gam2046
2017-11-18 17:38:46 +08:00
原则上除了等无解。
说个自己遇到的事情，同事买了一个硬盘，闲置了 2 个月没用，第三个月第一次通电，发现无法正常使用（原因不明），BIOS 可以检测到硬盘，但是无法分区使用。随后联系京东客服，客服表示返回京东检修后再说。当天京东快递上门取货。
正常的流程下，最多 30 天是可以处理完。
由于同事也不急用，于是没去管他，一个半月以后，同事突然想起来还有这回事，都这么久了，还没处理结果，联系客服，客服表示正在处理中，具体情况不了解，之后同事通过在线客服、邮件、电话多次联系京东方面，均无具体时间表（此时已经超过了京东自述的 30 天维修周期）。
有趣的是，我找同事要来了售后服务单号，以我自己的帐号（ Plus 会员，非购买帐号）联系在线客服，表示我很愤怒，说好最多 30 天修好，怎么两个月了还没修好。一共质保只有 1 年，我用了 3 个月，你给我修 2 个多月？（当时随口说的，不知道实际上是质保多久）。随后客服表示会记录，并表示 48 小时内会通过电话回访告知结果。
第二天早上，同事接到京东位于江苏宿迁的客服电话，表示可以做换货处理，询问是否同意。表达同意意愿后，当天下午就收到了新的硬盘。