这算是淘宝交易的 bug 吗？买家收货后持续性地申请仅退款…

[Mihuwa]

遇到的一个交易，买家收货后旺旺说不满意，要退款，卖家同意退款，买家又说收到的衣物已经洗了，卖家按照退款协议说洗涤之后影响二次销售没办法申请退款，买家说东西不满意不想给差评，卖家考虑到可能会增加几个差评，于是只能说洗了也让退回。于是买家申请退款，一开始买家是选退货并退款，然后瞬间退款申请又改成仅退款。卖家感觉很奇怪，于是旺旺让买家将退款申请改成退货并退款，买家说没时间寄东西，东西又不满意，她会丢掉的，直接退款就行了。卖家当时就震惊了。然后告诉买家，会拒绝这样的退款申请，买家说随便。于是卖家拒绝退款申请，要求改成退货并退款，本以为这样就妥了，没想到这才仅仅是开始，买家又重新申请仅退款。就这样在申请拒绝之间一直持续了 5 天，买家不厌其烦地每天重新申请 3-4 次…

卖家在网络上搜相似的情况，大多数人都说无解！有些人说订单通知多了会忘记拒绝，导致仅退款成功，财物两空。有些人说找了淘宝客服，客服也说只能等没办法处理。

想问的是怎样优雅的处理这样的情况？

[Mihuwa]

@h4rdy 看起来是个人买家。我已经要无语了，拒绝又申请。

[Mihuwa]

@xiaozhizhu1997 我们也设置了自动拦截好评率过低的买家，这个仅退款的买家也是好评率超低的，但是没拦截住，对方付款速度太快了。

[zushi000]

一开始就不该答应退

[forestyuan]

既然是卖家，肯定要每天登录淘宝，登录以后看一下就行了，虽然麻烦一点，但是并没有多少工作量啊