1、六六女士的朋友在京东全球购第三方商家"鲸虾过洋专营店"订购了一款美国 Comfort U 品牌护腰枕,收到的却是美国 Bluestone 品牌型号为 Contour U 的护腰枕。经调查,这两款商品系不同品牌,该商家两款商品都有销售,并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售,并非假货。但这两款商品售价、重量和材质确实均不相同,商家承认是发货过程中出现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货,并承担相关的国际运费支出,但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方,在商家并非售假的情况下,我们无权要求商家提供十倍赔偿。