大家有无喜爱的Issue Tracker？

[westy]

目前的状况是研发在北京，运营和客服在外地，有问题两边都通过邮件/电话沟通，每次的问题都让我感觉不好追踪进展。也不好归纳总结。

所以想搭建一个简单的issue tracker/Help Desk，客服和运营遇到的问题，通过一个表单提交，然后RD们处理之后，直接在系统里回复并确认问题的当前状态(解决/未解决等)。

网络上有很多付费的服务，比如Sifter（更专注于项目开发），Zendesk(更专注于客户服务)。也看了一下开源实现，发现能用起来的也只有oSTickets。

不知道各位V2EXer是否有更多的推荐，好让我的选择更大一些。

基本要求：
1、收费/免费无所谓，免费的更好
2、公司在用Basecamp，如果大家有Basecamp的另类用法，让它能当问题追踪的话更赞
3、有新问题可以邮件通知RD
4、没啦。

[fly2never]

一直用redmine,简单够用

[guoquan]

Redmine如何

[westy]

@fly2never @guoquan 之前用过redmine，然后团队里木有Ruby攻城师，然后大家用的很不爽 - -b.

[clino]

@westy 看来是要自己改造了,那就要先看你们会啥语言,然后再针对选择一下吧 http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue-tracking_systems

[kaktos]

免费redmine，服务选jira

[Semon]

正在内部推广使用Openatrium，几个理由：
－功能够用,简单；
－基于Drupal,基础构架有保证，可以扩展；
－界面简洁美观，这点很重要，非技术人员很容易上手，不会畏惧。

[Semon]

再补充一下：
－几个基本功能可以做文档管理、项目管理和内部分享，甚至简单的聊天；
－项目分组、权限、邮件提醒都有。