顺丰下单会改收件人地址，寄件注意了！

[madxzb]

前几天在顺丰微信下了单，发往 A 市 C 县，因为 A 市下面找不到 C 县，就选择了“暂不选择”，然后填地址提交。因为过于信任顺丰，仓管也没核对底单地址，悲剧就开始发生了。顺丰系统是将 C 县关联到 B 市，推测是检测到地址含有 C 县信息，直接将 A 市改为 B 市了（估计顺丰开发人员还以为这样很智能），直接改动了收件人地址，结果就发错市了。 派送时，发现了地址错误，因为是客户第 2 天超市开业要用，必须今天送到，马上和顺丰联系，顺丰客服表示可以转运，另收转运费，只能第 2 天才收到。前后打了几十次电话沟通，让他帮忙签收发客运。顺丰就是一句话，不管有没错，必须要按公司流程走，不代签，不发客运，爱咋咋地。（派送员让找主管，主管让找客服，客服表示公司规定，臣妾做不到） 最后无奈，只好在 B 市滴滴叫快的司机代签，然后发客运。然后客运到了 A 市，再叫快的司机去客运代签，送到 C 县，虽然加了些辛苦费，但是总算当天送到客户手上了。建议滴滴考虑这个带货业务，真的有需求。

这个订单本来就 200 块，单转运就用了 250，还折腾了一整天。幸好遇到的快的司机人都还比较好，原来对顺丰是信任的，觉得多花钱也是物有所值，现在失望了，一家上市公司竟然这样处理事情，本人也是程序员，可以理解的系统会有 BUG，不满意是对事情的处理态度，顺丰大了，上市了，也开始学国企打管腔，耍太极了。可以沟通，就是不处理。我一个小淘宝店都考虑到顾客立场，宁愿亏本也要给客户送到，不能失信，顺丰已忘初心，店大欺客了。

写出这件事，是给大家提个醒，不要过度信任顺丰（县市关联错误应该不是只有一个特例）。

现在准备去国家邮政局投诉，对于顺丰这种私自改动收件人地址的行为必须给予强烈谴责！用其他快递就没出现过这情况，可能其他快递系统没有顺丰这么“智能”！

程序员也要引以为戒，不能为了智能而更改客户的原始数据！

[acros]

直接把 ABC 名字报上来不好么····

[luo123qiu]

@acros 的确这 ABC 的看得有点发懵

[150]

A 市下面找不到 C 县不应该当面对质问问原因吗？

[madxzb]

A 是吉安，C 是永新县，B 是宜春，都是江西省的，昨天打了顺丰客服后，现在好像已经改过来了，但是我这个应该不是特例，应该还有错挂的。

顺丰都这样，对中国快递还存有希望的就只剩下京东了

[jadeity]

暂不选择是什么意思？有提交完整地址信息吗？ x 省 A 市 C 县。如果提供了完整地址那么顺丰就太 Low 了。

[madxzb]

@150 是在官方微信下单的单，而且有暂不选择选项，没往别处想。我们思维太直，系统有什么就填什么。

[flyz]

那些顺丰吹，我也不想吐槽了，现在慢不说，
而且服务质量也没有以前好了，贵重 ems，便宜四通一达，基本不用顺丰了。

[jadeity]

@madxzb 京东只能卖家发货吧？

[acros]

我想你是弄混地级市辖县了····· 然后顺丰优先级是按最低一级的城市匹配纠正的，估计是方便不填地级市的（很多人压根没意识到县市区别）···

[yexm0]

等京东快递有现在顺丰这种量了也会出事的

[madxzb]

@jadeity 因为中国市下面的区和县非常多，而且经常有变动，没有哪个可以保证 100%绝对正确，所以一般都是选到市一级，县和区都可以不选的。
提交的是吉安市，然后没有显示永新县 ，然后就点了暂时不选择 ，就写了国光超市 ， 然后提交下单。
理论上收货地址应该显示 江西省吉安市国光超市；
结果快递底单上显示的 江西省宜春市袁州区国光超市；
百度查了，宜春市貌似也有个国光超市。

[wtks1]

呃，论绝对路径的重要性？

[dreamcountry]

国光超市严格来说并不是地址，只是一个超市名称，它可以和任何地址关联，所以快递最好还是写某某路某某号。不赞成是快递的错。

[madxzb]

刚刚顺丰又打了电话过来，一开始处理意见就是：退运费，一听就没诚意，出了问题，就退个订单费用了事，我开始都是和客户沟通，给他免单，隔天送到，他坚决不要，隔天超市开张，一定要今天送到。我们都是当即表示，不计成本，打车也给他送到。如果是昨天，顺丰就算赔钱我也不乐意，我又不是来碰瓷的，你自己系统的问题，给兑现服务承诺就行了。顺丰有车，单独一车过去就不行了。实在不行，你当地有网点，叫个顺风车也能解决吧。结果就是说解决不了，最后我远在广州叫滴滴还不是解决了（我都表示只要给我转发客运，丢了都不会找你们），能不能解决态度比方法重要。
后来顺丰又给出第 2 个处理方案：退 300 元运费卡。退现金不可能。我们想着，即使我们不用顺丰，还是有些顾客会指定用的，顾客至上，这个方案我们接受了，以后下单时小心核对底单吧。既然接受了处理方案，也就不打算再去邮政局投诉了，不然真成了碰瓷啦。
如果顺丰有人看到的话，请明白，我们用顺丰不是为了赔款，而是相信你的服务承诺！

[SourceMan]

这个可不可以算程序员的锅，哈哈哈

[madxzb]

@dreamcountry
现在寄快递，都是先选择区域，然后填地址的，地址如果有区域，就会重复显示。
如果你寄快递，选择北京市，然后快递根据你的地址，给改成了南京市，你又会如何想？快递都这样做，想改哪个就改哪个，那不是乱套了。干脆不用送了，全部改了地址堆货仓行了。
地址都是客户写的，很多人地址都是填得比较模糊，但是都是可以送到，有些就写个村子，我们也希望可以填具体的，有些还会联系客户问清楚具体地址。快递员经常送货，对地方比较熟，有个超市名比某某路某某号还好找。
地址不清楚，顺丰不明白送哪里，可以沟通。但是不应该将用户选择的城市的没有任何提示就私自改动。

[missdeer]

不是顺丰有多好，而是其他快递实在是更差！
我家那位的公司做食品类的，常常通过顺丰发货，被顺丰坑的不止一次，还拿它一点办法都没有。

[madxzb]

@missdeer
说得非常对，只有用了才有切身体会。

我们用过其他快递，坑也很多，如果不是顺丰太贵，还是首选。快递体验比顺丰好的，我体验就只有京东，可惜还没开放出来。

我们要的很简单，只要可以兑现服务承诺就可以了。写到这想了一下，好像国内能做到这个要求的企业也不多，算了，不纠结了。

[lomoblur]

我也被顺丰坑过一次.......最后赔了运通卡内含 100 元了事

[imn1]

这个问题应该说是多方面原因共同造成的
1.系统设定数据有误，或者更新不及时
2.低权限工作人员无权随意变更运单信息
3.顺丰（包括其他物流）没有加急处理的措施

前两点是客观原因，有时难以避免，其实如果有第三点，再在后续协商运费事宜（增或减），事情就不会变得这么糟糕了