阿里云工单处理了 17 天还搞不定

[ELIOTT]

前情提要:

開了個工單問一個關於阿里雲國際免費 Plesk 授權的問題，等了 4 天後他們工程師一聲不吭的把免費鏡像給下架。

於是我生氣的回覆他們，讓我等了這麼久，一個理由都不給，就告訴我鏡像已從 marketplace 下架，請他們給個理由，於是等到今天共 17 天還沒給我答覆......

話說剛剛打去阿里雲美國那邊的銷售部門電話，轉接客服前的歌竟然是中文的......我知道你现在等待的心情，我知道你有些话对我表明，也许就在下一秒钟聆听...... 不過等了好幾分鐘都沒人接（手動滑稽）

[ritaswc]

免費 Plesk 授權 这个我是真的不太懂，mark 一下

[ifaii]

我的体验就是 阿里云客服从来没有解决过我提出的问题，提了十来次没结果后直接把那个企业服务钉钉群屏蔽了

[ELIOTT]

@ifaii 是的，剛開始他們答非所問，非要我把 Plesk 官方跟我講的東西搬出來他們才知道。

[tyzrj766]

一年多前国际站搞 plesk 活动就知道了，安装以后授权不知道咋弄，发工单，他们只会让我去找 plesk 官网看，我在官网找了半天也没有，后来找其他大佬才解决。

[ELIOTT]

@tyzrj766 請問您是怎麼解決的?

[tyzrj766]

@ELIOTT 只是安装完成后，进控制面板还是要我输入授权码，问题是压根没有，后来才知道套路云合作的直接装好就行，不知道第一次怎么回事没有获取到授权。后续试了几台机子都是直接授权好的，如果不行就算开端口 8880 8443 5224 获取 key 要用 5224 端口 不知道现在还能不能用这个方法。

[ELIOTT]

@tyzrj766 照著你說的試了幾次，端口也全開了，還是沒辦法。看來現在不能用這個方法了。

[bullfrog]

还行吧，这还是免费的，每年花四万八美元给 red hat，工单 24 小时回复一次，一件事儿没个十天半个月唠不完

[luo1215]

@bullfrog #8 笑出了声

[realpg]

@luo1215 #9
这你就笑出声了？ too young too simple

2012 年曾经用过某美国大厂的东西，工单 10 分钟在线+邮件秒回，内容是您反馈的我们已经收到。然后快到 72 小时的时候再收到一个客服电话，您的问题我们正在跟工程师沟通，工程师会直接跟您通过工单后台或者 email 联系。

然后 一般再过 24 小时内，一个有 name 的工程师 [以下简称 A] 会在工单后台回复，一般都是进一步问一个问题获取信息

然后当你回复回答后，一般再 72 小时内会收到电话，您的问题我们已经反馈给工程师，请等待工程师直接跟您沟通

然后，再过 24 小时，又一个有 name 的工程师 [以下简称 B] 会在工单后台回复，竟然不是一个人，然后思路也不一样，这时最好的办法就是你工单后台再提要求让原来的 [A 工程师] 服务（这在复杂问题有反复沟通历史记录的场景下是必要的）

以上会循环个七八次，大约一个月的时间过去以后，工程师就会知道你的问题所在了

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然后，演进版本就是，每次在首次提出问题时，直接索取工程师的 email 和 phone ext number，直接 email 对怼同时 phone 告知更新了邮件你看一下（只发完邮件，不打电话的话，很大概率他是不看邮件的）

然后很多智障工程师直接还会在后台回复你：why?

然后你再花费 72 小时解释，没准工程师还不接受你的说法……

以上小时均是工作日算，遇到周末再延 2 天

高度怀疑该厂的工程师每天只做一件事

[tianwm]

我去年也买个 Plesk 的免费套餐, 但是直接换成 CentOS 7 了.

另外说到工单速度, ovh 7-30 天回复工单都是正常的, 总体感觉 online.net 的工单回复最快, 一般在几分钟内回复, 而且很快解决.

不过"話說剛剛打去阿里雲美國那邊的銷售部門電話，轉接客服前的歌竟然是中文的......我知道你现在等待的心情，我知道你有些话对我表明，也许就在下一秒钟聆听......" 让我无耻的笑了

[ELIOTT]

@bullfrog 印象中 rhel 賣的就是他們的客服，看你這麼一說😆

@realpg 遇過 DigitalOcean, Vultr, 還有阿里雲的客服後，對大廠的雲服務東西基本無愛了。現在主業務都搬到歐洲一個小廠雲服務商，工單基本 10 分鐘內回覆，20 分鐘內解決，感覺比大廠的高級支持還 VIP。


@tianwm OVH 裡面有活人嗎🤣