京东，你们的支付系统怎么连¥1.08 都要坑啊！

[zli]

订单号：70578440090 于 2018-01-15 21:45:40 下单，全部为京东自营商品，订单金额：¥184.30 使用京东闪付 Apple Pay 并随机立减优惠，实际信用卡扣款¥183.22 ，优惠了¥1.08 。

1 月 16 日上午收货，发现少了一件消毒水。中午接到京东客服电话称，“由于运输途中出现问题，购买的消毒水已经漏光（同情一下被淋到的货品），商品已无法正常使用，现在给您办理退款，单品实际支付¥3.90 ，退款原路返回。”

1 月 16 日晚上收到银行退款提醒，退款金额¥2.82 。

咦？不是要退¥3.90 吗？怎么变成¥2.82 了？

然后想到是不是京东把立减优惠给扣了？

订单金额 实际支付 差额
¥184.30 - ¥183.22 = ¥1.08

应退金额 实际到账 差额
¥3.90 - ¥2.82 = ¥1.08


联系京东客服，客服坚称他们系统没问题，“我们是退了你¥3.90 ，不信你问银行”，联系了银行，回复称：“京东退多少我们收多少，这事情还得找京东。”

于是再次联系京东 ，客服说：“您是我们的老用户了，这事情太复杂也不查了，直接给您 200 京豆补偿吧。”本着要搞清楚来龙去脉的坚定信念，谢绝，要求查清原委。于是乎客服又去请示主管绕了很大一圈，让我打京东金融客服，现在在等京东金融客服继续核实……

[Myprincess]

你这个可能出现的不多吧，我买一箱啤酒，也是坏了一瓶，但是京东快递员是直接现金赔了 5 块，远大于我所购买的产品价格。

[norain]

京东还是挺仁慈的。淘宝天猫的话，就让你发户口本，然后把你全家都拉黑了，哈哈

[EchoChan]

@UnknownR 随机立减本来就是京东支付的推广费，如果它搞出个负面新闻，这推广效果不就打折扣了吗

[guomuzz]

花多少退多少吧。。 退款的这种立减优惠不退我是可以理解 现在京东在支付前的所有优惠都平均到每件物品了。。。 支付阶段的优惠不退很正常

[BlueFly]

@norain 最反感无脑黑。 对，我知道天猫有发生过触发实人验证的事情，但到底是不是真如发帖者那么简单的说，不清楚。京东也有二手东的故事，东西也有领券多了会黑户的事。 有必要在无关事情上无脑黑吗？

[c6h6benzene]

@zli 于是对方看到这问题就打电话给京东，京东客服表示“ 100 块钱查起来太麻烦，看你是我司老客户，赔你 200 块钱等值的京豆好了” 23333

不过这个倒是提醒了，领了优惠，如果由于服务提供商导致的货物差漏，得老老实实让他们补发...

[lzuxz]

@xy90321 貌似大家把支付优惠和订单优惠都搞混了，有的支付优惠就不是京东给的，比如这个苹果支付的优惠是银联给的，银联优惠政策就是规定发生退款优惠取消。

[EmmaSwan]

@zli 你可以选择剩余 100 货品也退掉.这还要我教吗.

[zli]

@EmmaSwan 用了都能退？赶快教一下吧！

[zonghua]

我之前活动用京东闪付也出过类似问题，但是那次结账-12.12¥实际是是 Apple Pay 支持的，兼并考虑苹果互联网服务的劣性，我认为实际上这是 Apple Pay 的问题。

[Ghkitg]

京东客服电话称单品'实际'支付¥3.90 ，退款'原路'返回。所以客服的说明可能带误导的.

[zli]

1 月 23 日，京东客服终于致电解决，赔付 200 京豆。

解决流程：

联系京东商城客服（ 38614 ），坚称他们的退货操作没问题，就是这么退的！客户没有损失，之后就变成复读机，重复复读联系京东金融客服，联系京东金融客服，联系京东金融客服。

于是致电京东金融客服，客服表示了解了情况，但问题是京东商城客服造成的差错，还得联系京东商城客服处理解决，客服说我教你怎么和商城的客服说。我说，京东商城的客服死不认错，已经成为复读机了。京东金融客服表示会协调沟通。

隔了一天，京东商城客服致电，提出解决方案，赔付 200 京豆。

工单完结。