携程下单普吉岛跟团游，险些丧命，有哪些渠道可以进行投诉和赔付？

我在携程购买的普吉岛 7 天 5 晚五钻品质游（ 2017-09-12 出发）。出行过程出现很多问题，差点全团丧命，求助大家有什么方法可以让携程和旅行社做出正式道歉并退还大家的团费？

1、最大载客 20 人的快艇，实载 46 人（本团 18 人，与另外两个团拼团坐船）。中途由于超载差点沉船，靠全船人跑到船头压住船头才能保持穿身平衡，紧急靠岸后船员自行排水检修后，领队导游再三保证没问题的情况下，大家再次出发，航行 20 分钟后，再次出现更严重的漏水，船尾已浸入水面,两次出现问题时船长都让全体乘客跑向船头，用人体的重量来控制船体平衡。险些酿成重大沉船事故！其中一个团的老太太惊吓过度昏厥过去，被大伙儿抬下船的！后来得知第二次出海时间是不合理的，当地好像是 4 点以后就不能再出海了，我们第二次出发是下午 5 点左右了，海上涨潮大浪。

2、由于快艇超载导致后续行程打乱，部分行程无法进行被取消(小 pp 岛、帝王岛、珊瑚岛、1 天自由行全部被取消)，毫无品质可言。即便没有取消的行程也都严重缩水，今天收到一条 https://guest.lyht.cn 的旅游问卷，才发现这里的行程要比之前给我们看的详细，具体到某个景点要停留几小时，而我们走过的景点，最多停留 1 小时。

3、领队并没有发挥应有的作用，一心撇清自己的责任，导致三方沟通困难。我们在酒店大堂等旅行社给一个答复时，领队与地接旅行社经理串通一气，威胁不签免责协议，就要去警局备案，在警局过夜，谁都无法正常回国，地接经理带来一个泰国当地便衣警察, 后增派 2 个正装警察，团里大部分人都是从线下不同的旅行社报团，自知维权困难，被迫接受了 500 块的赔偿+一个自费项目的退款 300。

4、团队自费项目涉嫌赚取高额差价，带领大家去购买高价水果；去新罗免税店旅行团去购物有免费餐，就是为了骗吃免费餐，禁止我们购物，购物必须去他们指定的王权免税店，价格比新罗贵，网上有评价可查；已包含在行程里的精油 SPA 要求大家每人付 100 泰铢消费，而其他团只需要 50 泰铢；推荐大家去看天皇成人秀，部分人报名参加了，每人 300 元人民币，导游带报名的人去看了一个小的秀场，还骗大家说天皇成人秀改名了。。。小弟我接受不了人妖就没进去，在外面等大家的时候在大众点评查了一下实际票价是 130 元人民币。

鉴于马上就到十一黄金周，去泰国旅行的人肯定很多，希望找到一个有力的投诉渠道，让政府能好好查一下携程网的虚假宣传和勾结旅行社坑害消费者的行为，一则通过监督避免发生超载沉船的事故，还国人一个安全的出行环境，二则也能让旅行社给我们一个道歉和团费退款。

目前我们已经从各个团员那儿搜集了一些视频和照片可以为证，下一步我们目前想到的就是多 @一些大 V，去国家旅游局、12315 投诉，还有没有其他的，大家集思广益，帮忙出出主意，谢谢大家！

FFLY

2017-09-19 12:48:17 +08:00

出了那么大的事，就想着通过大 V 给舆论压力，要法律做什么。

首先冤有头债有主，先确认你参加的团，是携程自己的，还是携程上销售的第三方产品。

然后把行程单，出团通知书，各类免责和各类协议仔细看看，看看有哪些条款是和你们这次事件相关的，整理好。

再然后各类证据整理好，看看证据的力度够不够，比如你说快艇只能做 20 人，是不是有直接证据证明。因为如果是故意超载导致事故，是主观责任，事故认定是完全不一样的性质。

再再然后，追大舍小，抓住重点，不要什么 130 的票卖你们 300 这种鸡毛蒜皮的小事也去咬，去哪旅游这种事多多少少都少不了。在我看来，你们最大的重点，就是超载导致险些沉船，这对你们的生命财产造成了直接威胁，并且直接导致了整个行程大大缩水。

再再再然后，确认下自己出行前有没有买保险，如果有，确认保险条款，有没有部分行程取消等直接损失赔偿。

再再再再然后，我们来处理这个事，如果上述所说的证据等足够充足，直接拨打携程客服，以最严厉的态度直接告诉客服你的诉求，并且告诉他们，所有证据可以发送给他们，如果他们在一定时间内不予处理，你不排除走媒体或者法律诉讼渠道。

再再再再然后，如果事件真如你说的那样严重，携程一定几率会选择息事宁人。如果携程无视你，那么我们开始媒体攻势。不要去想什么大 V 爆料，这种渠道太慢，效果也没你想象的好。直接找电台各类投诉节目，像你们这种险些出人命的事，电台的节目编辑会视为优质资源，很乐意让你们上节目的。

到此为止，基本可以解决了，如果媒体介入还是不能解决，劝你直接走法律渠道，能赢最好，不赢也就那回事了。

最后有一点你要明白，无论哪种渠道，你都是在和一个企业战斗，而且是一个组织架构完整的上市公司，你面对的是对方的客服团队，公关团队，甚至律师团队，所以个人的力量输给团队也正常，毕竟船没有真的沉，说是大事，其实也是小事。