mac 屏幕涂层脱落，宁波天一 apple store 更换不成功，过程分享

3 个月前，因涂层脱落去换的 15 款 macbook pro 屏幕，当时接待的人还算懂，虽然只有一点点，但立马帮我确认可以更换了～本以为这样就圆满了，没想到，昨晚用送的黑色布擦屏幕时，又发现几乎是同一位置（合上盖子，差不多对应键盘空格键位置），又脱落了，尼玛！不过这次就淡定了，想着宁波也有直营店了，就赶紧预约了天才吧，让他们去看看吧

周末的缘故，人挺多，上来一姑娘，问我哪里脱落了，因为很轻微，所以我用手机闪光灯照着给她看，她说没看到。跟她说了大概 5 分钟左右，她说现在官方是有这个计划的，4 年内 2 次机会，跟我说这么点没必要换，用掉最后一次机会，然后说要拿去给工程师看一下。几分钟后拿给我说他们都没看出来，说不能换，我又跟她讲了几分钟道理。

然后她说自己要去修手机了，就让另一位姑娘接待我，我一眼认出来了，就是我上次去换接待我的爽快 girl，她看了一下，说她 ok 的，只要我愿意。我心想那就换吧，还没等我跟她说，突然来了一个男的，说他替同事接待我，我就又说了一遍，累～好了，气人的来了：这男的硬说不是涂层脱落，说这是键盘磨损屏幕！ excuse me?键盘磨损屏幕？难道 mac 打开屏幕都是从键盘面滑拉起来的吗？类似滑盖手机？中间我要说话还不让我说话，说让他先说完，ok 我让他说完，还是说键盘磨损了屏幕，这不是涂层脱落。我反问他，那键盘是不是最先应该磨到最外层的屏幕涂层？那是不是就是涂层脱落？好嘛，就算是键盘磨的，那又不是我人为磨的，说明产品就有问题。好了，他不知道怎么回答了，继续跟我“偷换概念”说不一样，不能换。中间还跟我轻拍了桌子，我说的算客观，不算吵架式的重拍桌子，我当时就怒了，我说刚你们两位同事已经跟我说可以换，4 年内两次机会，让我自己选，他说不可能的事儿，我说我刚都看她们在 ipad 上查过了，都通过了。他居然说刚接待我的两位姑娘不懂乱说的，我就槽了。

最后他说扫一下我的序列号，我还以为终于开窍了，跟我说楼下网络不好去楼上操作，一会儿下来给我看了张英文图片，说类似这样横条的被键盘或触控板磨出来的，就不能免费更换。好笑的一幕来了，我说我能仔细看一下吗？因为是英文，他说这不行的，不能给顾客看这种内部文件的，我去，那你刚把我当你同事了？

最后我想给他台阶下，说我今天的体验虽然并不好，但我还是来解决问题的，因为周末附近停车位难找，足足绕了至少半小时，中间还在地下停车场目睹辆车相撞。还真不出所料，这货不要台阶下，说这样的情况确实没法帮我解决，然后说了几句打自己耳光的话：“先生，我看您的机子从购买到 4 年，还有 1 年多时间，所以不必着急，只要在剩下的时间里出现脱落的问题，我们一定帮您解决，不用说 2 次，哪怕不限次数都是我们应该做的。”所以这是让我等磨得面积大一点再去哈，我特么是傻还是闲，就为了换块可能还是会出现同样问题的破屏幕？想办法搞大点？或是等着变大？我倒希望不要变了，永远这样。变大了不就更说明这是个问题吗？

写的有点多，希望大家都不要出现这样的问题，但如果出现非人为损坏问题，都要大胆去维权。另外，平心而论，苹果的产品价格虽然是高，但产品还是算不错的，只是在这么一个大林子里，必然什么鸟都有。