联通太恶心了，已经办理的套餐居然变更内容，投诉后接下来怎么办？

5-26 去联通营业厅把之前的全国共享套餐换成了冰激凌 129 的那个共享套餐，之前套餐的两个副卡都分离出去。主号码不用变。

129 套餐当时的内容是全国无限流量，20G 限速 1Mb，500 分钟通话，4 张副卡免费，100M 宽带+IPTV，宽带和手机绑定，手机不停机带宽不停。

昨天 6.1 查看了下，套餐已经生效了，的确是 129 的，流量通话都没问题，今天想着去营业厅把副卡办理了，之前的两个副卡也就可以替换掉

今天下午去营业厅，办套餐的小哥说，现在副卡已经停止办理了，问他原因是什么，他也不知道，就说上面通知的，打了 10010，客服查询套餐没错，至于副卡问题要升级反馈，后来有个联通来点反馈，现在这个业务确实是停止了，听他意思后面也不会恢复了。

一下子气就上来了，办理好的套餐说变就变，扯皮了半天，他也说不出什么有用的东西，在我的强烈要求下，表示会继续反馈，我表示副卡问题必须解决，否则工信部投诉，刚到底。

现在有几个问题，这个套餐好像真的是停止办理了，之前的宣传页面，手机客户端入口已经不见了，万一联通耍赖，我怎么能证明我办理的套餐内容？

现在已经保留了手机客户端套餐信息的截图，和之前套餐副卡退出时的短信通知。

我想到的是接下来如果还解决不了，我会再客服电话，把我套餐的内容详细说一遍，并要求客服确认是否正确，然后把通话录音下来。

Jzer0n

2018-06-02 22:34:49 +08:00

看描述, 假设楼主说的是属实. 但无论是任何情况, 务必保存一切的证明(套餐截图, 短信, 纸质单--假如有的话)

1. 10010 转 5 投诉, 描述清楚事情并提出你的合理要求;

2. 工作日 48 小时内联通没回访处理, 或者它的处理结果不符, 打 10015 升级投诉, 转接到你归属地省联通投诉专席;

3. 正常情况下, 你如果早上投诉 10015, 下午 10010 就会回访你处理结果. 如果联通没有帮你办理副卡, 妥妥的继续升级到工信部投诉, 这属于联通违约, 联通它没任何理由推.

最后结果, 能办理是最好的; 如果真的无法办理(但其实还是可以开通副卡的, 只要你把投诉升级到联通不得不处理的情况), 你也可以向联通索赔违约. 金额忘记是多少.

rokrbill

2018-06-03 10:20:27 +08:00

貌似联通全国都在 6 月 1 日把副卡业务下架了。
因为能办副卡的融合套餐基本都在各省联通自己的 3G 业务系统里，6 月开始强推全国版的 4G 业务系统。
但 4G 版的业务系统还不支持副卡功能...所以...
而且据我所知，4G 业务系统暂时也还不能加送宽带（江苏联通）。
联通应该是在修改 4G 业务系统，毕竟不办副卡不送宽带的话，跟电信比，联通就没什么优势了。
联通的客服、柜员业务能力都挺差的，好多事情需要自己理解揣摩，不能全信他们的说法，用着很累。

Yzstr

2018-06-04 00:25:38 +08:00

借楼问一个问题：
上个月有一天联通打我电话推荐腾讯大王卡，他巴拉巴拉介绍一大堆，我说可是我现在每个月 16 块钱有 11G 流量。
他说因为你这个是原价 36 每月返还 20 才能达到 16 块这么便宜，如果返还期到了就没有这么便宜了。
我说可是我不是还有一年多才到期吗？
然后那边就很不开心地挂了。

问题来了，自从他向我推荐腾讯大王卡被我拒绝以后我发现我的 4G 速度突然就变慢了，微信发几个字都要转好几圈，不会这么巧吧？

有人遇到过类似的情况吗，还是我多疑了？有没有办法解决 /排除？

lixiaoxin

2018-06-07 10:42:46 +08:00

联通貌似所有副卡业务都取消了。我现在是 139 家庭套餐，但是实际支出每月在 173 左右。绑了 3 张副卡
现在操蛋的是我跟我媳妇儿 2 个人用 2G 全国套餐，省内的 10 多个 G 的流量白白浪费了。
听说北京、天津等地区该套餐已经升级全国无限了，再等等 7 月份看看，能不能升级全国无限套餐