难忘的 iPhone 售后经历

2017-10-27 09:24:52 +08:00
 mickkk

16 年 10 月中旬激活的 iPhone 6s。
今年 6 月发现指南针不工作了,去了授权售后检测后进行了返厂维修。半个月后通知我取机,返厂换了主板,同时保修重置到 18 年的 6 月。
取机到手发现屏幕在维修过程中进灰了,于是又当场进行了二次返厂,大概半个月后通知我可以取机。第二次维修换了屏幕。这两次维修花了一个月的时间。由于住在农村,每次去授权售后都得跑隔壁市,开车来回得两小时。
过了两个月也就是今年 9 月份,发现手机 GPS 不准,网络良好有离线地图的情况下都能偏移一两公里,手里六百块的红米手机都比 6s 准,而且屏幕又一次的进灰。当时没空去售后,到了十月份去了杭州万象城 Apple Store。诊断结果是进行第三次返厂维修。过了一周后去 Apple Store 取机,刚打开就发现屏幕阴阳屏,屏幕上部一道白光,下面是阴影。
向 Apple Store 经理问了下是否可以直接申请换机,毕竟修了这么多次,来回跑也很不方便。Apple Store 的经理表示我的 iPhone 不是在万象城店购买,没有权限为我换机,但是我可以联系 400 申请。
打了 400 进行沟通后,400 表示要和 Apple Store 的工作人员沟通。于是我又回到 Apple Store。经过 N 个电话的沟通和确认后,400 客服让我去附近的授权售后进行换机。
然而等我赶到了万象城店附近的百邦,打 400 客服发现换了个客服,交流了很久又表示不能给我换机了。当时挺生气的,不能换机直说就行,为什么先说可以,等我赶到售后又说不行。但是不给我换了,我也没办法,只能选择回家。回家路上还安慰自己不换就不换吧,反正阴阳屏不影响功能使用,看着不舒服罢了,就是可惜了取个手机耽误半天时间。
还没到家呢,400 客服又给我打电话了,给我道歉说是他们那边同事没搞明白,让我第二天再去一趟授权售后点,保证能给我换机。
第二天我就天真的又去了授权售后,经过客服和授权售后的沟通后,表示能给我换机,授权售后的工程师表示一天以内可以取机,并且给我开了单子,上面写着进行 CS 特例 carry-in 整机更换。
我拿了发票回去还不到两小时,授权售后又给我打电话,说不能给我换机了,要进行返厂。于是我又和 400 进行沟通,400 也和授权售后进行沟通,最后达成一致,不能当场换机,等一周进行返厂,并且承诺返厂会直接进行换机操作。我同意了。
大概一周后,也就是昨天,售后通知我取机,我还以为能拿回手机,立马又赶过去了。事实证明面对 Apple 的套路,我还是太年轻。等到了售后,售后表示返厂检修表示手机无异常,不给我换机,而且 CS 代码也在返厂时用掉了,但是我可以继续联系 400 进行反馈。
我又打给 400 进行沟通,400 表示‘理解’我的心情,也确实给我造成了不便,但是无能为力,让我继续升级工程部看能不能再申请个 CS 代码。本来想直接取机走人不折腾了,但是又一想那样的话被 Apple 耍了这么多次,花了那么多时间是为了啥?
于是我再一次提交了售后申请,结果是继续等待 4-5 天……
都已经记不清到底跑了几趟售后,话费也打掉了好多。Apple 400 效率确实太低,每次接线都要等待很久,转接高级客服又是漫长的等待,最坑爹的是每次打过去都是不同的客服,也就是说每次都得把所有事情解释一遍,效率实在是低,这次售后经历真是刷新了我对 Apple 售后的认识,挺失望的。

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67 条回复
z742364692
2017-10-27 21:23:03 +08:00
所以我选择没有售后的美版机
Daddy
2017-10-27 22:45:14 +08:00
@xuminzhong 也补充个小米的,去年给家人买的红米,还有两周就刚好一年了,结果手机就坏了,SIM 卡接触不好,一时有信号,一时完全没信号,这问题有点飘,无信号后关机重新插上,会有一定机率又正常使用。 我心里说操蛋了,还有十来天就过一年,对方要是耍赖,说检测正常没问题,我也没辙的,再拖几天拖到过期,我也没办法,很被动。
官网正常报修,详细说明情况,隔天寄出手机,结果根本不需要我操心,两天不到就把手机寄回我手里,说是已换了主板。一检查,的确是,IMEI 码也换了,虽然并不知道换的主板是新的,还是拆机旧板,反正问题是解决了。就这个,好感还是有的,当然只能说是个例。
liaoyaoheng
2017-10-28 07:38:47 +08:00
“修理两次,仍不能正常使用的产品”

是否理解为修两次同样的故障?或是连续两次不同的故障也符合条件?@zlowly
mickkk
2017-10-30 16:12:20 +08:00
@liaoyaoheng 按照 AppleStore 天才的说法,是同一问题出现到三次才算的
zlowly
2017-10-30 16:41:34 +08:00
@liaoyaoheng 按以往看过的案例,应该是同样故障才行。
@mickkk 国家规定是强制性的,第三条 移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。所以厂家或 AppleStore 天才说了的不算数。
liaoyaoheng
2017-10-30 17:47:25 +08:00
请教:直接去直营店预约保修是否就会少许多幺蛾子?
mickkk
2017-10-30 22:33:31 +08:00
@liaoyaoheng 在直营店或者官网购买的可能会方便

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