京东，你们的支付系统怎么连¥1.08 都要坑啊！

[zli]

订单号：70578440090 于 2018-01-15 21:45:40 下单，全部为京东自营商品，订单金额：¥184.30 使用京东闪付 Apple Pay 并随机立减优惠，实际信用卡扣款¥183.22 ，优惠了¥1.08 。

1 月 16 日上午收货，发现少了一件消毒水。中午接到京东客服电话称，“由于运输途中出现问题，购买的消毒水已经漏光（同情一下被淋到的货品），商品已无法正常使用，现在给您办理退款，单品实际支付¥3.90 ，退款原路返回。”

1 月 16 日晚上收到银行退款提醒，退款金额¥2.82 。

咦？不是要退¥3.90 吗？怎么变成¥2.82 了？

然后想到是不是京东把立减优惠给扣了？

订单金额 实际支付 差额
¥184.30 - ¥183.22 = ¥1.08

应退金额 实际到账 差额
¥3.90 - ¥2.82 = ¥1.08


联系京东客服，客服坚称他们系统没问题，“我们是退了你¥3.90 ，不信你问银行”，联系了银行，回复称：“京东退多少我们收多少，这事情还得找京东。”

于是再次联系京东 ，客服说：“您是我们的老用户了，这事情太复杂也不查了，直接给您 200 京豆补偿吧。”本着要搞清楚来龙去脉的坚定信念，谢绝，要求查清原委。于是乎客服又去请示主管绕了很大一圈，让我打京东金融客服，现在在等京东金融客服继续核实……

[8355]

较真儿的成本真得很高, 不仅浪费时间还浪费心情.

[cutehalo]

京东闪付我昨天换支付卡 死活都换不了 要不是有优惠 真的不想用了

[Light3]

这个 1 块的成本 真的很高..人家已经给你 2 块了 你却要人还去查..
为了一块钱 你耽误她一天的时间 真的值得吗？

[songpengf117]

只能怪银联了 我遇到过 部分退款会先扣除优惠金额

[fcten]

不懂楼上的人……楼主遇到这个问题，就说明别人也会遇到这个问题。怎么就是一块钱的事情了。照理来说就算要收回优惠，也应该按订单金额等比例收回才对。否则下次先优惠 10 块钱，然后直接少发一件 10 块的东西，然后一毛钱都不退？这不是欺诈？

[xjr1022]

#3 楼思路清奇，佩服佩服

[llopppp]

额...条款里有讲，就是你没看到....
京东支付-单单减&支付日的更多规则第四条最后
“优惠的交易，将会扣减相应优惠金额，退还剩余部分金额”
还有，京东客服是京东客服，京东闪付客服是京东金融客服，白条闪付客服请找白条客服，各家客服不一样，京东客服没说错（毕竟在环节上，京东是京东，支付是支付，金融是金融）

[imnpc]

这种不太好查 因为可能是系统计算 bug
更改代码的话怕出问题
有人找的话直接补京豆能简单点

[songpengf117]

活动一般会有类似的活动细则 你不会仔细去看的活动细则

如果发生全部订单退货、撤销等反向交易，立减金额将退回银联，持卡人实际支付金额退回至持卡人扣款卡片。若持卡人发生部分订单退货，则优先从持卡人申请退款的金额中将实际优惠金额返还至银联，剩余部分再返还至持卡人扣款卡片（如部分退货金额少于 6.2 元优惠金额，则全部退货金额均返至银联）。

http://wallet.95516.com/s/wl/web/activity/mobileLanding/mobileLanding.html

[songpengf117]

http://active.jd.com/2017/quickpay/html/result-new.html

[Applenice]

@llopppp 说的在理

[nodin]

退款是支付多少就退款多少，优惠什么的是建立在支付的基础上。立减优惠是谁的活动，就谁收回。

[barble]

@songpengf117 研究的细致，确实是这么回事

[Shura]

随机立减优惠不退的，你实际支付了多少就退了你多少，活动细则里有。

[zli]

@llopppp
@nodin
@Shura
@songpengf117

并不是客户要求主动去取消订单，而是京东由于运输上的问题造成了商品损伤，还没送上门就办理了退货。

这是起因，请看明白。


另外，对于普通消费者来说，我在京东购买自营商品，支付也用的是京东，再多的环节，只要标上京东，提供服务的主体就也只有京东一家而已。

现在京东越做越大，应该建立一个集团层面处理协调问题的客户服务部门。

[F1024]

优惠的金额还想退？怕是。。。

[ZhLTE]

之前用京东的优惠券 是按比例扣优惠的金额的
这个估计是银联扣的了。。

[aru2]

因为原路退款，闪付的优惠被按规则给扣减了。这里面京东愿意给你补豆子就算了。

[wxcszh]

不管是什么问题，支付的时候，优惠的金额不退还，这个很正常啊。
之前工行和京东 弄个用工行卡支付 4000-1000 的活动，那要是退款了，京东工行 还得倒贴 1000 给你么。。。
还有银联的活动，统统不退支付优惠的。

[zli]

@aru2 是的，以后千万不能接受退款方案，一定要让客服送一瓶新的过来。。。

可能正文描述有点问题，补豆子是客服一上来就提出的，感觉有点敷衍，于是就刨根问底了。