京东买空调，记一次令我失望透顶的售后服务

我 5 月 28 号下单 4999 元的美的空调（美的空调一伴专卖店），京东物流负责配送，当时一直没有派件，订单莫名其妙的就完成了。我以为过 2 天就会派件，屁都没有，联系店铺客服，只会回三个字“请稍等”。然后打京东客服电话 4006562211，接连 2 天他们居然始终不知道货在哪里，联系店铺那边也是一脸懵逼。。。

京东物流出了问题，客服不积极帮忙解决问题，店铺那边完全不负责。我决定还是退货算了，不然使用过程中出了问题，这个垃圾店铺 90%可能是不会不责任的。

虽然我没收到货，但是订单已被完成，虚假妥投，我只能申请售后要求退货，第一次店铺客服直接拒绝，再次申请他们那边通过了。这个时候售后那里显示需要我填写退货快递单号，我 TM 货都没看到怎么填？致电京东 400，客服嘴巴上说的好听，告知我不用任何操作，2-3 天就会退款给我。

我还真信了京东客服的话。接下来每天收到 3 个电话，一个是京东物流的电话，问我空调收到没，我说我已申请退货；另一个是派件师傅的电话，问我需不需要派件，我说我已申请退货；最后一个是京东安排的装空调的师傅的来电，和我预约装空调的时间，我说我货都没收到。实在心累(ಥ_ಥ)

再次致电京东 400 电话，客服说帮我转专员处理。

然后就是循环往复的京东物流，派件师傅，安装师傅，这 3 个地方每天都换着人给我电话，问我空调收到没，要不要派件，要不要安装空调

再次致电京东 400 电话，继续敷衍了事。6 月 11 号接我电话的客服被逼无奈，上报了领导，领导承诺 24 小时内一定给我回电。

我 TM 再次信了京东。

这件这么简单的事情，截至 6 月 11 号，我给京东 400 打了 6 个电话，总通话时长 61 分钟。

你们以为结束了？ NO NO NO，过了 24 小时，我没有接到京东任何电话，然后再次接到一个派送人员的电话，问我空调怎么又到他手上了，他都来回退回给京东仓库好几遍了。。。

我真的佩服我自己，我保持冷静没有爆走，第 7 次拨通了京东 400 电话，这次客服声音特别甜，语言风格也特别会安抚顾客，"您别生气"，面对我的质疑，道歉很到位，也是胸有成竹的保证解决这个问题。

我不知道我这次能否相信京东了。

liangguan5

2018-06-12 17:46:41 +08:00

更新：

刚刚收到短信，退货已完成，退款成功。距离我打第 7 个售后电话仅过去一个半小时！从 6 月 5 号开始投诉，京东售后真的是一天一天的磨灭了我对这个平台的信任，今天下午这个客服妹子真的是给力，信守了她的承诺。为了表示感谢，我刚刚再次拨打京东 400 电话，正好是她接的，向她表达了诚挚的谢意，祝她生活愉快，天天开心。如果这里有京东售后团队的领导看到，麻烦给她加鸡腿，工号 336201