中国电信作为垄断企业，为何还能保持较好的服务态度？

[changwei]

比如说有故障报修，客服热线等等他们的客服和工程师都会很热心，就像公有云刚刚兴起的那两年的工单客服人员一样很热情，一直会有人跟踪维修进度等等，也会答应什么 12 小时预约上门维修服务，而且上门服务的也都是二三十岁的年轻人比较好打交道。（但是想想，如果是单身女性家庭需要上门维修宽带，会不会有危险啊 = =）有的时候甚至会因为跟踪进度的频率太高，有点烦他们了。。。

但是换个角度想这个问题，就算电信拖着不给我修宽带，我也拿他没任何办法啊，因为某些地方的小区不给进别的宽带线路，或者就算进了移动，广电这种劣质宽带，我也不会使用啊，这么卡这么慢，还一条街共享一个 IP。

这样来看中国电信已经成了事实上的垄断国企。那么他为什么还能保持这么好的服务态度呢？

（相对一些事业单位（比如说某些大学，找领导老师办个事情还得舔着脸，公立三甲医院也是，患者问点问题有的医生不耐烦），zf 机关的门难进脸难看也是新闻常谈的问题，这个服务水平的对比反差有点大啊）

本问题在知乎的传送门： https://www.zhihu.com/question/298478259

[xmlf]

哪家国企服务态度能有电力 95598 好？？

[580a388da131]

不算垄断企业 而是对上负责 因为国资委之类的部门要考核的
网络又是国策 国务院也要考好 自然就严格
电力和自来水才是纯垄断
你看电力的服务就比水厂好

[maweihao999]

你可以试试 95598，比绝大多数国企+私企服务态度都好

[PigRinpoche]

@maweihao999 老哥电力的？

[wangtong868]

@whwq2012 联通的…态度还蛮烂的，我很少投诉过客服人员，就联通投诉过。投诉之后回访也是没好气。推销更不用说了，跟她说目前不需要，等你话音刚落立马挂电话…真是烂爆了……

[God1ike]

我觉得他们都是在钓鱼。
用户拉紧了，他们放一下。松了，他们就吃你一下。

[Faratv2]

1. 垄断并不是一无是处

多数情况下，我们总是被说教式的告知：竞争优于垄断，但是总有些企业、行业以及场景 是需要垄断的，不论是经济生活中自然形成，还是其他社会力量干扰导致的。社会结构总是为了适应一定的社会问题而出现、调整的。

2. 服务质量的好坏无法和垄断与否画等号

并不是非垄断企业、市场才会有好的服务质量。或许垄断利润是企业提供高质量服务的原因之一？相较于夫妻店的小超市，地区性连锁、“垄断”的便利店可能会提供你更喜欢、满意的服务质量。

3. 人的主观评价依赖于所处框架 /背景。

[maweihao999]

@PigRinpoche #24 是的

[leehon]

三家运营商，都不是什么好东西，套路多的是

[wql]

比如你在网络（尤其是 189 官网）上填了单子说要装宽带，实际上是一群官方代理商抢单，这已经是竞争了。

[PigRinpoche]

@maweihao999 国网？哪个省啊

[puppychen]

至少我们那 故障报修，客服热线 这些都是外包出去的，所以师傅们特别热情，会嘱咐你出问题了别打官方保修，直接打我电话，随叫随到

[lfzyx]

歪个楼，态度最差的银行是工商银行

[uuair]

从公司来说，中移动最有钱，联通最穷。电信适中，所以保持竞争的话，电信还是有对手的。
从个人来说，如今能混一个央企里面旱涝保收，很不容易。。

[WAITUNG]

各地三网态度不一样的 。。

[maweihao999]

@PigRinpoche #31 湖北