京东对第三方卖家的监管是什么态度?

2018-08-26 22:17:03 +08:00
 kongque2016
最近跟 jd 平台上的某第三方卖家有交易纠纷,京东介入。
介入对话期间,商家作出有攻击性质的言论(这里就不贴全文了):
“...我对阁下的景仰有如滔滔江水,连绵不绝,又如黄河泛滥,一发而不可收拾,听阁下一言,胜读十年寒窗,看古近风流人物,还数阁下!...”

我随后要求其道歉,商家给出的道歉是(全文):
“尊敬的顾客您好,对于以上给您带来的不便 困惑,表示万分抱歉!祝您生活愉快!天天开心!”

我不知道怎么解读这种道歉措辞,我是不能接受的。回复说实在不行就走工商局。
随后京东专员来电,基本是在宽慰我,他说因为卖家懂得规避没有带脏字,他是基层专员没有权限处罚,说“闹到京东介入的卖家大多数都是老鼠屎,他说的话就当是放屁好了”,建议我不要跟工商局投诉,那样会对他的业绩有影响。然后建议我做纠纷升级,说高级专员有更高的权限来处理。

随后做纠纷升级,第二天一个女专员给我打电话,她首先表示“商家销售的绝对是正品,因为第三方卖家入驻京东时都有资质考核”。我当时没反应过来,京东真有这样的底气吗,可以一句话远程解决所有的质量纠纷?相较之下,之前那个男专员说自己“只是一线客服,没有办法做更细节的质量审核,商家要求的折旧费,只要在京东权限内,都会补给顾客”。

女专员问我您希望怎么样的道歉措辞呢?我说别人骂了我,我为什么要困惑,为什么道歉词后面还要有“天天开心”这样的祝福语?我说他要么道歉,要么你们罚他。

她随后表示商家态度不好的,会交给负责商家的部门做处罚,例如扣积分,降低排名。我说处罚的结果你们到时候可以告诉我吗?例如截个图什么的?

她说,你难道不相信我们京东吗?你选择了京东购物,一定是信任我们京东。我们说了处罚,就一定会处罚。为什么要骗你呢?

我当时被噎住了,现在都有点儿价值观混乱,我要求过分了是吗?就是说,让他截图告诉我处罚结果是不是有点儿过分?可是,不然我怎么知道是不是敷衍之词呢?

如果是在普通聊天里,商家这种“骂人”的话,我立刻就怼回去了,也不用这么复杂。但因为他是在京东介入的纠纷单里骂的,有第三个人在场,我实在开不了口。京东的介入有点儿让我失望,我想问问各位朋友,京东对他的第三方卖家的监管态度是怎样的?遇到这种情况,他们是两面做好人还是怎样?这种情况,有什么更好的解决方式吗?投诉给当地工商局的效果怎么样?
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13 条回复
v2lf
2018-08-26 23:02:05 +08:00
还不如淘宝 ,你居然在第三方买
aver4vex
2018-08-26 23:09:10 +08:00
既然选择在第三方买。为什么不去天猫?
aver4vex
2018-08-26 23:10:10 +08:00
从你的描述来看。京东都这样了,没什么可值得信任的。话说假茅台的事儿有结果了没?
jadec0der
2018-08-26 23:23:31 +08:00
京东出了名的不管第三方啊,上次京东 Comfort U 护腰枕的事儿忘了?是发错货了,不是假货 hhhhh

也是那句话,都第三方了,为啥不上淘宝买?
kongque2016
2018-08-26 23:29:11 +08:00
@v2lf @aver4vex @jadec0der
我也是才用的京东,“京东不管第三方”的言论,也是因为这次事件上网搜,才知道一些,还不确定,才到这儿来问大家的。
nodin
2018-08-27 00:51:18 +08:00
京东只买自营,有问题好解决。其它的走淘宝赌人品。
woscaizi
2018-08-27 02:19:06 +08:00
我在京东第三方买到过假红酒,酒精味那叫一个冲。
投诉京东,客服回复:商家说不是假酒。明显对第三方的态度暧昧。
最后退货了事。
所以京东买东西,还是买自营吧。
winneis
2018-08-27 07:46:24 +08:00
刚到手的'京东第三方 SD 卡。不知道是真还是假的,我在怀疑。因为包装是直接能打开的。

消费者没能找到地方投诉。才是问题。
yongliang
2018-08-27 09:17:42 +08:00
在京东怼第三方只赢过一次,反正后来肯定不去第三方买。
当时怼赢的场景是,卖家延迟发货、虚假发货,超过 72 小时无回应,跟客服确认了对第三方发货的时效要求后,客服让提交交易纠纷。然后赔付了 6666 京豆。
loveour
2018-08-27 10:28:43 +08:00
信任不是要求别人做的,而是自己主动做到来让别人信任的。这个所谓高级专员是真的有问题。
kongque2016
2018-08-27 11:09:53 +08:00
怕追加太长了,纠纷开始之前的聊天记录单独贴出来:
再贴上纠纷开始前,跟商家的聊天记录:

宁靖科技电脑配件专营店
您好!欢迎光临本店,很荣幸为您提供服务,请问有什么可以帮到您的呢?

kongque2016
请问带风扇吗

宁靖科技电脑配件专营店
是的

kongque2016
页面上那个光威 DDR4 2400 适用这个套餐吧?

宁靖科技电脑配件专营店
是的

宁靖科技电脑配件专营店
http://item.jd.com/29438139001.html

kongque2016
ok

宁靖科技电脑配件专营店



2018 年 08 月 17 日 14:21
kongque2016
https://item.jd.com/22379126868.html

宁靖科技电脑配件专营店
已经看到了

宁靖科技电脑配件专营店

已经安排出库

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顺丰快递

kongque2016
你好,我刚买的主板套餐,主板的 sata 线和挡板都有吧?

宁靖科技电脑配件专营店
是的

kongque2016
好的,我之前板子,cpu,内存都是单独买的,发现点不亮。所以买的你们的套餐。

宁靖科技电脑配件专营店
恩 放心 这边都卖了很多的

2018 年 08 月 19 日 17:28
kongque2016
老板,我这边收货了。板子点亮了没问题,但是有股刺鼻气味,我这边放两天,如果气味散不掉的话,我可能要退货了。

宁靖科技电脑配件专营店
您好!欢迎光临本店,很荣幸为您提供服务,请问有什么可以帮到您的呢?

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刺鼻的味道?

kongque2016
嗯,之前买的主板什么的虽然点不亮,但是没气味

宁靖科技电脑配件专营店
是电子的味道吗

kongque2016
我这个电脑是放在卧室的,现在我已经收起来放在客厅了

kongque2016
气味受不了

宁靖科技电脑配件专营店
恩 你再看看吧,这款主板天天再卖,第一次遇到气味的事情

宁靖科技电脑配件专营店
主板就是一张 PCB 板加电容和芯片 就算是会有气味也不可能那么大,是不是机箱或者其他引起的 机箱才会有喷漆,主板都没上漆 搞不懂哪来的气味

周四 16:36
kongque2016
货我今天还是退掉吧,补你 100 块钱,表示歉意。

宁靖科技电脑配件专营店
您好!欢迎光临本店,很荣幸为您提供服务,请问有什么可以帮到您的呢?

宁靖科技电脑配件专营店
是什么原因呢

宁靖科技电脑配件专营店
主板是不会产生那边大的气味的

kongque2016
不仅是主板,内存条都由很大的气味

kongque2016
发回去你可以放在你自己床边,空气都会变的

宁靖科技电脑配件专营店
电子元器件 如果说有很轻微的气味 这一点 是正常的 你说很大的气味 这几乎是不可能的事情 又没上漆 哪来的气味

宁靖科技电脑配件专营店
你这个电脑都上机使用,我们这边没质量问题 没办法给您提供退货,这发回来 就是拆机件
kongque2016
2018-08-27 11:12:46 +08:00
板 U 和内存上机当天,家里孩子就说太阳穴疼,我自己也觉得鼻塞,就赶紧把电脑从卧室挪到客厅了。
jasonyang9
2018-08-27 11:47:35 +08:00
JD 现在越来越杂了,关键就是这些第三方,和某宝一样 LOW。

是不是这些都不用看了:

1. JD 发货,店铺售后
2. 店铺发货&售后

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