关于 iPhone7 无服务召回计划,我的遭遇与对 Apple 中国的质疑

2018-03-22 09:16:26 +08:00
 mystrylw

关于 iPhone7 无服务召回计划,我的遭遇与对 Apple 中国的质疑

我的 iPhone7,之前间歇性无服务,一周一次频率。2 月份召回计划出来后第一时间去南京直营店咨询。

接待我的天才如下答复:

这个无服务的召回只针对完全无服务的机器,同时刷机报错的情况下,才予以召回,如果开关机、重置网络、刷机能解决的情况,一律不予召回。

第一次听到这样的“召回”,针对设计缺陷,发生故障了才予以召回,是不是车厂可以出车祸了才要召回啊?

3 月 16 日,同一家店付费更换了电池,结果收到两份账单,一份换屏幕 1187,一份换电池 218,只收了我一份钱我也没管。

3 月 17 日,高速上突然无服务半分钟之久,非常影响导航与行车安全,当即预约 Apple 店,只能约到周三的,整个周末一直在断续的无服务状态。

3 月 19 日,周一致电 Apple,指导我重置网络解决,但周二周三依旧出现无服务状态。

3 月 21 日,无服务状态到店维修,天才折腾了一会有服务了刷机,通过,甩手就丢给我让我回去。我询问如果我个人刷机出现错误是否可以返厂?答复可以,并已经把我的状态记录在案。

中午,再次无服务,下载固件刷机,报错 3。拍照留证据,再次返回店中。

重点来了,接待我的天才说:

“您这样已经无法开机的设备,原则上我们是要给第三方维修机构进行检测维修,我们不负责的。”

直接抗议,无奈承认可以返厂,但根据检测结果出维修方案,并再三强调:

“您这种情况大概率是会收到账单的。”

同时丢给我一台备用机,并让我签署损坏赔偿的协议,这个机器在我离店五分钟后,登陆账号时出现黄屏、绿线、闪烁,并死机。再次开机后我将这台宝贝的我承担赔偿责任的备用机还回店里。

我的质疑:

  1. 针对莫名出现的屏幕更换账单,21 日第一位接待的天才解释,检测过程中发现 Touchid 损坏,出于人道主义原则,给我免费更换了整个屏幕总成,并全部费用由他们店里承担。我在换电池前通过检测完好无损的机器,你们修坏了 Touchid,还像个老好人一样大仁大义的送我个屏幕咯?谁知道有木有损坏其他元件?为啥我换了电池这个故障就这么严重呢?

  2. 这个无服务故障都已经正式发文召回了,店里还仅仅针对故障无法修复的顾客进行处理,是不是太敷衍与不负责任。有做硬件的业内说,这个故障出自基带部件的间歇性短路,那可不是短路的时候无服务,刷机故障,不短路的时候一切正常么? Apple 旗舰店对此的处理方案也太不负责任,将一切的举证责任与损坏风险全部转嫁给客户了。

  3. 对于各位天才的态度,我承认你们每天都要接待无数脾气很不好很多无理取闹的客户,但对正常的维修诉求,直接骑脸说可能甩账单,不负责任给有隐患的备机,真觉得这两个操作也是满 666 的。

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27 条回复
clouds
2018-03-22 09:22:01 +08:00
投诉,12315
0312birdzhang
2018-03-22 09:26:32 +08:00
系统是不是 ios11.2.6 ?
z742364692
2018-03-22 09:31:14 +08:00
所以我买水货,放弃售后
mystrylw
2018-03-22 09:33:29 +08:00
@0312birdzhang 是…全部都是最新系统。
yoyoma10
2018-03-22 09:37:09 +08:00
换一家店试试吧。
FFLY
2018-03-22 09:55:32 +08:00
其实天才吧的维修水平,还不如一些授权维修。你要是知道天才吧的维修工程师,都是怎么培训出来的,就不会觉得奇怪了,手动滑稽。
ruanmeibi
2018-03-22 10:46:23 +08:00
换一家吧 诶
tylerdurden
2018-03-22 11:03:25 +08:00
唉,碰到这种事情真的有理说不清
milugt
2018-03-22 11:06:53 +08:00
南京直营店…金茂汇吗 那家非常差 建议去艾尚 让主管看系统日志 直接申请返厂即可
archknight
2018-03-22 11:07:50 +08:00
小 7 大面积基带问题?
mystrylw
2018-03-22 11:09:28 +08:00
@milugt 就是艾尚店。


@archknight 我觉得这是个大面积问题,而且是逐步发生的设计缺陷,从间歇性故障到完全故障需要时间,但 apple 政策只返厂完全故障。
archknight
2018-03-22 11:16:04 +08:00
@mystrylw 搜了下新闻,真的挺多 iphone7 无服务事件。
现在后续怎么办?
膨胀了 apple。
archknight
2018-03-22 11:17:28 +08:00
@archknight 有人跟你类似的经历 /t/440275
JamesSi
2018-03-22 11:19:59 +08:00
就我遇到的那些个天才吧的人真的也就那样吧😂
minamike
2018-03-22 11:21:22 +08:00
艾尚有几个工程师态度确实不怎么样,不过我上次去换 mac 屏幕遇到的态度还挺好的。
505243267
2018-03-22 11:31:05 +08:00
一贯如此。我之前 MBP 显卡偶尔故障,运行它测试程序( 5 分钟?)时正常就不召回。等我出现经常故障的现象时召回已经结束了。
cevincheung
2018-03-22 12:43:29 +08:00
手里的小 7 瑟瑟发抖
byuan04
2018-03-22 12:48:52 +08:00
卧槽 感觉我之前完全符合

"这个无服务的召回只针对完全无服务的机器,同时刷机报错的情况下,才予以召回"

后面手机没信号,刷机刷不了,去 apple store 没法修,后来走 ac+ 628 返场维修,感觉我血亏啊
mystrylw
2018-03-22 13:36:23 +08:00
@byuan04 你试试申请把维修费要回来。
byuan04
2018-03-22 14:20:11 +08:00
@mystrylw 我没法证明当时啥原因。。。。感觉肯定不承认。。。

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