[MicroStrategy 微策略软件杭州] 云支持工程师 Cloud Support Engineer

[招聘单位] 微策略中国研发中心 MicroStrategyChina Technology Center （简称 CTC ）是微策略全球最大的海外研发中心和技术支持中心，创建于 2007 年，目前拥有 300 多名员工。CTC 坐落在美丽的杭州西子湖畔，办公环境优雅舒适。90%以上的技术工程师拥有海内外知名大学的硕士或博士背景。作为全球最大的海外研发中心，CTC 的工程师全程参与到核心产品的设计、开发与测试，是微策略全球技术团队中最重要的力量。

[薪资待遇] 月薪范围：12-20k 薪水架构 Base *14

美资外企, 上班不打卡，弹性工作制。20 天带薪年假，10 天带薪病假完善的福利制度：法定五险一金，优质的商业医疗、人身意外等综合保险计划，同时我们为员工的家人提供附加的商业医疗、意外保险，确保员工及家人的综合医疗及意外保障，还有年度体检、节日贺礼、入司周年礼、生日大礼包及各种祝福奖励 work life balance, 工作氛围好，环境佳，每天研磨咖啡，新鲜水果，私教上门授课那是标配！更有去美国或者波兰工作交流的机会，还等什么呢，赶紧上车呀！

[工作地点] 杭州

[内推邮箱] 中英文简历，标题注明职位 343471829@qq.com

[职位详情] 招聘职位：Cloud Support Engineer

岗位要求： Bachelor ’ s degree, preferably in a technical field (Engineering,Physics, Mathematics, Computer Science)

Strong technical and analytical skills

Excellent communication skills MicroStrategy Platform usage or administration knowledge

Customer service experience

Database (SQL, RDBMS) knowledge

Java, Visual Basic, HTML, XML/XSL, ASP, SQL technologies are aplus

职位描述和岗位职责：云支持工程师将负责处理和解决云平台上客户的所有技术支持问题。

1 ．处理云平台客户提交的技术问题；

2 ．与云运营组和基础架构团队定期互动，以确保满足 SLAs ；

3 ．参加每两周一次与高级产品支持的会议，讨论需要高级产品支持协助的技术案例；

4 ．向上级经理汇报需要他 /她关注的技术案例；

5 ．负责管理每个云平台客户的指定联络人并执行指定联络人原则；

6 ．将产品的不足和改进点与研发团队进行交流；

7 ．通过创建面向客户的所有技术解决方案文档和产品文档附件，帮助 MicroStrategy 知识库的研究和发展；

8 ．参加部门提供的所有培训课程和研讨会；

9 ．熟悉并遵循技术支持政策和所有流程；

10 ．熟悉并遵循“云端用户指南”中列出的所有流程；

11 ．提供最佳的客户体验给云平台的客户。

岗位要求：

1.我们欢迎有一定技术背景的本科学历及以上的理工科男 /女；

2.希望你擅长分析解决客户的疑难杂症，在相关领域拥有 1 年或更多的经验，具有良好表现；

3.希望你有热情的个性，一起营造积极的工作环境；注重细节；能够胜任独立工作；

4.希望你拥有流利的英语听说读写；

5.希望你拥有高效的时间管理；能够在上午八点到下午五点间为我们的客户提供支持；

6.如果你拥有 linux，windows 以及基本的网络知识会是一个加分项。