马云先生，做错事会感到羞耻吗？我会

马云先生，您好！

近期乌镇大会，因没有饭局刷了屏，很为您抱屈，好在媒体洗了地，我也就释然了。其实不用太介意，当天很多人都没有饭局的，比如我就守在电脑前，等顾客在淘宝店下单呢。不过今天，您肯定没我烦恼。

我家在 13 年开了个人淘宝店，专卖食品，那时手续比较简单，核实身份证就行了，15 年政府加强食品安全管理，要求证照资质齐全，就按要求办理了个体户营业执照、食品流通许可证，在淘宝网备案也通过了。16 年的时候用执照开了淘宝企业店，也卖食品，资质审核通过了。当时想的是，一个店铺是开，二个店铺也是开，合规又不太费事。

可是今天灾难降临了，个人店铺 170 个食品类商品被管控下架（买家看不到商品了，更不可能买了），感觉就是被 qiang 拆，我家证照有效期是到 2018 年 10 月，还在有效期内，之前无任何通知、警示直接管控下架，好牛气，好霸气！望着空荡荡的店铺，脑中一片空白，我做错了什么？？？做淘宝本来就一年比一年难，不是一份坚持早放弃淘宝了，这么来一下几个意思啊？

冷静下来分析，估计问题是淘宝系统出异常了：个人店铺之前的备案信息在淘宝内部升级的时候弄丢了，资质管控这部分系统发现没相关资质，直接下架商品。好了，找客服吧。客服态度都挺好，但解决不了问题啊：“目前核实商品被下架已经无法进行处理哦因为在商品处罚期间店铺是没有相关证件的呢”。什么叫没有相关证件，15 年在淘宝备案的证件，18 年到期，还有 300 天呢，您说没有就没有了？？？

稍微翻看下交易历史就能确认我家都是合规经营的，您这说没证件就没证件，太霸道了吧！！！即使是改规则了，是不是要事先通知下呢？将一个合规、正常经营的店铺主营商品全部下架，竟然可以做到如此轻松，果断。我想这不能解释为软件出错，软件系统体现的是管理者的思想理念，“月饼门”阿里开除了几个程序猿，说是价值观，在我的这个小事故中，阿里的价值观又该作何种解读？或许是想多了，将一个店铺弄到无法经营是不需要任何解释的，对今天的阿里来说。写代码是我的一大爱好，希望这个事情不要由程序员来背锅吧。

主营商品全部下架，仅剩 7 个基本没销量的商品，对店铺的影响大概有 1、老顾客看不到商品，怀疑店主跑路，不再回购，丢失顾客。2、突然下架，没销量，被搜索降权，即商品在淘宝搜索结果页中不再展现或减少展现。3、店铺层级下降，被进一步搜索降级。以上是能在近几日恢复前提下做的预估，如果下架超过 30 天，所有销量将归零，等同于是新店了，还是一个没有流量扶持的新店，届时所有的投入、心血、期待都将归零，情何以堪~。马云先生，您的坚持成就了阿里、淘宝，我的坚持难道不能让一个店铺合规经营下去吗？

淘宝系统出错，却由受害者店家承担所有恶果，这不合理。如果因我犯错，别人承担后果，我会感到羞耻。

天宝美食 2017.12.13