第一次遇到吃像这么难看的互联网公司 美洽 改套餐=修复了免费用户能用付费功能的 bug

2018-10-24 22:44:44 +08:00
 huson

背景

炸毛贴 https://www.v2ex.com/t/500406
 我在 2017 年离职创业 2017 年 10 月左右 使用了美洽这个客户系统， 因为我业务量小 免费版足够用了 就没升级。 当时在他们后台提供了一个功能 通过浏览器连接可以直接打开客服系统进行对话 我就用了这个功能 放到桌面软件里面的按钮上 让客户点击 直接打开客服系统

原因

 昨天下午 突然发现线上所有用户都接不进客服系统 客户反馈已经被停用 好不容易通过百度推广拉进来的流量全部被客服系统拒之门外。。我直接炸毛了。没想到让我更炸的事情还在后面

对话美洽(因为客户全部接不进来 我语气比较冲 最后有截图)

 出事了我就立即联系美洽 让我没想到的是 美洽客服说 我现在用的这个功能是付费客户才能用的功能 ，我说我开通就在用了 都用了一年多了。怎么就变成付费功能了？而且你改套餐 那也要通知下把？
结果客服说 什么改套餐 我们是技术正常修复了 BUG 而已
对于我产品客服系统全面停止的情况下 客服大概意思说就是你现在要么付费 要么就改
我说你们这样成功逼走了一个潜在付费客户
结果客服说 呵呵 ！！ 这个是我们技术处理的 我也不知道 你买不买 没关系

自己的话

其实 改套餐 通知我下付费就行了 ，互联网免费肯定是不长久的 而且我觉得美洽这个产品挺好的 不到 2000 一年 我自己弄客服系统 买阿里云一年也都这个钱了。。但是今天真的让我见识到了。

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151 条回复
ritaswc
2018-10-24 22:59:42 +08:00
好了，免费的 你炸什么毛，我有点同情那个客服了
huson
2018-10-24 23:01:59 +08:00
@ritaswc 免费的功能变收费 直接不通知 就停了？免费用户就不是人了？至少提前说下把？改套餐我理解 我们也用 ping++ 他们取消 1000 入门版 改成 10000 人家直接通知好多次 直接电话通知 不也没事 愿意续费就续费 不愿意就换 不是很好吗
huson
2018-10-24 23:03:01 +08:00
@ritaswc 不是钱的问题 你要付费了 说一下 这样直接停 我客户跑了很多 昨天刚刚好活动 损失的都不止这个客服系统一年的钱
yokiam
2018-10-24 23:05:41 +08:00
换个角度，如果他突然倒闭，你会有什么反应
ethanlu
2018-10-24 23:07:20 +08:00
出口成脏啊，
huson
2018-10-24 23:08:00 +08:00
@yokiam 倒闭这种不可抗力的事情 肯定没办法的 这个是人为啊 停之前通知不就没事了。
huson
2018-10-24 23:09:08 +08:00
@ethanlu 是的我那天刚好搞活动 很多客户接不进来全走了 付费率只有平时的一半 直接气炸了
robbiejean
2018-10-24 23:14:53 +08:00
如果内部真的没通知就改的话，客服也没办法啊。这个你不如直接微博上 @美恰，或者找他们 CEO/创始人的微博然后去留言，说不定还能有所帮助。
OMGZui
2018-10-24 23:16:57 +08:00
我觉得你态度不对，有点得理不饶人，虽然理确实在你这里
heww
2018-10-24 23:17:16 +08:00
@robbiejean #8 这个时候去早 CEO 或者创始人已经没有意义了，昨天损失的客户已经损失了，而且楼主已经换客服系统，现在只是来吐槽的。
huson
2018-10-24 23:20:19 +08:00
@OMGZui 你要是自己创业就知道了。当时正在做活动 结果就因为这个小事 全部客户接不进来
lada04
2018-10-24 23:21:41 +08:00
跟七牛云那个测试域名一样，最早给的域名，就没说是仅测试用，也没说有时效。然后突然官方要停用，突然制造概念“测试域名”。有网友对此吐槽，底下却有人讽刺，说什么看把你惯的云云、什么升米恩斗米仇。按照这些评论的套路，你这事儿也可以说，这特性本来就是“测试特性”，给你免费用这么久就不错了，看把你惯的，白用这么久还 bb

反正今儿这社会，发生啥都不奇怪了，本来就是满街都是潘金莲，婊子活得才幸福的时代。你没发现讨论正儿八经话题的，都被删帖，反而动辄 1024 开车的帖，风生水起？本来就是价值观不正常的社会
huson
2018-10-24 23:22:31 +08:00
@heww 其实用习惯了 其实产品挺好用的 不想换的。。但是如果去买他们 又觉得心里堵的慌
huson
2018-10-24 23:23:55 +08:00
@lada04 我们也是七牛的用户 至少他们通知我 我们及时改了。。也就没事了 这个压根不通知就停用 更恶劣
liprais
2018-10-24 23:29:22 +08:00
这个客服应该直接开除
不过我估计是老板自己当的客服?
regist
2018-10-24 23:32:15 +08:00
不通知就改，而对生意产生影响，确实要炸毛。

七牛那个好像通知了好多遍。对生意人来说，免费转收费很正常。
huson
2018-10-24 23:32:56 +08:00
@liprais 其实当时他们给我暂时打开 恢复我线上 然后道个歉 我也就续费了。。
regist
2018-10-24 23:39:54 +08:00
举个例子，哪天开始腾讯的免费企业邮箱，开始收费。标准流程是每个客户都通知一遍，绝对不会没通知就突然不让你收件或者发件。

楼主可以咨询下律师，当下的免费企业用产品，一般也有协议。不通知就下线影响到用户，甚至受损失，如果不是不可抗力，说不准会败诉的。

而很多协议中所谓的最终解释权，都没啥用
ritaswc
2018-10-24 23:46:17 +08:00
我的意思是，人家东西是免费的，人家想停就停，对你没有任何前置义务
lp10
2018-10-24 23:46:44 +08:00
免费版停用没通知，修复 bug 后仍然没通知……这个也是厉害……

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