阿里云公布故障原因，称将改进流程

[hpayton]

昨日下午，阿里云出现故障，导致用户在访问阿里云官网控制台和使用部分产品功能出现问题。 阿里云表示，故障从北京时间 27 日 16:21 左右开始，到 16:50 开始陆续恢复。故障起因是上线一个自动化运维新功能时，执行了一项变更验证操作，触发了一个未知代码 bug，错误代码仅用了部分内部 IP，导致部分产品访问链路不通。 阿里云称，“对于这次故障，没有借口，我们不能也不该出现这样的失误！我们将认真复盘改进自动化运维技术和发布验证流程，敬畏每一行代码，敬畏每一份托付。”

官方声明： https://m.weibo.cn/status/4255687556823599?sudaref=login.sina.com.cn

正视问题，直面故障，这样的态度还是好的。希望好好改进，别开除程序员了（那个实习生的截图显然是造谣）

[showecho]

用着套路云的众多产品；

又很想吐槽套路云；

我是不是有问题。

[Eugene1024]

阿里服务器产品还是可以，技术也可以，服务真的差

[CEBBCAT]

#我是阿里黑

这是说明，不是道歉
“敬畏每一行代码，敬畏每一份托付。​” 语义不达？我没读懂这句话的意义

[silencefent]

千万呢？

[hahasong]

不谈赔偿

[x7395759]

道歉难道要给你跪下来才算？

[laball]

简单点的意思是不是可以理解为：事情已经发生了，我也道歉了，但我不想赔钱！

[AlfredL]

不谈赔偿可是很秀的 总感觉结尾是在卖情怀 没说什么有用的话

[Jimrussell]

那么大一个公司，出了问题面对公众连赔偿都不敢谈，丢人现眼。

[LeungJZ]

所以没有赔偿咯？企业在那段时间的损失是应该的？

[CEBBCAT]

@CEBBCAT 是阿里黑不是阿里云黑


@x7395759 个人理解是要明文写出“对不起”或者“我们有过错”，文中最接近的词是“失误”

[yylucifer]

好吧,可用度已经降到 3 个 9 了.
再怎么吹也抵不过事实啊..

[qingfengxm]

因为敬畏了每一行代码，高可用 99.99% -----> 99.9%

[trys1]

@x7395759 我找不到任何一个道歉的字眼

[airyland]

@x7395759 云服务故障不谈赔偿谈情怀么？就像微博下面的评论一样没法看。

邮件搜索了下，阿里云还发下类似这样的邮件，所以大概测试部署流程以前就有点问题：

2017 年 6 月 16 日 阿里云故障通告：您好，您的${product}${caseid}，${reason}，请您了解。

可以给云技术一点宽容，但这样的故障说明实在是无力宽容。

====================帖一下美团云的邮件，可惜不再进行公有云业务了====================

尊敬的美团云用户 :

您好，2017 年 06 月 28 日，因厂商交换机 BUG，导致美团云内网异常，影响依赖内网的产品内网间通讯。针对此次事件，我们根据记录向您提交本次事件的全面报告。（见附件）

对于此次故障给您业务带来的影响，我们深表歉意 。根据服务等级协议，我们将给予您故障时间 200 倍的补偿，已经以代金券的方式充值到您美团云账户中，请您关注账户余额的变动。我们深知，200 倍补偿已是业内最高标准，但仍无法挽回您的实际损失。请相信美团云将继续坚持“技术突破边界，服务传递价值”的价值导向，为您提供更加优质的服务。如有任何问题请与我们联系（工单 /客服电话 4000-800-170 ）。

[yzmm]

未知的 bug 是什么 bug?用户关心的赔偿问题应该正在讨论怎么处理了吧？

[qingfengxm]

@airyland 还是美团云态度好

[qingfengxm]

@hahasong Jack 马不让，谁谈开除谁

[chanssl]

没道歉也没赔偿，这态度不算好吧

[GPIO]

顶多算个问题说明吧，算不上道歉。