。

[a570295535]

虽然楼主反映了事实，但是看尿性最终会落个没有结果。。。

[evlos]

@hzw758 +1

打电话来说一声我都同意，或者差几分钟我也就算了。

编一些理由来骗我，很久还送不到，说什么车胎爆了，饭冷了回去重新拿，我摸了一下还是冰凉的，一般我直接差评。

[redtea]

投诉就不怕下次遇到这人派送，往里面加料吗，吃完也不知道其实加料了？

[liangguan5]

建议外卖平台在评价那里增加“骑手有无提前确认”的选项，然后将这个数据也记入骑手绩效考核。

[hellommd]

一般看骑手的态度，如果提前电话告知，情有可原，并不会投诉。

这事情跟快递员不电话告知直接放快递代收箱和丢门口其实是一样。

没尽责就应该去投诉，这本是行业规范啊。

[evlos]

@liangguan5 饿了么是有的

[dreamwar]

继续投诉，绝对不含糊，他们应该做到没做到

[ETiV]

因为顾客不会去点“确认送达”

我淘宝都是买东西的时候上，送到了都是到时间了自动售货付款的……

[ytzong]

饿了么总出幺蛾子，优先用美团

[benbenzhangqi]

一般来说 如果外卖小哥提前联系我了 我会同意 如果未同意直接点了 那么看情况 是因为下雨还是因为快到了（快到了定义为等电梯中）才点的 我表示可以原谅 其余的尚不能原谅

[ysoserious]

之前有人提出过一个方案感觉还行，就是骑手送达后要扫用户手机的一个二维码，然后才算送达。

不过遇到像这样更恶心的就无解了，有些骑手和代理闹情绪，连送达都不点就是和你拖着拖你 3、4 个小时再送去给你，你最后也只能拿到准时达 20 元不到的补偿红包。

[SoulSleep]

看心情吧，如果外卖小哥提前沟通了，我接受；如果什么都不说来这么一下，我一定会投诉到底。

作为服务行业，多一句沟通会少很多麻烦，无论是否按时送到我都会说一声“谢谢”

我在一个小县城，遇到这种情况私自点送到的都是年轻人，不超过 30 岁的那种，我一定会让他吃亏，反而那些大叔，都会说声抱歉，无条件五星好评，没任何怨言。

[scavin]

然而一般都不会和骑手闹得太僵
毕竟你也不知道会不会给你的外卖加点料