记第一次 2017 款 MacBook 维修经历和经验

一周前（ 11 月 8 日）我的 2017 款 MacBook Pro 左 shift 键突然不好用了，需要很用力按下去才有反应，当时就很郁闷，才买来三个月多呀而且一直正常使用怎么就出问题了。。于是网上查了查解决办法，还打了苹果客服，打开了虚拟键盘测试，重置了 NVRAM/SMC 什么的，都没有用。搞笑的是电话客服一直觉得是不是硬件问题，最终建议***重装系统***。。我说那预约天才吧看看吧。于是预约到最早的时间也就是 11 月 10 日。

上海七宝万科广场这边的 Apple Store 很小，只有一层，两间铺大小，人也比较少，客服蛮热情的。维修客服先是测试了下确认左 shift 键有问题，然后带进他们后台换了两次键帽还是有问题。于是就和我说应该是触点问题，需要换 Top Case。但是他们店里暂时没货，需要订货，3 ～ 5 天。我表示很无奈，但是左 shift 键确实很经常用到，只能整个换掉维修。

于是回家等了几天，这周一（ 11 月 13 日）客服来电联系我说零件已到，约了最早的时间也就是昨天（ 11 月 15 日）带上电脑交给他们维修。负责接待的客服告诉我因为维修排队等机器比较多可能需要 3 ～ 5 天才能修好，收了电脑就回家开始等。顺便在咸鱼上找了找看看有没有本地合适的打算先买个二手凑合用几天。结果昨天晚上十点多突然收到邮件告诉我电脑已经修好，随时可取。真是出乎意料的惊喜。。

那当然是一大早就迫不及待来取电脑啦！给客服看了身份证，他拿出来电脑，我测试了下没问题就道谢离开了。

这是维修预约单，可以看到更换的是 Top Case with Battery，电池也顺带一起换新了。因为在保修期所以 RMB 2579 的维修费免去。

整个体验还是很不错的，除了每次预约天才吧最快只能预约到第三天。

因为是第一次去天才吧维修，所以总结了以下经验和大家分享下：

如果是个人自用的 Mac 产品，建议还是购买 Apple Care 比较好，毕竟三年保修，这三年内电脑出问题的概率可不小，随便一个小故障的话费都有可能比 Apple Care 的价格只多不少。
如果你的 Mac 还在保修，有什么小故障千万不要想着自己拆机解决，老老实实去天才吧或者特许维修点吧，不然有可能免费的保修变成了付费维修。
一定要定期对 MacBook 做 Time Machine 备份，无论电脑突然出了什么问题都不至于损失很多数据。

locta66

2017-11-18 14:33:21 +08:00

@eagrex [Mac 本身是 1 年保修主要部件是 2 年但是加 Apple Care 的话 1kRMB 出头三年整机保修不是很有性价比嘛随便修个什么其他配件都得值这个钱啦]
但问题是不用维修的话就亏了 1k+
你真的是想得开，我来给你算一下：
“以整年故障率衡量，MacBook 系列平均故障率仅为 3-4%，远好于竞争对手 Windows 系列设备。”-“ http://tech.qq.com/a/20151203/032123.htm ”
假设：1 按前三年发生故障概率均等计算（事实上前两年故障概率要大大高于第三年）
2 主要部件保修基本上相当于完全的保修
第三年的期望维修花费- 购买 applecare 的花费 = 你购买 applecare 的期望获利
3.5%*1*3000 - 1148 = -1043
所以按照这种方式计算“你购买 applecare 的期望获利” -1043 元

无论怎么折腾第一个参数（期望维修花费），你都很难获得一个比 11xx 大的数字。
警惕 apple 店推销的 applecare 可能还是有道理的尤其是在 applecare 不管意外的情况下。