深圳联通的奇葩服务政策

[defclass]

如果觉得描述过程过长, 可直接跳到帖子底端看总结.

最近搬家, 打 10010 拉一条联通宽带. 客服的很热情, 装宽带的师傅也不错, 但是联通的奇葩政策让我非常无语. 事情是这样, 由于我没有时间去营业厅, 想着打 10010 也是可以的办理这些业务. 于是咨询了客服, 打电话是可以办理的, 是先装机再付费.

原本想着联通也是个国企大公司, 办理流程应当不会有什么问题, 没有太操心, 宽带装完, 打算支付的时候, 顺便问了下, 开户协议啥的到时会邮寄给我(因为我记得当时咨询的时候, 是会给我邮寄什么凭证的) , 令我意外的回复是,"我们电话装宽带是没有协议的,您如果不放心可以上联通公众号去查询的", 我们只能给你邮寄收据... 我当时就奇怪了, 我交了钱, 一年的服务,连个协议都没有么? 连中介租房都有简单的协议,电信开户也会打协议 (虽然几页纸我也不会去看, 但是起码有协议) . 如果说电话装宽带有特殊性, 稍有诚意电子版的协议也是可以吧,或者录了单在营业厅补打协议也可以吧. 然而都不可以. 退一万步说, 没有协议, 如果某些给联通形象抹黑的工作人员给我降网速了, 中间停网了我怎么说得清? 协议的问题沟通了很长时间也解决不了, 政策如此, 他们确实也没有办法.

由于我确定和我沟通几位是真实的联通工作人员, 沟通也都挺愉快. 想着联网后, 应该也不会有太多问题. 政策的扯蛋并不是底层工作人员能决定, 还是决定支持一下和我沟通的工作人员的工作. 然而, 我接着问发票的事情, 了解到更扯蛋的事情, 发票是可以到营业厅打的, 但是只能一个月一个月的打, 也就是说, 我一次性交了钱, 但是我必须掐好时间点每个月去打上个月的发票, 跑 12 次??? 我表示了明显的不合理后, 接着问, 既然我一次性交钱给你们, 那你们能不能一次性打了发票寄给我, 回复说, "我们不能打发票, 必须要去营业厅", 工作人员接着解释也可以往上追溯打半年的发票的, 只是要注意, 如果你的宽带已经用了 7 个月了, 此时去打发票, 就只能打最近 6 个月了发票了, 第一个月的发票就过期了, 我..... ???

私以为总结两大奇葩政策:
1. 电话开户装宽带无协议, 只开收据, 服务内容的权利义务不清不楚. 让人感觉这么大国企, 做事流程和办城中村黑宽带一样随意.
2. 要求一次性交钱, 但是只能记着时间一次又一次的去营业厅打发票, 完全不考虑客户是否方便. 标榜的 `足不出户, 即可办宽带`, 让人觉得很讽刺.

吐槽完毕.

[ys0290]

苏州联通，新小区有联通的摆摊，去约了安装，100 下，25+上，其他都很正规，官网都能查到信息，就是没有协议，那个摊主多少次说会放到信箱，也没放。

[defclass]

@ys0290 深圳这边是明确告诉我, 没有协议. 如果实在需要协议, 就只能取消...

[liyvhg]

同深圳联通，去年办过智慧沃家（两张手机卡共享国内 3G 流量+1000 分钟通话+10M 宽带，159RMB/月），是直接去的直营厅办的，协议、票据什么都很齐全，服务经理还在协议上备注了约定的所有细节和需要注意的地方，协议上面写的是光纤入户，下行 10M，上行没有约定。服务经理特意电话过我的装机地点有光资源（之前被黑宽带整怕了，特意让确认有光资源才下单），光猫押金 100RMB 由营业厅一次性代收。
第二天装机师傅来电话，“你们这边没有光纤，你那个小区太远了，光纤最远只能拉到你们隔壁小区，你那里只能网线入户，你可以选网线入户或者天威同轴电缆入户”。他说的隔壁小区离我的装机地点大约 150 米。
最后只好妥协。网速还行，晚上高峰期有点卡，ipip.net 查到是中国电信的出口，使用的过程中出过一次问题，打装机师傅给的维修电话，发现和楼下贴的黑宽带牛皮藓广告上的手机是同一个。“光网宽带低至 40 元一月”之类的

[yexm0]

@liyvhg 你用的联通网但是 ip 显示的电信？

[liyvhg]

@yexm0 是的。
我用的实际上是联通的合作资源，也就是和一些片区的黑宽带霸主合作，联通一个月给他们多少钱一户，让他们号称是联通的宽带。
部分地区联通还会提供一部分的网络资源。

[liyvhg]

@yexm0 刚开始广东联通的测速网页还能打开并测速，后来提示 IP 地址不在测速范围，再后来就屏蔽掉那个页面了。
58.248.23.61:8080/unicom/gdcs/user_info_check.shtml

[yexm0]

@liyvhg 这样还不如用天威的了，100 块包 100M 公网 ip 加没透传

[wdlth]

感觉联通管理非常奇葩，业务和态度都不行，以前室友去推广校园沃派，10010 竟然说没有这个套餐，卡全被退了，也是服了……

[liyvhg]

@yexm0 这么爽，上行多少？公网 IP 封哪些端口吗？

[580a388da131]

我这电信在线下单是电子协议，上下行以及其它内容都写明了，挺好的。

[yexm0]

@liyvhg 上传是 3Mbps ,限速策略是写在同轴猫里的,有心情折腾的话可以试试干掉它，端口的话跟国家规定封那些 80 跟 8080，443 不清楚封没封

[mandymak]

@defclass 去营业厅办也没有协议。

[crytis]

电信也没有 一样的

[liyvhg]

@yexm0 电信宽带合约到期了就换一个试试😂，前公司有基友还在给 topway 供应同轴猫🐱，我自己也懂一点，限速什么的应该好说😏

[thetast]

@yexm0 topway 没透传？公网？劫持如何？另外上行呢

[yexm0]

@liyvhg 如果要玩游戏那建议还是继续用电信为好，天威用的同轴线路那延迟太高了，不适合玩游戏。
@thetast 要用独立猫的那种是没透传加有公网 ip 的，下面这个网有提供天威的点，你可以用来看看 www.ipip.net/traceroute.php
劫持之类的暂时没见着，以后有没有也难说
上行只有 3Mbps,比起电信的 10Mbps 低多了

[davi1989]

联通就这样，后台管理混乱。