我的 iPhone7,之前间歇性无服务,一周一次频率。2 月份召回计划出来后第一时间去南京直营店咨询。
接待我的天才如下答复:
这个无服务的召回只针对完全无服务的机器,同时刷机报错的情况下,才予以召回,如果开关机、重置网络、刷机能解决的情况,一律不予召回。
第一次听到这样的“召回”,针对设计缺陷,发生故障了才予以召回,是不是车厂可以出车祸了才要召回啊?
3 月 16 日,同一家店付费更换了电池,结果收到两份账单,一份换屏幕 1187,一份换电池 218,只收了我一份钱我也没管。
3 月 17 日,高速上突然无服务半分钟之久,非常影响导航与行车安全,当即预约 Apple 店,只能约到周三的,整个周末一直在断续的无服务状态。
3 月 19 日,周一致电 Apple,指导我重置网络解决,但周二周三依旧出现无服务状态。
3 月 21 日,无服务状态到店维修,天才折腾了一会有服务了刷机,通过,甩手就丢给我让我回去。我询问如果我个人刷机出现错误是否可以返厂?答复可以,并已经把我的状态记录在案。
中午,再次无服务,下载固件刷机,报错 3。拍照留证据,再次返回店中。
重点来了,接待我的天才说:
“您这样已经无法开机的设备,原则上我们是要给第三方维修机构进行检测维修,我们不负责的。”
直接抗议,无奈承认可以返厂,但根据检测结果出维修方案,并再三强调:
“您这种情况大概率是会收到账单的。”
同时丢给我一台备用机,并让我签署损坏赔偿的协议,这个机器在我离店五分钟后,登陆账号时出现黄屏、绿线、闪烁,并死机。再次开机后我将这台宝贝的我承担赔偿责任的备用机还回店里。
我的质疑:
针对莫名出现的屏幕更换账单,21 日第一位接待的天才解释,检测过程中发现 Touchid 损坏,出于人道主义原则,给我免费更换了整个屏幕总成,并全部费用由他们店里承担。我在换电池前通过检测完好无损的机器,你们修坏了 Touchid,还像个老好人一样大仁大义的送我个屏幕咯?谁知道有木有损坏其他元件?为啥我换了电池这个故障就这么严重呢?
这个无服务故障都已经正式发文召回了,店里还仅仅针对故障无法修复的顾客进行处理,是不是太敷衍与不负责任。有做硬件的业内说,这个故障出自基带部件的间歇性短路,那可不是短路的时候无服务,刷机故障,不短路的时候一切正常么? Apple 旗舰店对此的处理方案也太不负责任,将一切的举证责任与损坏风险全部转嫁给客户了。
对于各位天才的态度,我承认你们每天都要接待无数脾气很不好很多无理取闹的客户,但对正常的维修诉求,直接骑脸说可能甩账单,不负责任给有隐患的备机,真觉得这两个操作也是满 666 的。
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