我是如何从蛋壳的虎口里维权的？

作为一个生活在帝都、没车没房的码农来说，租房问题是一个不得不面对的问题。别的不说，就前段时间的强制清除，相信大家都是历历在目吧。我不是说这项条例有错，其实它本质上是为了大家住的安全放心，但是真要是发生在自己的身上，多少有点凄凉。在举目无亲的帝都，在寒夜与漆黑中寻找自己的栖身之所，一边忍受着饥饿与寒冷，一边承受着令人绝望的孤独和失望，各中滋味，唯有经历过的人才能体会。

上次父母来京，郑重其事的问我说：要是在你北京搬 10 次家，会不会感觉在北京飘不动了？我没有回答，但是真觉得每次搬家都会耗掉自己飘在北京的勇气与决心。

至于租房被坑，对大多数人来说都是家常便饭，只是坑的深浅不同。这也是我要分享我经历的原因----希望我的经历可以给大家把坑填的浅一点，让大家可以跨过去，而不是像我一样，掉在坑里。好了言归正传

起因：

由于刚来北京，经济水平有限，蛋壳押一付一的“独特”付费方式对我们这些人来说有着致命的吸引力，在看了几个房间之后办理了入住（当时是真的年轻，年轻到都没有看合同的条款，我相信很多人都是这样，在管家的粗略交代下就签了合同）。但是蛋壳这种模式，其实使用你的身份信息去贷款，然后你每个月的房租其实就是在还贷款，也就是说会在你的征信上留下“浓墨重彩”的一笔，然而当时我甚至都不知道征信是什么，无知者无畏啊！我现在还不知道这对我将来有什么影响，但是我相信正向影响的几率很低很低。都有了你手持身份证照片，签名的电子版本，剩下的自己去想就好了，当然我更愿意相信蛋壳的职业操守的

签了两年的合同前段时间到期，退还押金的时候扣了一部分,我希望知道扣除的费用里包含什么？

经过：

1.打客服电话求证

满怀期望的拨通了客服电话，得知所扣除的费用仅为水费。这让我更觉得不对劲了。处于谨慎的考虑，so 录了音并且引导客服重复强调了所扣费用仅为水费。然后表达了对费用的疑问，被告知稍后会有其他工作人员联系我核对费用具体信息。结果这一等就是几天，并没人联系。

2.需要主动出击

我觉得只是等下去可能没有结果。于是先在蛋壳微信客服中心表明态度，然后再次致电客服，得到的答案还是耐心等待，帮我催一催。这种情况直接开怼就好了，别客气，反正钱不一定会回来，不能输了气势，告知他你有全部对话的截图和录音，不会善罢甘休的。好，怼完舒服多了。要是再不行可以 12315，住建委投诉

第二天就给我回电话了，说话还算客气（毕竟是正规公司，不是社会大哥），抢先表明你的态度：我不是来要钱的（其实是的，这里其实是个套路，看书学来的，让他松一口气，沟通就舒畅多了），我就对费用的计算有点疑问，想问下费用的细节。由于上次的经验让我知道了录音的重要性，所以你懂的。

核实费用

因为得知了费用的具体构成，所以思路很清晰

入住两年一共用水 620

随便科普一下水费计算，北京的水费是阶梯结算的：

第一阶梯用水量不超过 180 立方米，水价为每立方米 5 元；
第二阶梯用水量在 181-260 立方米之间，水价为每立方米 7 元；
第三阶梯用水量为 260 立方米以上，水价为每立方米 9 元。

我们有了这个基础就可以跟他好好对对帐了

从他那里得知水费算法是：180 * 5 + 80 * 7 + 360 * 9 = 4700 [稍微解释一下：这是把两年的费用一次性计算，也就是第一阶水用水 180，第二阶水用水是 80, 第三阶水用水是 620-260 = 360 ）参考上面阶梯水费来看，按户平均下来的费用跟他扣除我的费用账面是对上了。但是他的算计要落空了，虽然我不学习，但是数学还行。这么算是不对的。如果你觉得算的没错，那你被坑没跑了。

下面我来说明一下

因为他的这种算法明显将很多水都算成了第三阶水的费用了，这样费用会高于实际的费用，因为每年 /户水费都是从第一阶水开始计算的，每年之后超出 180 的部分才高收费

应该是分开计算，假设两年用水量一致为 620/2 = 310

那么两年的水费算法应该是：（ 180 * 5 + 80 * 7 + 50 * 9 ）* 2 = 3820
[第一阶水用水 180，第二阶水用水是 80, 第三阶水用水是 310-260 = 50 ]

你可以看看这两种计算方式中间多收了多少钱

在我帮助他普及完计算方法后，他表示确实是多算了,同意把差价退还给我

所以大家在退租的时候一定要弄清楚扣除费用的具体详情，谨慎躲坑。当然社会大哥是不会跟你扯这些的所以我也不知道怎么应付社会大哥，抱歉

收尾

本篇文章并不是什么枪手文章，蛋壳究竟怎么样大家心里有数就好，如果觉得我说的不对，那您高抬贵眼，过了吧

其实我是幸运的，没有遇到那种无赖，都是讲理的，可以以理服人，减少自己的损失。不知道是不是心态的问题，明明是自己的钱，失而复得却很开心。漂泊在帝都有着太多的无可奈何，但是这些只是光明中阴影而已，并不影响灿烂的阳光照进你的心房，也并不影响你奔向更好的未来。谨以此篇文章献给在帝都苦苦漂泊的人们。加油明天会更好！加油，别放弃！