先说一下故事经过,可能会有点长。17 年 3 月狗东入了一个 beatsX (为了方便大家理解这个耳机就叫 A 吧),8 月耳机出现无法开机的现象,联系狗东售后,帮我返厂去了北京的一个维修中心。北京检修后帮我换了新机 B,并开了服务报告书。上面有新旧设备的序列号,并且都是能够对应上的。18 年 5 月,我现在手里的 B 又出现问题了,还是无法开机,联系了狗东,告诉我设备已经过保了(我记得以前换了新设备苹果会重新延保的),但是因为最近很忙,一直没休息,我就拖到了今天,去了我们当地的一家维修中心。
在我们当地的维修中心,客服帮我查了一下跟我说我的发票和设备编号对应不起来,在我的一再要求下,他们给我看了电脑,但没允许我拍照。在他们查询的记录里我的 A 换新后应该是 C,但是我手里的确是 B,B 对应的是另一台换新的设备,也就是说他们给我换新的耳机是发错了,具体是狗东的原因还是北京维修中心的原因我还不知道。而且再我的一在打听下,我们本地的维修中心告诉我,这两条耳机应该是一天送去维修的。
于是我就又联系了狗东,狗东客服告诉我无法处理,我说给我个解决办法也是只给我发委屈的表情,我无奈只能差评。我又联系服务报告书上北京的电话,告诉我具体情况他们也不知道,让我把耳机和单据寄给他们,他们帮我向苹果申请保修,能否保修还不一定。我明确的拒绝并且告诉对方除非给我一个确切的解决方案我才能把耳机寄过去。
然后我又联系了苹果客服,转接了大概五六个高级客户经理,告诉我把手头的资料拍照上传,再帮我转工程部,四五天后再给我答复。
我现在真的是有一腔的怒火无处宣泄,想投诉都不知道去哪,大家有啥建议吗。
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