你们那些所谓的“用户体验大师”到底有几有资格谈用户体验的

首先我必须承认...这标题有点挑衅的意思，旨在希望更多的人来看我的第一帖，大家赎罪。

　　—————————— 我是开始的分割线 ——————————

　　看到很多的网站项目都在强调用户体验，强调细节。

　　实际上很多网站都做的很糟糕。包括一些很大很出名的项目，他们都比较喜欢做面子上的事情，比如把图做的好看一点，把特效写的华丽一点。可是这些远远不是用户体验的全部。

　　没有几个愿意为真正待在角落里的细节进行优化，因为通常这种级别的细节问题，通常比较不容易碰到，而且要优化起来，需要不少的技术经验，甚至会一直碰壁碰壁。因为大家都没有遇见过，或者说没有留意过这样细节的功能建设。

　　举例的话，这里首先要抱怨一下淘宝网。淘宝网非常强大，淘宝网的UED团队在业界似乎也是很出名的。可是淘宝网的后台，真的不行，跟拍拍网比起来，很有差距，估计做掌柜有一点历史的人多少都会有这种感觉。有一次我不记得实在淘宝UED谁的博客中无意出口说“淘宝的UED团队很没水准，根本就没有资格来做这样那样的技术经验分享。”我恐怕还是得先道个歉，冲动之言，难免过了头，淘宝还是一款很优秀的产品的。但是我在这里举几个例子，也可以说明，在真正的细节方面，淘宝做的还是远远不够的：

　　—————————— 我是激动的分割线 ——————————

　　1、购物摇转盘的活动 ——

　　淘宝这边：对于付费店主，淘宝网有个购物摇转盘的活动。然后有个用户达到标准摇了转盘并且非常幸运地获奖以后。我作为卖家居然没有一个详细通知。然后，我去后台准备核实中奖信息，可是我找了十几分钟，才找到那个在角落里的页面，把中奖用户的ID和所中的奖项核实清楚。

　　这样的设计，我不禁要问淘宝的UED团队，你们强调的用户体验在哪里？

　　拍拍的话，还没参加过这样的活动，暂时不清楚，可是淘宝作为领头企业，就应该在各个方面都做的更好，而不是市场运营远远领先与功能的设计。

nicoljiang

2010-11-16 03:14:26 +08:00

2、在后台给产品推荐至橱窗 ——

　　淘宝这边：通常我是一页页看下去，该推荐的宝贝，就给它推荐上。做法是这样的，把选择的宝贝提交到橱窗之后，页面刷新。回到了第一页。并且下面的翻页功能仅仅只能给出３个页面的转向，要不就是最后一页。虽然有个框框可以输入想去第几页直达过去，但是谁会一直记得我刚刚修改的是哪一页？

　　这样的设计，我不禁要问淘宝的UED团队，你们强调的细节设计在哪里？

　　拍拍这边：选择宝贝，提交到橱窗之后，页面刷新，但仍旧是刚才的看到的页面。并且如果因为刚才的提交而导致页面的页数有所改变的话，它也是能处理得恰到好处的。这一点让我感觉拍拍网真的是有实实在在地为客户着想。

　　3、关于修改价格 ——

　　淘宝这边：修改价格之后，页面不会自动更新，先不说那种有着良好用户体验的 Ajax 式刷新，连个机械的自动刷新也没有。

　　这样的设计，我不禁要问淘宝的UED团队，你们强调的易用性在哪里？

　　拍拍这边：修改价格之后，系统会自动用 ajax 方式，把信息自动无缝刷新，很省心。

　　4、关于店铺发放的红包 ——

　　这个功能也是淘宝为店主设计的促销手段之一。我们通知客户点击链接获取红包之后，客户如果没注意点“立即使用”而直接下单的话，会无法使用到红包。并且客户没有办法直接再把红包使用到现有订单上，于是客户不得不重新下单。客人麻烦，店主更麻烦，有时候客人多，这样就感觉非常讨厌，因为而这个现象太普遍了，因为现在的网民并不都是很厉害很有经验的网购专家，明明一步就可以到位的事情，淘宝缘何弄得这么麻烦？

　　这样的设计，我更加要问淘宝的UED团队，你们跟业界所炫耀的宝贵经验都在哪里？在哪里？

　　—————————— 我是郁闷的分割线 ——————————

　　再来说一下盛大的麦库，一眼看上去是做的很不错的，可是在使用中发现一些细节方面设计的不是很好。其中最让人气愤的就是对摘抄网页中图片的处理问题。

　　1、关于图片无法自动转存 ——

　　用过麦库的都知道，麦库有一段 JS 代码，是可以收藏起来。当想收藏哪个页面的时候，直接选中内容，点击那个按钮，于是就会有一个 JS 打开一个层，里面就是一个微型发布页面。这个时候标题、原始地址、甚至连内容都已经自动生成好了，不想选分类的话，直接提交就行了。一切看起来都是那么流畅，那么好。可是，如果我选中的内容，包含了图片的话，麦库并不能自动转载到麦库的服务器上。这个功能 QQ空间已经做的得非常好了。既然麦库给了我100M的空间，那作为一个以收藏为主的应用，为什么这样一个简单且必要的功能都完善不好？难道我要一边用着这么方便的功能，然后一边去麦库后台把图片都一张张上传到空间里，再回来修改吗？（大家不要说我把这些功能想的太容易，实际上这个功能在我已经完全实现了，利用PHP现有的函数库，就是十来行代码，1-2个函数的事，ASP也就是几个函数的事，我相信在这里的大多数人都可以做到）。

nicoljiang

2010-11-16 03:14:44 +08:00

2、关于摘抄内容Html中图片地址的处理问题 ——

　　当我用鼠标选中一段我感兴趣的内容，点击浏览器上的“麦库”按钮进行收藏的时候。如果这篇内容包含了图片，那么上面的问题仅仅一个。还有一个更为荒唐的问题，那就是如果这段内容包含的图片，是以“不带域名的链接”的显示时候，

　　（类似这样的：<img src="/anything.jpg"> 或 <img src="../anything.jpg"> <img src="anything.jpg">等等）

　　如果使用这个自动收藏功能来收藏，那么对不起，这些图片不仅仅无法转存到自己的空间，而是压根就无法显示。究其根本，是因为这个自动收藏功能无法识别并自动把相对路径的图片自动转化为带域名的全球唯一路径

　　（类似这样的：<img src="http://www.xxx.com/imgs/anything.jpg">）

　　于是我收藏进去的东西，图片根本看不到，任凭我哭喊着“我收藏这篇文章就是为了看里面的组图”也无济于事，不得不亲自一张张图片去处理，其实往往一个简单的小功能都可以给用户带来莫大的方面，以至于让用户都离不开里，为什么这么优秀的团队都不去把东西做好呢？关于这个方面，wiz（http://www.wiz.cn/）就做的相当好。

　　我其实不懂用户体验，更不懂如何去设计用户体验，但是如果那些整天在吹嘘和分享这方面经验的专业人才连这些最基本的细节都注意不到的话，就太让人丧气了。

　　—————————— 我是结束的分割线 ——————————

　　作为一名新人，我知道在这样高手林立的地方这样大放厥词实在是不懂规矩。于是，欢迎拍砖。欢迎大家狠狠地拍我，踩我 : )

lianghai

2010-11-16 03:52:10 +08:00

睡前顺手上来一下，结果就看到这么重量级的帖子，吓到了。

「资格」的事，我是觉得只要是用户就有资格而且很有资格谈用户体验，但在多高的水准上分析确实还是因人而异的。

我对淘宝的卖家界面不了解，但对买家能接触到的这些界面一直很头疼...虽说已经比 eBay 强不少了（这几天在印度用 eBay 才真是无语了）。这样庞大复杂并且一点一点成长起来的系统，如果不彻底重新设计，大概很难把用户体验做好了。

您是用户，怎么可能不懂用户体验，只是大概不能像专业的人那样能系统分析罢了。不过对于淘宝 UED 来说，如此庞大的项目肯定有很多细节顾不过来吧。