@cnzfq

基本情况

因临时需要，2015 年 9 月 14 号在淘宝上办理了一条 4M 上海电信宽带，预付费一年，550 元，截图中 200 元好像是光猫押金。

宝贝快照。

2015 年 9 月 16 号电信上门安装。安装师傅给了我一张单子，然后在背面给我写了下宽带账号和密码。这里展示的是正面，且隐去了敏感信息。

除了这张工作单外，我没有收到任何关于宽带的合同 /条款。

2016 年 9 月 30 号合约截止。

当时我比较忙，没有空去退光猫，想着迟几个月又不是不能退，就拖了下来。

投诉过程

翻出当时的通话录音听了一遍，整理了一下写到下面。

2017 年 1 月 12 号

想起来光猫还没退，于是打电话给 10000 询问哪个营业厅受理退光猫的业务，客服给了我一个离我比较近的营业厅地址。

当天下午或者是 13 号的上午我就带着光猫去营业厅办理手续，然而营业厅工作人员告诉我我的账户目前是欠费状态，需要缴清欠款之后才能办理。我稍微了解了下情况没有多说就打道回府了。（楼主不擅长嘴上功夫，讲不过别人，但是写下来 /打字出来就可以据理力争）

回去之后开始联系微信中国电信上海客服，来回聊了好几页，最后说帮我反馈上去。

2017 年 1 月 14 号 13:29

接到 021-10000 打来的电话。对方表示会在三天内给我答复。

2017 年 1 月 15 号 13:20

接到 021-10000 打来的电话。对方表示要么付 600 然后拆机，要么不付钱，但会对我以后在上海市买房什么的产生影响。

我表示这自动续费不合理，对方询问我当初装机的时候 10000 有没有告知我续约方面的事情，我回答完全没有，毫不知情。

对方最后表示会继续帮我反馈这个问题。

2017 年 1 月 19 号 09:17

接到 021-10000 打来的电话。和上次一样的客服，说和领导商量过了，还是之前的两个方案，要么交钱拆机，要么不付钱影响信用。

我心里想着投诉到工信部好了，也没必要为难人家，就哦哦挂掉了电话。

2017 年 3 月 拖到 3 月份才去工信部网站投诉。

3 月 18 号接到当地营业厅打来的电话，表示可以直接拆机，让我过去办理一下。

3 月 21 号接到电信回访电话，在电话中询问对方是否会影响我的信用记录，对方表示不会。

办理宽带中无论是卖家，10000 号还是安装师傅都没有告知我到期后应如何处理，我也没有见到相关条款声明。

维权中我就抓住这一点进行反击。

如果当时安装师傅给我的是一份完整的安装合同并明确写明到期后会自动续费扣款，我又没有认真阅读，导致我被扣费的话，我当时大概会自认理亏然后乖乖交钱拆机吧。