你所经历的哪家巨头的服务好?

2018-04-20 22:13:03 +08:00
 F2Sky
这里谈的巨头是两座大山:阿里巴巴 和 腾讯。

曾经向阿里的产品(淘宝、咸鱼、支付宝等)和腾讯的产品( QQ 邮箱、理财通)都反馈过问题,结果对比很明显:

1 )阿里的客服或工作人员明显比腾讯的傲慢,阿里的工作人员总一副自己的产品很了不得的样子,自己的客服人员在工作中出了疏漏,造成的后果却由客户承担(具体的案例我暂时不补充,免得内部容易查到是谁,暗地里打击报复);

2 )阿里的工作人员(客服)都是表面答应的干脆(问题会跟进,问题会回访),但几乎都是我自己主动联系他们,我不主动联系,他们也不会回访;相比腾讯却会按照答应的回访;(具体例子不说细,支付宝提供的和第三方协作的服务,出问题了,支付宝让我自己去联系第三方,支付宝方面却不联系,我反问这个服务用的人肯定很多,遇到问题的也肯定多,你们出面解决效率更高,普通用户有什么发言权,当时客服答应问了后回复我,但始终没有等到,我自己打电话问第三方才知道原因);

3 )很多搞打折促销优惠的,实际上产品都很烂,但是销量都奇高,一次买到了质量很差的促销品,投诉到淘宝,淘宝答应去和商家沟通给说法,实际没有,而那家店继续在坑害其他人,而这种商家在淘宝多的是,而且都赚得飞起;

……其实还有很多……

我其实想到的是,曾经的 BAT 三大巨头,B 已经早落后了,跟 AT 不在一个档次了,下一个淘汰的应该是阿里吧,阿里的核心业务都存在很有份量的竞争公司做起来,而且现在这种对待客户的方式,迟早会被客户抛弃……
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18 条回复
a1305978
2018-04-20 22:37:24 +08:00
微信,QQ 找不到客服
anyele
2018-04-20 22:38:30 +08:00
腾讯找不到客服
yhxx
2018-04-20 23:32:36 +08:00
只看标题的话 Google 的算是最好的
tom
2018-04-20 23:33:16 +08:00
京东。
frozenthrone
2018-04-20 23:37:10 +08:00
当然是苹果,美亚
mokeyjay
2018-04-20 23:39:44 +08:00
什么?腾讯有客服?
Zeonjl
2018-04-20 23:41:07 +08:00
腾讯有客服?!?不信拨一天试试
night98
2018-04-20 23:41:28 +08:00
腾讯客服部已被砍,自动化客服已上线,kpi 全满
F2Sky
2018-04-20 23:57:08 +08:00
理财通有电话客服。

QQ 邮箱的电子邮件反馈。

腾讯是有问必回。
huiyifyj
2018-04-21 00:13:21 +08:00
腾讯没有客服是真的事实。只是有好几次,如财付通注销之类。
QQ 企业邮箱反馈邮箱有遗漏(记得当时是注册远景论坛账号),没回。
asdf123101
2018-04-21 00:15:49 +08:00
亚马逊吧,客服态度都很好。
tvallday
2018-04-21 01:01:03 +08:00
免费的东西都不会有好的服务吧,交了钱又得不到服务的,我想我再也不会用了。
supersadmin
2018-04-21 08:18:09 +08:00
腾讯:17 年 1 月份问的东西,在 6 月份的某天给了答复。
lfk0000
2018-04-21 08:18:11 +08:00
我想说亚马逊呢。。。
网购这一块的服务做得非常好,[划掉]非阿三[/划掉]客服权限很大很多问题在线交流就直接给你处理了
input2output
2018-04-21 08:22:27 +08:00
还是 Google 最好
wmc
2018-04-21 09:09:08 +08:00
亚马逊确实好……从客服到送货都很好,价格也不套路。至于说谷歌,我之前想找回我一个很久之前注册的 Gmail 根本找不回来,费了半天劲才不知从哪里找到一个客服……
falcon05
2018-04-21 10:58:56 +08:00
亚马逊
changnet
2018-04-21 11:16:00 +08:00
洗洗睡吧。阿里,腾讯,百度,金山,京东,美团,滴滴,华为,网易,新浪...家家都是不要脸的,从高层的言行人品,到应用的德性,还有网站的流氓,只有谁比谁更差,没有好的。将就着用好了。

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