难忘的 iPhone 售后经历

16 年 10 月中旬激活的 iPhone 6s。
今年 6 月发现指南针不工作了，去了授权售后检测后进行了返厂维修。半个月后通知我取机，返厂换了主板，同时保修重置到 18 年的 6 月。
取机到手发现屏幕在维修过程中进灰了，于是又当场进行了二次返厂，大概半个月后通知我可以取机。第二次维修换了屏幕。这两次维修花了一个月的时间。由于住在农村，每次去授权售后都得跑隔壁市，开车来回得两小时。
过了两个月也就是今年 9 月份，发现手机 GPS 不准，网络良好有离线地图的情况下都能偏移一两公里，手里六百块的红米手机都比 6s 准，而且屏幕又一次的进灰。当时没空去售后，到了十月份去了杭州万象城 Apple Store。诊断结果是进行第三次返厂维修。过了一周后去 Apple Store 取机，刚打开就发现屏幕阴阳屏，屏幕上部一道白光，下面是阴影。
向 Apple Store 经理问了下是否可以直接申请换机，毕竟修了这么多次，来回跑也很不方便。Apple Store 的经理表示我的 iPhone 不是在万象城店购买，没有权限为我换机，但是我可以联系 400 申请。
打了 400 进行沟通后，400 表示要和 Apple Store 的工作人员沟通。于是我又回到 Apple Store。经过 N 个电话的沟通和确认后，400 客服让我去附近的授权售后进行换机。
然而等我赶到了万象城店附近的百邦，打 400 客服发现换了个客服，交流了很久又表示不能给我换机了。当时挺生气的，不能换机直说就行，为什么先说可以，等我赶到售后又说不行。但是不给我换了，我也没办法，只能选择回家。回家路上还安慰自己不换就不换吧，反正阴阳屏不影响功能使用，看着不舒服罢了，就是可惜了取个手机耽误半天时间。
还没到家呢，400 客服又给我打电话了，给我道歉说是他们那边同事没搞明白，让我第二天再去一趟授权售后点，保证能给我换机。
第二天我就天真的又去了授权售后，经过客服和授权售后的沟通后，表示能给我换机，授权售后的工程师表示一天以内可以取机，并且给我开了单子，上面写着进行 CS 特例 carry-in 整机更换。
我拿了发票回去还不到两小时，授权售后又给我打电话，说不能给我换机了，要进行返厂。于是我又和 400 进行沟通，400 也和授权售后进行沟通，最后达成一致，不能当场换机，等一周进行返厂，并且承诺返厂会直接进行换机操作。我同意了。
大概一周后，也就是昨天，售后通知我取机，我还以为能拿回手机，立马又赶过去了。事实证明面对 Apple 的套路，我还是太年轻。等到了售后，售后表示返厂检修表示手机无异常，不给我换机，而且 CS 代码也在返厂时用掉了，但是我可以继续联系 400 进行反馈。
我又打给 400 进行沟通，400 表示‘理解’我的心情，也确实给我造成了不便，但是无能为力，让我继续升级工程部看能不能再申请个 CS 代码。本来想直接取机走人不折腾了，但是又一想那样的话被 Apple 耍了这么多次，花了那么多时间是为了啥？
于是我再一次提交了售后申请，结果是继续等待 4-5 天……
都已经记不清到底跑了几趟售后，话费也打掉了好多。Apple 400 效率确实太低，每次接线都要等待很久，转接高级客服又是漫长的等待，最坑爹的是每次打过去都是不同的客服，也就是说每次都得把所有事情解释一遍，效率实在是低，这次售后经历真是刷新了我对 Apple 售后的认识，挺失望的。

xuminzhong

2017-10-27 10:28:49 +08:00

前几年我和老婆同时买的一加一和 iPhone6 都出现了阴阳屏，iPhone6 出了问题他妈连 400 电话都打不通，每次都是给我放 3 分钟音乐，然后直接去了 Apple Store （深圳），去了才知道有个什么 Bar 要预约而且已经排长龙，问了当天也肯定排不上了。来回两小时的路程实在不想折腾，难得周末不想浪费在这破事上，只好将就用着。

一加虽然连个门店也没有了，但一个电话过去表示返厂先吧，过了几天问我是退货还是换货，当然是选择换货了，没想到这么顺利。

3 年过去了，iPhone6 升级了两次早已卡的不能用，一加一还坚持着，wifi 出了点小问题，放家里给老妈当备用。

后来买的小米 5 也是售后顺利。iPhone 的售后不敢恭维，不能降级也是非常坑。

bonfy

2017-10-27 10:59:57 +08:00

苹果中国的售后很差，其它地方的售后我去过北海道札幌（由于买的日行，所以召回摄像头必须去日本才给换），我过了预约时间，然后人家都快过关店时间了还是热情的接待我，最终换好摄像头已经过了关门时间 1 个多小时了，还是非常好的服务，一点怨言都没有，全部的工作人员等我一个，我真的是有点过意不去

然后说说中国的，去的是南京路那个 store，提前到，结果是比预约时间晚了一个小时才有人过来，期间我找过他们好几次，说我有预约，就是让等着，然后手机就一个碎屏，结果修到触控不良（白的线条时而从上方下来，然后屏幕点击是没有反应的），然后找他们解决，死不承认是自己维修损坏，提出让我再加钱返厂维修或者再加钱换一个翻新机，我了个去，外面换个屏几百块，收了我 1100 还要再收钱，然后各种的扯皮，我打 400，层层打上去，结果 400 领导说门店维修他们管不着，最后扯皮 3 个小时，把 1100 要回来了，手机也不能用了（时好时坏，触控不好的时候简直就是不能用的），去门店本来图个放心，结果换个屏幕换成这样我也是醉了。。。哎