天猫包庇卖家，投诉被驳回，还有的治没

[20160409]

投诉理由是卖家未按约定时间发货，

卖家商品缺货，但是钻了快递公司的空子，把件拿给收件网点扫描后又拿走了，以为这样有了揽件动态，天猫就会倾向他们那边，后来在邮总的介入之下快递公司告知是卖家扫描后拿走了件，在邮总网站上也是这么回复的，

我投诉时候把邮总介入调查的结果凭证提交以后，被天猫驳回了，投诉不成立； 凭证完完全全客观，卖家未经同意私自召回快递，是符合未按约定时间发货的标准。

后打了天猫 400 电话，他们短信链接重新发我了一份表单，让我重新填写，说 4-6 个工作日出结果，现在 8 个工作日都不止了，还没有结果，再打 400 电话，对方一直说正在处理中

天猫官方客服这么是否在故意拖延或者的确是正在处理中，有没有处理过类似事件的大佬

[m2276699]

工信部走起

[Famio]

@m2276699 工信部？还是工商局？还是 12315

[nj]

天猫 GAP 旗舰店，我买的衣服号码不合适退了重新买了一个号码，把原来那个申请退货通过了寄回去了，然后快递签收之后到现在 12 天了，发起退货申请 10 天自动退款，卖家给我拒绝了，现在又过了两天，人工客服永远都没有人回复，电话也没有人工这一项，只有自动播放完就挂断。撕 b 大战太累心了，经过这次以后我会谨慎网购，能不网购就不网购。

[20160409]

@nj 弱爆了，我的从 11 月初买，到 11 月底未收到货+投诉，现在眼看就 12 月中了还没完结，证据十足信心满满被天猫驳回简直忍不了。

[m2276699]

@Famio 不好意思。。应该是消协。。，我曾经有一次投诉奥莱购，他里面有一个条款只能换货或退货一次，换了就不能退，然后客服跟我绕弯，我直接投诉了，并且解决了，还会回访

[nj]

@20160409 我的投诉也没驳回了，申诉失败。

[mydns]

天猫 一年给淘宝那么多钱 肯定维护卖家了 近期也投诉天猫卖家 卖家貌似抗投诉 看其他买家评价都是差评（天猫给不了差评 但是评语都是很气愤的差评）

[nj]

@nj sorry 被驳回

[rogwan]

我遇到过下单后，到件不送，催了好几天，然后显示被人代签收。收不到货，找卖家退款，前后耽误了半个月，投诉记录自动消失了。卖家很懂这种流程，买家看起来没有实质损失，实际上耽误时间又耽误事。

[aaronlau]

虽然某东服装没马家多，不过退换货还是方便的。我之前买了一条才子的西裤小了，这边还没退那边新的裤子就发出来了。快递员也是让人放心的，买了灯地址写错派到别的地方，他们还用顺丰寄过来。

[iVeego]

@nj #3 有申请天猫介入吗？我在优衣库买衣服，和你的情况一模一样，然后申请介入后，小二问了问情况，就把钱退给我了。

[Donald5VE]

所以购物选京东，宁可贵

[20160409]

@rogwan 投诉记录消失？你确定？你指的在哪里消失？

[derrick1]

一般都是倾向与买家

[20160409]

@derrick1 我是敲诈师

[forestyuan]

天猫收卖家钱，好像钱还不少，有倾向不奇怪

[g5]

所以，选亚马逊，哪怕贵，服务好，最好的客服 paypal 亚马逊，狗东。猫就是垃圾，天天催、投诉也没用。珍爱生命，远离首富家

@forestyuan 好像是 3-5w/年不等，大的旗舰店更贵

[myleon]

你说的情况确实是现在天猫卖家规避未按约定时间发货和缺货的方法，目前无解，因为淘宝是看物流信息来认定是否发货的，你说的情况就算属实的，卖家也可以辩解是货物发错了或者货物损坏之类的理由来追回物品，但追回后已无货可发

https://rule.tmall.com/tdetail-146.htm

第七十四条， [以快递公司系统内记录的时间为准]
从天猫规则来说，天猫客服处理的没有问题，卖家的辩解也是合理的，虽然是诡辩！

[20160409]

投诉天猫平台有没有可操作性？怎样操作。他们这么恶心我，我想给他们来一下