小米售后以人工客服说的为准？

[situliang]

售后起因

• 2017 年 10 月用朋友的京东账号在京东自营购买了小米 6 陶瓷版
• 刚买来使用时不小心摔了，把手机屏幕摔了一小块但能正常使用
• 上周使用过程发现手机无限重启（百度一下案例好多），卡在启动界面，无法正常使用了

售后过程

• 第二天在官网预约了授权的维修点，以为手机走小米售后就可以解决（目前还在一年质保期内）
• 手机拿过去后维修人员打开后盖用扫描枪扫描了下，告知主板可能出问题了，需要维修，因为屏幕磕碰所以自费（打开后盖前未告知）
• 维修人员告知所有手机厂商都这个规则：屏幕只要出现磕碰就整机出现任何问题没有质保了！
• 第一次走手机售保加上已经快晚上 7 点了，就签了维修单离开维修点

后续沟通

• 在官网仔细查看售后政策后认为屏幕磕碰后的手机还应该进行质保
• 两天内与人工客服进行多次沟通，人工客服直接否认本机适用于官网该条售后政策并让我以他说的政策为准（已录音）
• 后续想起了京东客服，京东客服联系后让我可以机器交给京东进行售后处理
• 以后在京东自营买的产品还是应该第一时间找京东售后，目前手机已经被拆，基本算是交智商税了
• 对售后维权太年轻，相比于室友通过京东进行的小米耳机售后，简直一个天壤之别！

请问大家认为屏幕摔了手机就不能质保了吗，或者大家确实也有这样的经历

PS：某猴王也是厉害，公司刚在香港上市就从某航买了架私人飞机。

[affyun]

315 走起

[precisi0nux]

他不是说以下情况无法提供免费维修吗？还是我漏了什么？

[situliang]

@affyun 315 肯定得投诉一波

@precisi0nux 画线部分写的是除触摸屏外的元器件损伤无法提供保修，现在的手机就只有触摸屏磕碰了

[Aouyu]

同是小米 6，感觉你这情况确实不好保修，主要还是外屏摔坏了。应该电子产品对这种都不保修的。查了下换米 6 主板官方要 1400。这还不如换新机了。我的米 6 也摔过很多次，不过一直贴膜带套，没摔出啥问题。

[Aouyu]

修过一次三星 note4 的主板，过气老旗舰，花了 450 吧，官方的维修明显不划算，找找淘宝闲鱼的维修看看吧。我的三星 note4 当初坏的更无语，无摔无修，关机换了张 SIM 卡，再开机，怎样也无法开机了，官方售后店根本不给修，都没拆机就说换主板，后来找过路边维修店也没搞好，淘宝寄修的，花费 450，最后还是换了主板。