办的电信宽带升级了,能找他投诉吗?

2018-04-17 12:34:20 +08:00
 sakujo

1 个月前办了电信的 129/月 200M+本地不限量,刚才发现那个购买链接里的宽带变成 300M 了 价钱也一样,能找电信投诉升级吗?如果不给改,工信部不知道可不可以走一波?

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所在节点    宽带症候群
71 条回复
chocolatesir
2018-04-17 20:50:19 +08:00
这种直接去营业厅,是可以免费升级的。
SoraneKazehana
2018-04-18 01:04:15 +08:00
你重启一下光猫试试看
不然就投诉电信反馈故障
一般都会处理的
EarthChild
2018-04-18 01:15:05 +08:00
哈哈哈前面好多说楼主没有契约精神……但是……我办个运营商业务需要什么约定?跟房子一样买了就用 70 年?哪怕最后电信不给升级,我用别人身份证办个新套餐+注销不重要的电信手机号+过户后再把电信重要的手机号再绑定副卡。一样可以享受新套餐,又不是买房……你遵守合约运营商不遵守啊!
EarthChild
2018-04-18 01:16:28 +08:00
@parkcg 我们这边就没签合同……而且合同上都是格式条款……没啥用 这些情况他们没明确……只是规定了 100M 只有 4M 上行这种! 200 300 都没规定上行到底多少
iceheart
2018-04-18 06:58:52 +08:00
退了重装啊
hiyouli
2018-04-18 08:08:12 +08:00
想起来 15 年跟联通扯皮,本来我办的宽带是 12M 的带宽,上下行对等。结果后来联通升级到了 20M 带宽,下行确实是 20M,但是上行变成 2M 了。气死我了。
本来上传速度 1M 挺好用的,我准备把我电脑上的重要资料特别是照片,备份到 Google 上去,还没来得及搞完就变成 2M 了,那叫一个慢啊。。。
联系联通无果,说我以前 12M 的时候上行是 1.2M ,我苦于没证据,只找到了一个手机连 WiFi 用 testspeed 测试的结果。投诉到了工信部,回复也说我没有证据以前上行就是 12M,哎。翻协议,当初只是写了带宽 12M …并没有标清上下行。

所以基本上还是霸王条款等着被宰,当然这两年相对来说各运营商好多了。。。
breestealth
2018-04-18 08:57:02 +08:00
这根本就是 LZ 契约精神出现偏差了好不好?
你购买的时候,根本没有人强迫你购买,在你购买之后别人对该产品进行了升级而已,合同上明明白白的事情,有什么要投诉的。
breestealth
2018-04-18 08:58:37 +08:00
@manyzhao 别人不遵守,就可以成为你不遵守的理由?这种逻辑也是强大的可以。
shakoon
2018-04-18 09:06:53 +08:00
还能这样升级啊…………运营商哪儿高费用的老套餐内容远不如低费用新套餐的情况感觉非常普遍呢
jy02201949
2018-04-18 09:11:43 +08:00
买房后,房价涨了喜大普奔,房价跌了占街骂娘
sagaxu
2018-04-18 09:20:41 +08:00
可以免费升级的,我就是一个套餐从 20M 一路升级到 500M。不用去营业厅,打个电话就行,24 小时内生效。
Ansen
2018-04-18 09:24:49 +08:00
感觉楼主没有咨询过电信就来发帖子了
flyz
2018-04-18 09:25:08 +08:00
@sephinh 没有,未雨绸缪,怕刁民看到之前的套餐没有现在的好,会被投诉。
xuc
2018-04-18 09:28:49 +08:00
如果是没有合约且不是针对新用户的套餐是可以直接找电信升级的,很多地区打个 10000 就可以办理了。
我前两个月就把之前的 2017 融合套餐升级成 2018 版了,一个电话的事。
如果是所谓的新用户套餐,根据现在政府的要求,也应该给换,但是直接找电信可能不会给你换,就需要投诉等手段了。
如果签了合约(我估计是没有的),那你可以看看申请提前解约是否划算了。
别理楼上有些嘲讽你没有契约精神的,他们连什么是契约都没搞清楚。
提速降费、争取用户合法权益,怎么看都是符合社会主义核心价值观的 :doge:
emmo
2018-04-18 09:32:46 +08:00
契约精神。
emmo
2018-04-18 09:33:23 +08:00
按闹分配。
liuminghao233
2018-04-18 09:42:44 +08:00
如果 200m 升价 300 元一个月的话


? 算了不说了
SourceMan
2018-04-18 09:46:02 +08:00
说楼上说楼主没有契约精神,不了解契约是什么的人
你认为楼主办理套餐的时候没有购买条约吗?这不就是契约吗?

当然,服务行业以优质服务为主,楼主应该可以直接找运营商升级的,运营商本着减少投诉率和响应国家提速降费的号召,是一定会给楼主升级套餐的。

但是,我觉得这个不应该叫做合法权益,而是优质服务的附加收益。就是他不给你提速都是可以的。
这就是为什么京东他们会退出保价服务,不推出这个服务,你今天买,我明天促销降价也是可以的。
xuc
2018-04-18 10:19:01 +08:00
@SourceMan 你看过服务协议吗?请问楼主违反了契约的哪项内容?楼主在电信办了个业务(月付的),现在想换个套餐就违反契约了?即使在合约期,你不知道协议里面还有中止和解除条款吗?

《中国电信股份有限公司 XX 分公司业务服务协议》
第四条 业务使用
4.1 客户有权自主选择使用电信公司提供的各类电信业务,有权自主选择取得入网许可的终端设备。
第五条
5.6 如遇国家调整电信费用标准的,自国家规定的调整时间起按新标准执行。
5.7 如遇电信公司发布费用优惠方案的,自优惠方案规定的时间起按优惠标准执行。
第六条
6.5 电信公司在本协议外以公告等新式公开做出的服务承诺,自动成为本协议的组成部分,但为客户设定义务或不合理地加重责任的除外。
第七条
7.1 除另有约定外,客户在交清电信费用后,可以暂停所使用的电信业务,但应办理有关手续和支付暂停期间的有关费用。
7.3 除另有约定外,客户在交清相关电信费用及相应的违约金后,可办理业务注销或过户手续,本协议相应解除。


《电信服务规范》
第十一条
电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。用户要求开通、变更或终止电信业务时,电信业务经营者无正当理由不得拖延、推诿和拒绝,不得胁迫、刁难用户。

《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》
一、移动通信企业在开展业务的过程中,应充分尊重用户的自主选择权,不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。
  二、在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)。
SourceMan
2018-04-18 10:22:40 +08:00
@xuc #58 老哥,你自己看下一楼主的正文和各楼层的回复,推荐 V2EX plus 可以高亮帖子楼主的发言
你好好看看他的诉求是不是跟你发达的一致。
你这个服务协议确定是楼主办理那个套餐的服务协议或者合同吗?

我是支持大家维护自己的合法权益的

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