有些客户真的难以理喻。。。

客户用的网线是从居民楼迁了大概有 20 米入户的，入户后 2 级路由然后我们设备用的线还是多了一层交换机出来的线。（这个交换机可能有点历史了，老旧的 5 口，其中 2 个是坏的）

在如此恶劣的网络环境下，产品落地的时候我们明确要求客户单独拉条网线专用，客户说现在能用就行，不行了他们自己想办法。

我们在合同里也是规定好的，由于网络故障问题引起的服务中断属于甲方自身问题，我们不负责。

结果呢，网络稳定性很差，三天两头断网，管理也是混乱，线路经常被人动过，客户不停的打我们的电话说出问题了，我们每次过去，都要帮他们重新理线通网。

昨天晚上 21：30 左右又发生了这种情况，我们系统监控到最后上报的数据，确认又是客户的外网断开。

当然他们电话已经打过来了，说系统又坏了，还吐槽我们（怎么你们的系统老坏啊这么垃圾啊#@￥#@……@balabla 一堆不满）

后面我在夜里 22：30 赶到他们现场，发现里面又被私自接多了一台路由器，而供我们设备使用的网线被插在该路由器的 LAN 口中，首先诊断了一下线路，发现是没有问题的，后面排查到可能是路由器 WAN 口没设置好，打电话问客户这边的这个路由器密码，结果问了 30 分钟，没人知道密码。到最后终于问到了，判断也没错，就是 WAN 口没设置好。大概 23：30 左右，故障排除，服务恢复。

今早，我打了一通电话给客户这边，我这边提出了明确的要求，必须拉条专用带宽给设备用，普通的家用带宽就行，我也给他说了很多关于这几次故障的原因都是因为他们自身的外网环境问题，也提出了再有自身的外网环境故障，这边不会再上门去解决了。

当然客户自己心里是有数的，最后面也承认了他们的网络的确是乱，问我一年的带宽大概多少钱。

我说一年大概千把块钱吧，结果他说有点高，要公司开会决定，现在能用就暂时用着吧。

（其实这么说的意思就是不想多花钱拉线，开会决定只是敷衍的借口）

我在电话里愣了好一会儿，说了句好吧。

在电话里想说的也没敢多说，毕竟客户第一。

吐槽下:

我就不理解，既想要稳定又不舍得投入这种硬性成本。。。

而且带宽真的不贵啊。。。

创业真的不容易。。。。

gamexg

2017-10-27 13:36:26 +08:00

哎，看起来是一开始觉得对方网络问题帮忙修正不费事，但是后期直接把你们当作免费的网络维护了。

> 首先诊断了一下线路，发现是没有问题的，后面排查到可能是路由器 WAN 口没设置好，打电话问客户这边的这个路由器密码，结果问了 30 分钟，没人知道密码。到最后终于问到了，判断也没错，就是 WAN 口没设置好。大概 23：30 左右，故障排除，服务恢复。

"诊断了下线路确认没有问题" ，这个意思是？设备到路由器是通的还是到外网是通的？
带着笔记本去，发现外网不通就别管，让他们打 10000 号或者你帮他们打，让电信的来修，这样可以明确故障和你们没有关系，是对方网络问题。

另外这里 30 分钟才找到密码，这不就是很好的借口吗？测试发现外网不通，设备又有密码，只能对方 it 处理。

现在是白干活还让对方可以把责任往你身上推，现在对方内部 it 对上汇报应该是你的设备不稳定，坏了都是你们的问题，和对方 it 没关系。