京东，请管好第三方，别随便起名叫做旗舰店！！！

作为京东多年的忠实用户（钻石 && plus ）出来吐槽一波。。
问题主要出在第三方的售后问题，但是处理过程发现一堆问题。这是由于时间原因一直推迟到月底确认收货。由于没有京东自营，因此选了第三方《箭牌卫浴旗舰店》，没想到这就是噩梦的开始

事情经过是这样：
9 月份上旬，买了箭牌花洒
9 月中旬，快递要送，我没有时间收货，因此推迟了
9 月下旬，收到物流公司送来的货物
9 月底，接到商家电话让我确认收货，然后对方居然可以代操作，给我确认收货了
10 月 2 号，安装师傅上门安装，最后发现质量问题。
问题现象：顶部水盘放水的时候，伸缩杆会因水压原因顶的自动往上升
安装师傅给出判断：这个花洒伸缩杆的上下杆有问题，这种质量问题很少见，跟客服反馈下说明下发一组新的上下杆即可。
联系商家：这里的客服就是前面说的第三方《箭牌卫浴旗舰店》：
第一，商家问自己的师傅（居然不是问给我安装的师傅？？？），说是没扭紧上下杆的锁扣，这个锁扣三个人扭过，我，安装师傅，还有一个木工师傅，都往一个方向扭，三个大男人扭不紧？？
第二，有问自己的师傅（依然不是给我安装的那个师傅？？？），说换个皮垫就好了，新的货可能油太多。这个我就不接受了，总是“听师傅说”，还总不承认质量问题！！！
第三，商家解释为**“安装师傅有问题，换个安装师傅”**，这 tmd 扯淡呢，上门见过实情的居然抵不过他的“顾问师傅”
第四，我提交申请退款，2 次！！！，商家居然有权直接拒绝，而且中途有次电话沟通还理直气壮“你现在过了 7 天了，退不了”，安全一副爱修不修的态度！！！
第五，中间还接到过一方的电话，居然是“安装方”，原来这个卖家质量问题一直在往安装方推卸责任！！！
我对这个无良商家实在没办法，遇到了无良商家，那就找京东介入吧

接下来说京东的问题：
1，我先是找换货，居然没有了换货按钮？？？？这里京东出来给我解释下
联系的京东客服，跟我反复强调超出 7 天不能无理由退货，所以我选不了退货，换货。尼玛，我这是无理由退换货？？？
2，有个所谓“扬州仲裁专员”的回话，只看是不是超 7 天，我反馈的质量问题，只负责跟商家“沟通”。
重新找了京东客服，问到底什么时间开始算 7 天，支支吾吾说不清楚到底哪天开始算起的 7 天
3，又过一天找了京东客服，终于正经面对问题，面对商家的不负责，但是。。。。。。没信了！！！！！
前前后后联系过多个京东客服
最扯得是，每次联系京东客服，都不是同一人！！！我得重复说好几遍！！！！

最后呢，直到今天，更换上下杆事件没有任何进展！！！！！

曝光一下这个商家：
商家名称：箭牌卫浴旗舰店
购买地址：https://item.jd.com/10138466757.html
请注意看差评，差评少因为质量出问题的少，但是差评里几乎质量有问题的时候，第三方的服务也有问题。
查了查箭牌卫浴官网，这个第三方仅仅是京东店铺名字叫“旗舰店”，京东你出来给我解释下，这种垃圾服务能叫“旗舰店”？？？

ddugujiujian

2018-10-08 16:49:34 +08:00

大概感受了一下楼主的心情，但是过于急。
1.过程的时间节点不明确，居然用上旬、中旬、下旬这种模糊的时间来说明问题。只能使问题更模糊。
2.联系客服过程如果安装人员是商家安排的，那商家说换师傅，就换一个师傅呗。也许不同的人，有不同的安装经验（不另外付费的话）
3.lz 认为商家操作确认收货，这个不大可能的，应该是收货后一定期限内系统自动确认收货。商家拒绝退款申请这个操作设置明显是合理的啊。难不成，只要顾客申请退款，商家只能接受么。
4.你确认是质量问题，按质量问题申请售后退货，为什么申请的是 7 天无理由退货。这个问题有点看糊涂了。因为 2 种操作完全不一样。如果你按 7 天无理由退货，首先要保证商品不影响二次销售（包括产品和包装），并且运费由买家承担，你包装 8 成无法复原，产品已经安装上，搁那个商家也不会同意你无理由退货的呢。
5.如果你认为是质量问题，可以按对方方法尝试一下是否有效，在进一步以质量问题进行申请退换货。如不成可以尝试工商投诉走一波。