联通沃邮箱无视工信部投诉

[mrchi]

我是联通蚂蚁宝卡用户，从 18 年 4 月份开始老是能收到联通沃邮箱的短信，发信人 10655462，前后打过 10010 客服投诉两次。

• 第一次打 10010 投诉，要求关闭沃邮箱功能，关闭新邮件短信提醒，客服说好，已帮您处理。可是后续还是不断发短信。

• 第二次在 11 月份，再次打 10010 投诉，要求检查沃邮箱功能开关，是关的；要求屏蔽该号码的推广短信，客服说已屏蔽，下月生效，并保证不会再有短信发过来，我表示还有短信发过来就直接工信部了。

12 月份是平静的一个月，但是本周三，再次收到了沃邮箱的推广短信，忍无可忍工信部走了一波。周五接到 1001018 的回访，要了发信人号码说去查，反馈了两点：

1. 10655462 属于什么 “联通在信” 公司，不是沃邮箱发出的；
2. 已经将我的情况反馈了，保证不会再收到了；

可是今天早上一起床，就又收到了两条，挺无奈的。前前后后这么多次投诉，每次客服都保证不会收到了，回头照发不误，“亲爱的用户，我是你爹，你能拿我怎么样”。

[gam2046]

猜测，不是联通无视投诉，而是跨部门、公司，其中涉及到的利益方你所投诉的客服部门，并不了解。

自己有与联通工作人员以及联通下属公司（即由联通全资成立的子公司，独立法人资格，自负盈亏）的工作人员接触过，两边都十分惧怕投诉，特别是越级投诉（例如直接向省公司投诉地市公司，或直接向工信部投诉）。因此，我猜测无视投诉的可能性并不大。真正不怕投诉的是移动，稳的不得了。

由于中国联通旗下有许多全资子公司，各自从事某一方面业务，依托于中国联通的资源，开展业务。因此，“联通在信”应该就是其中一个子公司，这种跨公司的投诉，处理流程是比较冗长的，但是你等一下，应该是会给你处理掉的。

这种拔出萝卜带出泥的关系，作为客服人员，肯定是不知道的。只能按照标准流程处理。

这个情况的出现，只能怪联通内部，自己关系太乱了，乱到有时候，他们自己都搞不清楚，一个业务到底是谁负责（也有可能有多个子公司都开展同一项业务）

[tearain]

要解决这个问题，把沃邮箱拉入黑名单不就行了。。。
眼不见为净

[Antidictator]

熊猫吃短信只要 3 元

[thedog]

只能说，楼主干的漂亮。希望多投诉几次能让联通改好

[missdeer]

工信部估计过两天会回访，你就直说问题没解决就行了

[janus77]

你再投入一下那个联通在信试试

[hao888]

直接拉黑这个短信名单不就完事了？起码我见一个拉黑一个，除开常用

[hefish]

投诉不是万能的。处理投诉的也还是运营商自己人啊，然后部门之间相互扯皮，最后不了了之的多得是。

[icaca]

先确认要投诉的主体到底是谁

[sobigfish]

@Antidictator #3 您这个是逃避。。。
家里被偷了---》换个所就好了

[sobigfish]

锁*

[dontaskcece]

全部拉黑

[swsh007]

wo 邮箱很难用
比 189,139 差很多
短信提醒没有邮件头

[shansing]

手贱开通了沃邮箱，不想经常收到联通自己发的垃圾邮件，后来我也想注销沃邮箱。反映过，客服最终回复，“您可以屏蔽这个短信号码呀”。

[Antidictator]

@sobigfish hh，主要是太多，投诉不过来。

[loveq1991]

https://i.loli.net/2019/01/19/5c430ec958c36.png

试试？

[RealGM]

WO 邮箱非常恶心 曾经给我偷偷扣费长达一年多 最后投诉后把钱以话费的形式返还

[w2er]

支持楼主，与垃圾短信刚到底

[nolan1864]

要补偿啊，话费流量啥的，心里能平衡一点

[coolcoffee]

我当时也要求关闭+投诉至少三次以上了， 后来还是能受到垃圾短信。 联通的电话客服是没啥用的