战略性 mark 成功
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tenxcloud 我认为贵司应该遵守相关法律法规,加强学习,可以的话,学学大厂。
根据中华人民共和国国务院令第 280 号,人民币管理条例来说,贵司不应该阻止退款这一类申请,因为不具有合理性。
如第三条所说, 中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务,任何单位和个人不得拒收。贵司通过网络支付渠道收取了人民币,这个没什么,因为网络渠道交易基于银行,银行的交易基于人民币。紧接着第六条说,任何单位和个人都应当爱护人民币。禁止损害人民币和妨碍人民币流通。
在用户向你们充值之后,其体现的价值是购买你们的服务,而消费。该过程中就形成了合同关系,并且是双方都认可的行为。
用户购买的 docker 后不能正常使用,根据消费者权益保护法第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。所以应当保证消费者的知情权。我阅读了一下你们的 tos,其中六条一款这么说的:
(一) 时速云应根据您选择的服务以及交纳款项的情况向您提供合格的网络技术和信息服务。所以我认为应当具有其它厂商同等的服务,虽然九条三款一项说
1. 本服务符合您的需求。
是不能被保证的,但是不求优秀,也得至少合格,所以我认为你们的产品可能存在一定的问题,所以需要解决争议。但是在你们的 TOS 中没有关于退款的相关约定,那么就需要遵守相关的法律法规。
消法第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
我认为该问题属于没有符合质量要求的,所以楼主依法申请退货。而楼主主张消费者退货经营者退款,这本是一对权利和义务的一致组合,但是你司客服非常直接的说不支持退款。而消费者因为质量问题主张结束这份合同,在协商过程中你们选择拒绝,所以你们的行为损害了消费者的权益。
如果你司商品自认为不存在问题,但是我认为应当根据消法第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:(一)商品或者服务存在缺陷的;(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;(六)销售的商品数量不足的;(七)服务的内容和费用违反约定的;(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任。
所以楼主的退货退款请求根据以上相关法律法规来说,完全是合法合规的,有理有据的,作为经营方应该协商退款事宜,或者进行具有完全说服力的举证